泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果探讨

泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果探讨

张小丹

枣阳市第一人民医院  湖北枣阳  441200

【摘要】目的：探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果。方法：选择我院泌尿外科自2020年1月至2020年12月收治的80例患者作为研究对象，采用随机数字表法将其分为对照组和观察组，每组40例，对照组应用常规护理，观察组应用人性化护患沟通技巧护理，对比两组患者护理前后的焦虑情绪评分、对护理工作的满意度。结果：护理前，两组患者焦虑情绪评分对比差异不显著，无统计学意义（P＞0.05），护理后，观察组患者焦虑情绪评分低于对照组，观察组患者对护理工作的满意度高于对照组，两组对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果显著，值得推广。

【关键词】泌尿外科护理；人性化；护患沟通技巧

泌尿外科多是采用手术方案对各种泌尿系疾病患者治疗，虽有良好的治疗效果，但是，受害怕手术疼痛、担心手术治疗效果等因素的影响，不少患者在围手术期也易出现紧张、焦虑等负性情绪，而在传统泌尿外科护理中，不少护理人员缺乏良好的护患沟通技巧，与患者沟通态度比较生硬，不仅会进一步加深患者的负性情绪，还会影响其对临床护理工作的满意度[1]。基于此，我科改进传统护理模式，应用人性化护患沟通技巧护理对患者进行干预，取得了不错的效果，现将人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果总结报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院泌尿外科自2020年1月至2020年12月收治的80例患者作为研究对象，采用随机数字表法将其分为对照组和观察组，每组40例，对照组男女患者比例为25:15，年龄分布：40-78岁，平均年龄（54.98±2.05）岁，疾病类型：尿结石26例、肾结石14例；观察组男女患者比例为27:13，年龄分布：42-77岁，平均年龄（55.06±2.09）岁，疾病类型：尿结石22例、肾结石18例，两组患者性别、年龄、疾病类型等一般资料对比差异不显著（P＞O.05），具有可比性。本研究已取得医院伦理委员会批准。

1.2纳入和排除标准

    纳入标准：（1）符合尿结石、肾结石等泌尿系疾病诊断标准者，（2）自愿加入本研究者；排除标准：（1）合并存在心、肝、肾等重要脏器功能障碍者，（2）无法沟通和配合本研究者。

1.3方法

对照组应用常规护理，主要遵医嘱给患者提供常规术前检查、准备及术后病情监测护理。观察组应用人性化护患沟通技巧护理，（1）术前护理，术前，护理人员需采用亲切、友善的态度主动与患者进行沟通，了解其心理状态，并给其提供相应的心理护理，若患者害怕手术疼痛，可告知其手术的微创性，以消除其过度忧虑的情绪，若患者担心手术治疗效果，可给其讲解相关手术的治疗原理、优势及既往治疗成功案例等，以增强其预后信心。（2）术后护理，待患者麻醉清醒后，告知其手术非常成功，并指导患者多食富含维生素的食物，尽量避免食用富含草酸、钙等食物。待患者病情稳定后，指导其尽早进行康复锻炼，以增强体质，从而加快病情恢复。

1.4观察指标

对比两组患者护理前后的焦虑情绪评分（采用焦虑自评量表SAS评估，限值为50分，超过限值表明存在焦虑情绪，且评分越高表示焦虑情绪越显著）、对护理工作的满意度，采用自制满意度评分量表收集患者对护理工作的满意度评价，分为三个评价标准：十分满意：评分≥90分；满意：评分为60-90分；不满意：评分＜60分，满意度=（十分满意+满意）例数/总例数×100%。

1.5统计方法

本次研究采用 SPSS19.0 软件对相关数据进行统计和分析，计量资料、计数资料分别用（±s）、（%）表示，用t、x2进行检验，P＜O.05，表明两组间的差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1两组患者护理前后的焦虑情绪评分对比

护理前，观察组患者焦虑情绪评分（59.26±2.09）分与对照组（59.29±2.05）分对比差异不显著，无统计学意义（t=0.021，P＞0.05），护理后，观察组患者焦虑情绪评分（40.35±1.76）分低于对照组（51.35±1.98）分，两组对比差异显著，具有统计学意义（t=9.337，P＜0.05）。

2.2两组患者对护理工作的满意度对比

观察组患者对护理工作的满意度高于对照组，两组对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）,见表1。

表1  两组患者对护理工作的满意度对比[n/（%）]

3.讨论

本研究中，对两组泌尿外科患者分别应用常规护理及人性化护患沟通技巧护理，结果显示，护理前，两组患者焦虑情绪评分对比差异不显著，护理后，观察组患者焦虑情绪评分（40.35±1.76）分低于对照组（51.35±1.98）分，观察组患者对护理工作的满意度（97.50%）高于对照组（75.00%），与卢龙华

[2]等人研究中得出的人性化护患沟通技巧护理组患者对护理工作的满意度（97.50%）高于常规护理组（75.00%）结论基本一致，说明人性化护患沟通技巧护理效果确切。

在上述指标中，人性化护患沟通技巧护理能改善患者焦虑情绪的原因在于人性化护患沟通技巧护理是一种以患者为中心的护理模式，要求护理人员在术前主动与患者沟通，了解其心理状态，并给其提供相应的心理护理，从而能有效改善其负性情绪。人性化护患沟通技巧护理能提升患者对护理工作的满意度的原因为护理人员采用人性化的沟通态度引导患者合理调控自身情绪、合理饮食等，能促进其身心均恢复健康，从而能提升其对护理工作的满意度[3]。

综上所述，人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果显著，值得推广。

【参考文献】

[1]王佳秋.人性化护理在泌尿外科护理中应用效果观察[J].心理月刊,2018(11):50.

[2]卢龙华,王莹勤,王姣莲.泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果[J].中外医疗,2020,39(07):154-156.

[3]李园园.人性化护理在泌尿外科护理中应用效果观察[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(30):51+64.