基于微信公众平台的药学服务模式的实践效果评价

基于微信公众平台的药学服务模式的实践效果评价

肖林林

（南方医科大学南方医院赣州医院/赣州市人民医院药剂科 江西 赣州 341000）

【摘要】目的 探究基于微信公众平台的药学服务模式的实践效果。方法 选择2021年1-6月（实施基于微信公众平台的药学服务模式前）和 2021年7-12月（实施后）的患者问卷资料分别作为对照组和观察组。比较两组患者对医院药学服务的认可度、用药知识认知评分、药学服务满意度情况的差异。结果 观察组对医院药学服务的认可度、用药知识认知评分、药学服务满意度均显著高于对照组（P<0.05）。结论 医院药剂科借助微信公众号平台具实施药学服务，可提高患者对医院药学服务的认可度，提升患者的用药知识，使药学服务质量得到显著提升。

【关键词】微信公众平台；医院药学服务；用药知识认知；认可度；满意度

微信公众平台传播知识及理念已经成为趋势，尤其是现阶段智能手机在各年龄层人群得到普及应用[1]。微信具有特殊性质，不仅可以具有联络的性质，亦可通过社交了解相关知识。即使是老年群体，无需掌握多种软件的使用功能，只需在同一软件中简单操作就可进行社交，并学习各种知识。在微信公众平台建立医院药学部公众号，不仅有助于提升医院的药学服务质量，树立药师的专业形象，亦可较快速了解患者的实际需求[2,3]。我院作为地级市百强医院和国家区域医疗中心建设单位，年均业务量大，患者药学服务需求高。为提升我院药物服务质量，我院药剂科注册微信公众平台，并基于平台开展系列药学服务，现将成果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选择2021年1-6月（实施基于微信公众平台的药学服务模式前）和 2021年7-12月（实施后）的患者问卷资料分别作为对照组和观察组。实施前后分别随机抽取250名患者进行问卷调查。

1.2方法 我院药剂科于2021年7月起开始实施基于微信公众平台的药学服务模式干预。对照组实施常规药学服务干预，观察组则在对照组基础上开展基于微信公众平台的药学服务模式干预，具体如下：（1）组建微信公众平台药师团队：微信公众号管理团队将由药剂科主任负责牵头把关，两名副主任药师进行审核，8名主管药师为团队管理人员。建立微信公众号平台，用药安全科普模块，药品信息查询模块，科普短视频模块，用药咨询模块，问题建议留言板块，每一模块最终目标均为借助微信公众号平台信息传递及时性、互动性强的特点，达成合理用药目标。（2）搭建微信公众平台各专栏：由2名有运营公众号经验的药师对公众号进行日常管理和运营维护。根据小组团队药学服务模式需要，搭建各平台下的子模块。（3）开展线上药师咨询服务：每天排班一名药师负责专门对接平台线上用药咨询相关问题解答工作，每天对工作进行交接和总结，由药剂科主任进行点评，总结不足和及时优化服务模式。（4）定期科普视频的推送：响应目前短视频的热度，紧跟时代步伐，迎合目前人们喜欢看短视频的喜好。组建科普用药小知识视频研发制作小团队，针对目前门诊和住院患者常见的用药相关问题，进行总结和制作成短视频，通过微信公众平台推送给每名患者。

1.3 观察指标与评价标准比较两组两组患者对医院药学服务的认可度、患者用药知识认知评分、患者药学服务满意度情况的差异。均采用我院自制调查问卷进行评价。满意度分为非常满意、满意和不满意，服务满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%；患者用药知识认知评分包含：用药目的              、用药时机、用药剂量和用药信息获取，各25分，满分100分。

1.4 统计学方法 采用SPSS 22.0软件进行数据处理，计量资料用（x±s）表示，采用t检验；计数资料用百分比表示，采用2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者对医院药学服务的认可度的比较观察组对医院药学服务的认可度显著高于对照组（P<0.05）。观察组详见表1。

表1两组患者对医院药学服务的认可度的比较[n(%)]

2.2两组患者用药知识认知评分的比较 观察组用药知识认知评分显著高于对照组（P<0.05）。详见表2。

表2两组患者用药知识认知评分的比较（x±s，分）

2.3两组患者药学服务满意度的比较 观察组药学服务满意度显著高于对照组（P<0.05）。详见表3。

表3 两组患者药学服务满意度的比较[n(%)]

3讨论

在这个互联网高速发展的时代，微信已经成为人们生活中主要的社交工具，随着用户的不断增加微信公众平台具备了独特的传播力及生命力。微信药学服务公众平台比较于以前的药学服务模式，更容易让大众接受，并且具备便捷性、广泛性、共享性、储备性及创新性等特点，有助于丰富药学服务的内容，拓展药学服务的范围，提高药学服务质量[4]。我院药剂科注册微信公众平台，并基于平台开展系列药学服务，研究结果显示，实施后患者对医院药学服务的认可度、用药知识认知评分、药学服务满意度均显著高于实施前（P<0.05）。

综上所述，医院药剂科借助微信公众号平台具实施药学服务，可有效提高患者对医院药学服务的认可度，提升患者的用药知识，使药学服务质量得到显著提升，值得进一步推广应用。

参考文献

[1]方杏香,陈丽君,虞争争,等.微信公众平台在儿科药学知识科普实践中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(15):184-185.

[2]王汝,胡颖.依托微信公众平台拓展全程药学服务的实践[J].中医药管理杂志,2021,29(23):306-307.

[3]丁佩娟,俞佳杰,吴业城,等.运用微信公众平台推广线上药学服务模式的实践与探讨[J].上海医药,2021,42(01):78-80.

[4]黄玉坤.微信药学服务公众平台的构建与应用[J].中医药管理杂志,2022,30(16):177-179.