新冠疫情影响下的旅游业：挑战与应对

新冠疫情影响下的旅游业：挑战与应对

屈园园 

济南爱尔眼科医院有限公司

摘要：新冠疫情从2019年持续到2022年，三年以来各行各业均收到了不同程度的冲击，但首当其冲的是旅游业，这个行业受的的冲击是直接且致命的。想要尽快摆脱新冠疫情对旅游业带来的不良影响，只有通过政策扶持等一系列手段，对旅游业的发展进行刺激，这样才能促进旅游业的振兴。目前伴随新冠疫情整体传播速度的放缓，旅游业虽有望复苏，但想达到疫情前的水平，仍需长时间的努力。只有找到应对当前疫情带来影响的方法，才能为旅游业的复苏与振兴提供保障。

关键词：新冠疫情；旅游业；挑战；应对策略

前言

新冠疫情的爆发使得旅游业遭受了前所未有的冲击。毕竟，旅游业自身的运营机制以及行业性质决定了在新冠疫情发生后，难以适应市场发展的变动。受疫情影响，各地均采取管制措施，限制了人民的自由，旅游业也因此产生了直接性波动。目前疫情影响虽然基本散去，但不可否认自新冠疫情后客户群体因各种各样的因素对旅游的意愿也不高。只有找到解决当前问题的办法，才能让旅游业更好地应对新冠疫情带来的挑战。

一、新冠疫情下对旅游业带来的挑战

伴随人们物质的不断富足，人们的精神需求愈发高涨，在前几年，旅游业的经济增长呈现着爆发式的特性。尤其是在春节期间，游客所创造的经济增长率明显要高于其他节日。在新冠疫情暴发后，当年的春节旅游季甚至无法达到之前淡季总量，致使旅游业出现了停滞化发展的问题。伴随新冠疫情传播速度的不断放缓，当前旅游业正面临着复苏挑战，但受诸多因素带来的影响，当前旅游业的复苏必然会呈缓慢的趋势，并且旅游业活动的开展也会受上下游产业带来直接性影响。具体原因如下：

首先，作为旅游业的下游产业，各大酒店、民宿等对旅游业的发展带来直接影响。在新冠疫情初期，受旅游部颁布的通知，所有旅游企业的经营活动开始递减，不同城市也提出了不同要求，而酒店行业作为接纳外地游客的主要场所也积极响应政府，纷纷暂停营业。最为热门的几个旅游城市，当年的入住率一度下跌至10%左右，这也说明了新冠疫情爆发给旅游业作为依托的酒店行业带来了直接性的冲击与影响。虽然当前政策已经放宽，但部分酒店出于诸多考量，在疫情期间纷纷进行停业装修，希望迎合后续市场的开放，这使得旅游业在得到缓解后，线下酒店并无法承接足量的游客，这不仅会给酒店行业带来巨大的考验，同时也会给旅游业的复苏带来一定影响。

其次，旅游行业中的中游产业是旅游企业，但自从新冠疫情爆发后，各省市旅游企业为响应号召均已关门歇业，这给旅游业的发展带来了直接性的停摆。从古至今，所有疫情均会对服务行业带来直接性冲击，而对于旅游企业来看，它需要有大量的客户支持，这样才能保证行业的长期发展。旅游业作为最典型的服务行业也有其特殊性，其所提供的服务是为游客提供不同的出行路线，让游客感受不同地方的风土人情、山林景色等，但这却带来了人员的大量流动，尤其是景区会出现人员密集问题。旅游业响应号召关门歇业，可以有效防止传染病的快速传播，却会导致旅游业经济严重受损。很多旅游企业在疫情期间纷纷停工，不仅难以收回运营成本，而且部分企业由于整体规模较小，甚至出现了原地解散的问题，这使得旅游企业面临着生存危机。纵观当前阶段旅游业的发展来看，即使使用诸多方法恢复旅游业的整体势态，但受疫情带来的影响，目标客户群体并没有出行意愿，即使旅游路线规划得再好，给予的优惠再诱人，仍有大部分客户不愿意出门旅游，害怕再次出现疫情，这会给旅游企业带来严重的冲击。

最后，交通运输业作为旅游业的上游产业，会直接影响到乘客的出行，而这也是旅游业最需要的一项支持。在新冠疫情暴发后，交通运输业的客流量呈现着急速下降的趋势，交通运输部门为有效应对疫情带来的影响，纷纷降低了航班次数，并且铁路局也对线上办理免费退票手续的时间进行了延长，更对出行线路进行了调整，减少了同一出发地与目标的车次。针对旅游业所开展的跨国旅行来看，由于出入境航班受到限制，使得大量航班出现停飞现象，相关旅游活动也就此中断。在当前阶段，即使已经恢复了境外出行，但仍有诸多问题影响交通行业的快速复苏，而这会给旅游业的复苏带来直接性影响。

二、应对新冠疫情旅游业可采取的策略

（一）政府提升政策扶持力度

为有效应对新冠疫情带来的影响，政府部门只有对旅游行业进行有效引导，全面提升政策支持力度，使旅游企业有更多的外部保障以应对疫情带来的影响，这时才能使旅游业实现快速复苏。通过政策扶持，帮助旅游业结合疫情形势，选择不同途径应对疫情带来的冲击，这样可以根据疫情发展实际情况，结合区域经济特点开展旅游服务。比如，通过使用人力资源和社会保障部给予的政策支持，旅游企业组织企业员工进行培训，在疫情期间强化其线上组织能力，使旅游企业工作人员整体素质提升，这样企业可以通过高素质人才进行线上服务，为不同出行需求的游客做线上的一对一管家服务，这有利于提高成交量，也能使游客的体验感更好。与此同时，针对中小型旅游企业，政府可以根据不同区域情况进行重点扶持。比如，依赖农业特色进行经营的中小型企业，在疫情期间面临资金压力，政府可以通过政策调整减免税款并降低企业信贷，通过给予经济方面的支持，使中小型企业渡过难关。

（二）落实基础消费深入引导

在新冠疫情影响下，旅游业想要实现快速发展经济，只有通过拉动消费，才能促使经济实现快速复苏。在当前阶段，只有通过扩大内需，才能促使旅游业的发展呈现稳定态势。相较于国内疫情的相对稳定，国外疫情呈现着仍然严重的趋势，想要通过外来消费促使旅游业实现经济复苏仍需一定时间。旅游业可以通过跨界融合的方式，实现结合当前各地区情况，通过文化叠加，以满足消费者的需求，并促使旅游业附加价值得到产出。比如，旅游行业可以通过对旅游产品进行优化，保证旅游产品质量的同时依据消费者偏好提供不同的服务与产品，这样可以促使游客在反弹式消费中，为旅游业经济的回笼提供保障。

（三）全面提升企业的竞争力

新冠疫情虽然给旅游企业带来了冲击，但也给旅游企业带来了一些新的机遇。比如，旅游企业可以通过反思，提升产品服务质量，加快产品创新，这时可以为旅游业的复苏提供更好的保障。对于新冠疫情的到来，旅游企业只有秉持着挑战与机遇并存的理念，并以理性的方式认清疫情下带来的机遇，这样才能对营销模式进行革新。比如，旅游企业可以通过产业转型，应对当前经济市场带来的挑战。一些大型旅游企业以及中间商平台，可以通过以客户作为导向，实现信息供给，从而引导客户消费。同时，各类平台在开展线上服务时，要解决客户提出的问题，尤其是针对退款问题，这样才能全面提升客户对旅游企业的信任度。

总结

新冠疫情对旅游业带来的冲击显然易见，但旅游业在发展的过程中，必须要从当前的挑战中找到发展的机遇，这样才能通过合理选用策略，改变旅游业的现状，以此才能促使旅游业经济实现快速回笼，同时通过高质量的服务供给，为消费者的日常生活提供更多的精神享受。

参考文献

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