新时代服务理念在提高电力营销服务管理水平中的应用

新时代服务理念在提高电力营销服务管理水平中的应用

吴志民

国网巴林左旗供电公司 内蒙古自治区赤峰市   025450

摘要：在电力企业中，电力营销服务管理工作必不可少。为了充分满足社会实际需要，以新背景的客户优质服务观念为根基，努力改进电力营销服务管理，为企业的健康长远成长夯实稳健的基础。因此，电网企业处理者必须密切关注行业发展状态，明晰行业发展趋势，并以新时代服务理念为指导，以电网企业运营现状为参考，建构严谨、全面、科学的风险处理机制，从而有效提高电力营销服务管理水平，实现电力企业发展目标，促进电网企业长远稳定发展。

关键词：新时代服务理念；电力营销；服务管理水平；应用

引言

在竞争激烈的市场中，健全电力营销体制是提高企业电力营销的重要手段，电力企业要增强客户的意识，组建高水平的营销队伍，才能保证电力企业在未来能够稳定的发展。

1提高电力营销服务管理水平的重要性

为了进一步改善自身的发展状况，电力企业应当先充分了解与掌握积极提高电力营销服务管理水平的重要性以及其所能够带来的积极作用，提高自身对其的重视程度和关注度。事实上，提高电力营销服务管理水平具有至关重要的作用和不可替代的意义，不仅能够在一定程度上减少电力企业在日常运营时产生的成本耗费，推动相关经济结构的改善与优化，还能够积极推动电力企业进行更深一层的转型和升级，使企业能够紧紧跟随时代发展的步伐，更好地满足人们的需求。电力企业的实力与其服务效果和电能的供应品质息息相关，而想要进一步增强自身的服务效果，电力企业往往就需要付出更多的生产成本。在这个过程中，如果能够充分发挥大数据技术的作用，提高电力营销服务管理水平就能够有效减少不必要的成本支出，进而为电力企业所能够得到的经济效益提供良好的保障，同时还能够进一步增强其综合实力，帮助其在市场当中占据更高的地位。

2当前电力营销存在的问题

2.1营销手段单一化

目前，城市化进程很快，但在一些城乡地区许多电力营销方式仍然相对单一。这就要求许多电力企业运用各种形式的营销手段。电力企业在发展过程中，需要取得用户的支持与信任，这是企业发展有的有利支撑，当前企业重视基础工作，并为对用户的具体需求展开了解工作，所以并不知道用户的心理需求与用电需要，因此，他们在市场开发过程中缺乏对整体市场的了解。在当今的电力市场中，很难满足用户的电力需求，也会阻碍电力营销工作的质量。

2.2技术水平不先进

创新意识对每一个企业的发展都至关重要，企业需要跟随时代发展不断创新，否则难以进步。当前电力企业并未重视创新，严重缺乏创新意识，所以企业难以提高经营效益，没有良好的供电设备管理与设备投资，所以大部分用电设备并不是先进设备，但是随着社会发展，各产业与用户的供电需求越来越多，现在家电产品越来越多，导致用电需求量也越来越多，难以满足当前用户的用电需求。但是电力企业的供电水平并没有提升，许多供电线路的设备非常陈旧有部分线路甚至已经达到使用期限，降低用户的用电体验感，也增加了企业与用户的矛盾。

2.3电力营销服务意识不足

电力是维持当前社会生产力与生产生活主要资源。因此，所以电力企业需要做好电力营销服务体系，才能促进企业发展。但是，一直以来，企业没有树立良好的竞争意识，也没有意识到企业运营风险意识，一般情况下，电气企业对于电力营销只考虑电力如何分配与电费的主要问题，没有重视用户用电体验感，并未改善电力服务，忽视了客户维度。

3新时代服务理念在提高电力营销服务管理水平中的应用

3.1树立新时代服务理念

我国电力行业把新时期的服务理念和现代电力销售服务技术相结合，在公司内形成了全新时期的服务结构。同时，要制定每个星期之前抽出一天或者两天的时间对企业所有服务人员进行与和客户沟通以及推广营销产品的相关培训。学习如何推广，如何做好售后，如何将最佳态度展现给客户，并能通过全面理解服务理念结合自身的理解。另一方面，在服务相关人员与客户进行交流过程中，避免用快速肯定回答或者犹豫不决的态度进行交流，对营销产品的真实情况如实讲述，是什么功能就大胆告诉客户，否则后期阶段出现问题对自己造成不必要的损失。国内电力企业要想在未来的市场竞争中生存,甚至达到比国外先进银行更高的水平,创新是关键。电力企业应不断创新使电力企业积极创造市场需求,形成符合电力企业文化、具有自身特色的服务口碑和品牌形象。另外，在和顾客沟通时，服务人员在讲解商品时应尽量亲切，并表现出扎实专业的理论知识，让客户觉得跟自己买安全放心。

3.2提高电力营销管理水平的综合举措

加强电力建设不但能够大幅度增加生产用电单元的经济效益，同时也能够改善人民群众反映日常生活水平。通过用户自身实际电能需要，调整完电力建设主要功能区，提高主网施工速率，始终将配电网的高效稳定运行目标放在首位，使主网工程和输配电网络完善一致，有效合理连接，扩大电能涵盖面，减少电能瓶颈问题。在电网相关设备以及管理上，实施以防范为先、综合治理的工作方案，全面完善反故障预案，认真落实技术需求侧管理，保障用电设施的安全可靠稳定运转和有序供电，强化用电监控，强化对客户装置与供电接口装置的质量检测，避免因电器装置故障而导致服务全线中断，发挥了电力系统抢修调度人员的优良传统。在电量管理方面，积极采取了使用预付费的用电计量设施等手段，形成了“先付费后用电”的新观念。实施用电收支短讯提醒服务，增设收费业务站网点等举措，以做到优质服务，同时秉承“人民用电为民”的服务质量理念，完善业风建设，规范公司言行，尽力为顾客解决问题，积极发掘并正确解决出现的问题，有效地保护顾客权益，以规范热情的服务态度获得良好顾客口碑，从而达到能源回收的良性循环。在接待客户服务及电报安排工作的过程中，家庭用电业务人员都必须具有各种专业知识和综合业务才能。严格执行“限时完工制”和“首问负责制”，并逐步疏通设备安装渠道，简化安装程序，消除售电渠道人为堵塞。

3.3提高用户满意度

如今，“互联网+电力营销”这一模式已经开始被越来越多的企业加以应用，而在这个过程中，许多企业也逐渐意识到了增强用户体验感在这当中的重要性以及其所能够带来的积极作用，不断提高自身对其的重视程度以及关注度，积极开展与关系营销相关的工作。在这个过程中，企业需要牢牢把握相关的模块，如评分系统、客服中心以及客户中心，牢牢把握好一系列的信息，如问题解决情况、投诉用户的构成、用户的投诉内容以及用户的满意度等级，再以此为基础，具有较强针对性、合理性以及针对性地对自身的服务质量加以评估，积极采取相应的措施对存在于营销服务当中的问题加以解决，努力提高用户的满意度。

结束语

尽管我国的电力营销信息化已经取得了较大的进展，但是在这当中仍旧存在非常多的问题等待人们去解决。因此，电力企业应当提高自身对其的重视程度以及关注度，努力提升自身的电力营销服务质量，在更好地满足人们的需求的同时，推动我国电力行业的持续健康发展。

参考文献

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