药店药品网络营销服务提升策略

 药店药品网络营销服务提升策略

肖学勇

惠州市同医馆药房有限公司　　广东惠州   516000

摘要：随着我国医疗卫生事业的不断发展，以往人们面临着就医难的问题已经基本得到解决。如今药店已经十分普及，为大家提供了更加便利的药物采购需求。为了更好地服务社会群众，药店应该与时俱进地将线下营销拓宽到网络上，并不断提升药品网络营销服务的质量。笔者针对药店药品网络营销中存在的问题进行了探析，并提出了提升营销服务的有效策略，希望本次研究对药店日后药品网络营销服务的开展有所帮助。

关键词：药店；药品网络营销；提升服务

引言

药品网络营销服务随着网络信息技术发展，而新兴起的一种购药方式。人们可以通过药店的电子商务平台，足不出户就购买到自己所需求的药品。该营销服务方式不单使得药品流通得以简化，同时还十分的便捷。目前，部分药店在开展药品网络营销服务时，依然存在着一些不足之处，有待进一步改进。为更好的发展药品网络营销，必须要不断提升服务。

一、药店药品网络营销中存在的问题

（一）药学服务不够到位

药品是一种比较特殊的商品，要正确使用才能够保证用药的安全性。消费者一般对药品药学知识并不是很了解，这就需要药店为其提供充分的药学服务，以此保证药品效用的充分发挥。但是部分药店在进行药品网络营销时，由于未配备齐全的执业药师，并且营销人员缺乏充足专业知识的掌握，再加之网络营销平台的功能并不是很齐全，所以并未为网络平台消费者提供到位的药学服务，很容易导致消费者对药物信息的了解不够全面而影响用药安全。

（二）药品配送不够及时

    药店在进行药品网络营销时，需要利用终端对药品进行配送，显然这是药店服务的延伸。如果配送地址距离药店的距离在1公里以内，不单单可以保证药品配送的及时性，同时还有助于药店良好形象的建立。但是如果配送距离比较远，消费者不但需要支付较高的配送费用，还可能因为交通拥堵、配送物流不发达等造成药品配送不够及时。

二、提升药店药品网络营销服务的有效策略

（一）提高药品的查询功能

在开展药店药品网络营销服务的过程中，需要提高营销平台的药品查询功能。消费者不但可以按照药品名称进行查询，同时还能够根据药品的价格、功效和自身病症等条件搜索药品，以此为消费者提供更加便利的药品网络营销服务。

（二）做好消费者在线指导

药店在创设药品网络营销服务平台时，还应该配置足够数量的执业药师，其主要负责为消费者提供咨询服务。同时还需要注重加强对营销人员的培养，定期组织其学习药学知识，促使其可以全面的了解各药品的药性、功效、用药方法、用药剂量、不良反应等。为了提高消费者对药品网络营销的依赖性，就需要最大限度保证消费者用药的安全性。所以执业药师和营销人员不单要在消费者咨询时热情的做好解释工作，同时还需要主动的为消费者提供药学服务，对消费者的用药做出科学指导。

（三）推出定期配送药品的服务

一些老年群体一般都患有慢性疾病，需要长期服用药物，每次都是通过登录网络平台或者打电话的方式购买药品，比较麻烦。为此，药店在开展药品网络营销服务时，可以针对这部分消费群体，推出定期配送药品的服务。消费者可以在网络平台上选择该项服务，并根据自身的需求，设置好每次药品配送的时间，配送的数量以及配送的地址。药店将在消费者设定的时间按时将药品送到消费者手中，极大提升了药品营销服务的便捷性。

（四）设置一键购买的功能

对于一些常规药品来说，消费者通常需要不止一次购买，但如果每次在购买时，都需要在网络平台中进行搜索，显然比较麻烦，这种繁琐的操作很容易导致客户群体流失。为此，药店在提升药品网络营销服务时，可以设置一键购买的功能，以此化解消费者操作繁琐的问题。已经注册的会员，登录到药店网络平台后，便可以查看自己的浏览记录、购买记录，对于已经购买过的药品，可以通过一键购买功能，快速完成相同药品的再次购买，不需要再进行繁琐的搜索。节约了消费者通过网络平台购买药品的时间，交易效率更高。

（五）加强对网络营销配套设施的完善

消费者购买药品都是为了治疗疾病，如果药店在为消费者提供药品网络营销服务时，如果药品的配送不够及时，很可能会耽误患者疾病的治疗，这将对患者的身体健康造成直接影响。所以，为了保证药品可以第一时间配送到消费者手中，一定要加强对网络营销配套设施的完善[1]。一方面，如果选择由快递公司来完成药品的配送，很可能因为快速公司的硬件设施不够齐全或者工作上的疏忽而出现药品配送不及时的情况。另一方面，很多消费者对由快速公司配送的药品指令存在一定的质疑。所以，药店在进行网络营销时，应该完善自身的配套设施，组建一支专门药品配送的工作人员队伍，从而消除患者的顾虑，并保证药品配送的及时性。

（六）提高药店网络平台的声誉

如今各种大中小型药店十分普及，这也意味着药店面临的竞争压力较大。若想吸引消费者选择到药店药品网络营销平台消费，药店一定要注重提高网络营销平台的声誉[2]。首先，要保证所提供商品的质量，将药店网络营销平台的资格证书上传到平台上，并放置在比较显眼的位置，方便消费者的查看，以此提高消费者对平台的信任度。其次，确保网络营销平台上的各项内容均符合我国相关法律法规和政策。最后，在平台较为显眼的位置做出网络平台购药注意事项以及安全警示等。以此进一步提高药店网络营销平台在社会群众中的声誉和形象，促使其在下次有购药需求时，依然可以自主选择到该平台进行购买。

（七）在服务至上的基本原则指引下搭建人工智能网络营销平台

    对于连锁药店来说，其在开设药品网络营销服务时，可以建立成全国通用的网络营销平台，并设计成两种形式，一种为买家版本，另一种为卖家版本[3]。消费者在登录这一平台后，平台会自动定位消费者所在的城市，并为其推荐附近的连锁药店。为了增加消费者对平台的好感度，在具体构建网络营销平台时，应该坚持服务至上基本原则的指引，积极引进人工智能技术，并设置智能店小二。在售前和售后服务中，智能店小二可以为消费者解答一些常规性问题。以此保证服务的时效。同时还可以通过人工智能技术的应用，在消费者支付完订单以后，平台会根据消费者购买的药品，自动的为其推送这些药品的正确使用方法、使用剂量、使用过程中需要注意的各个事项以及可能出现的不良反应。并且平台还会根据消费者购买药品的类型，为其推送一些相关的日常生活保健知识，让消费者在服用药物的同时，搭配一些日常护理，促使疾病可以更快康复。另外，人工智能技术在网络营销平台中的应用，平台会根据消费者的购买记录，为其推送一些药品的促销活动，消费者只需要点开促销活动界面，便可以购买促销的药品，这样不单单可以提高平台的经济效益，吸引更多的消费者，同时还可以为消费者节约一部分费用支出。

三、结束语

    综上所述，随着信息技术和医疗卫生事业的不断发展，如今药店药品网络营销平台已经越来越成熟，但是依然有较大的进步空间，相信在不远的将来，各种先进技术的出现，将进一步提高平台的服务水平。而消费者在通过网络营销平台购买药品时，将享受到更加便捷、高效的服务，这对于人们来说是非常好的福音。

参考文献

[1]刘阔. 基于大数据分析下的S药店精准营销研究[D].延边大学,2021.

[2]赵士清. 基于7Ps理论的A药店药品营销策略优化[D].北京交通大学,2020.

[3]刘静. 微信营销,药店需要更细的指导评《店长营销,巧用社交圈》[J]. 中国药店,2019,(05):18.

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