浅谈新时期图书馆读者服务工作

浅谈新时期图书馆读者服务工作

郑淋升

重庆对外经贸学院图书馆  重庆 401520

摘要：读者服务是整个图书馆工作中的一项重要内容，就像印度著名的图书情报学专家阮冈纳赞所说的，图书馆的目标就是尽可能地为读者提供更多的信息，并最大程度地发挥这些信息资源的作用。外借部与阅览部作为图书馆的第一线，在图书馆中起着“桥梁”的作用，其性质与功能也将对图书馆的工作效率与质量产生很大的影响。图书馆的竞争对手已经不再只是图书馆行业，而是整个信息服务业。因此，图书馆要以自己的职能和读者的需要为基础，以构建人文精神为基础，创造良好的环境，提升服务质量，并采取积极、行之有效的服务措施。在社会信息化快速发展的背景下，图书馆的读者工作在管理手段、服务方式和内容等方面都已经发生了质变。

关键词：新时期；图书馆；读者服务工作

引言：

阅读给人们的生活增加了许多乐趣。现在，网络已经普及到了这个地步，书籍已经成为了一种便利，可以让人在家里看书。只需要一台电脑，一台手机，就能轻松的看完这些书籍。公共图书馆，一个传统的藏书场所，是一个长期驻足的场所。随着全民文化素质的提高，公共图书馆的人数也在增加，它能创造出一种网上阅读无法企及的氛围。随着我国公共图书馆的用户日益增多，为读者提供优质的服务已成为一种标准。

一、图书馆读者工作面临的变化

读者工作是图书馆各项业务工作的中心环节。近几年，阜康图书馆虽是个基层图书馆，但是随着国家对西北地区的投资不断加大，我馆已逐渐步入了网络管理的时代，计算机技术、网络通讯技术和现代信息技术在图书馆中的广泛运用，给读者的服务带来了很大的改观。在网络化发展的时代，我们现在利用网络微信平台在任何有网络的地方，登录我们图书馆的微信平台利用手机就可查询到某种书刊馆藏情况的详细信息，可以用读者公众号留言完成一本书的借还手续，还可以打电话续借。此外，读者还能通过手机查看自己的借阅情况（包括还、借书日期、册数等），并能在线进行续借，节省了大量的时间，还能提升图书的利用率。尽管网络资源极大地丰富了，但这并不代表它就能替代馆藏的所有文献资源，在电子信息不断发展的同时，文献的数量也在不断地增加，馆藏文献的文字内容还不能完全数字化，即使将原来的馆藏文献转化为电子载体，原来的文献还是有供读者使用的价值的。

二、提高图书馆读者服务质量

（一）举办比赛活动

定期举办读者征文有奖比赛，读者沙龙会，读者座谈会，在寒暑假期间，大力宣传少年儿童的阅读，举办爱国和环保的漫画比赛，以及硬笔书法比赛，与城市中的各项活动相结合，进行图书的宣传，吸引更多的读者，充分利用图书馆的资料和资料，为读者提供更多的服务。

（二）推行线上服务

推行电话辅助服务，不仅可以为不能到图书馆的读者办理续借手续，还可以将图书馆新到的专业图书推荐给有需求的读者，让读者能够及时获得最新的文献信息，还可以为老年读者、来不了图书馆的残疾人读者提供服务，为他们送书上门代查资料。

（二）提供免费服务

要使馆藏资料全面公开，要满足全社会对信息的需要。扩展工厂、部队、农村，并主动向全社会的每一个人，提供免费的信息服务。读者只需要出示自己的身份证明，就可以自由查阅书籍和资料，这就是图书馆对每一个读者开放的真实写照。为读者提供更好的服务。

三、加强书库管理工作

（一）及时整理书籍

图书馆藏书是用来使用的，书库是用来存放书籍的，如果书库是开着的，那就不可避免的会出现杂乱无章的情况，如果不能将书架上的书籍全部移走，那么，即使是在线上搜索，也找不到自己想要的书籍。有些书的复本太多，没有得到很好的利用，这种书应该被及时淘汰掉。这就需要做好读者借阅的统计工作，对读者利用文献的规律进行分析和研究，对馆藏结构进行持续的调整，构建出具有针对性、系统性、完整性、科学性的藏书体系。

（二）损坏的书要及时修理

因为喜欢的书籍出借率很高，所以破损率很高，如不能及时修复，将严重影响书籍的流通。此外，还应加强与读者的交流，收集合理的意见，将意见及时反馈至采编部门，让采编工作更有针对性。

（三）营造好的氛围

以超市理念为参考，将图书资料超市化，实现大开架服务，实现“藏、借、阅、咨一体化”的全新开放服务模式，构建“人在书中，书在人旁”的应用自如的新格局，让读者走进图书馆，就像是走进了一个焕然一新的世界。在这样一个安静、优雅、安静的环境里阅读，方便、快速、方便地查找资料，方便地获取网上资料，方便地向您提供咨询服务。如果有可能的话，图书馆应该在每一个房间里都安装一台查找机和一台用于查找电子信息的电脑，另外还要安装一台带有光盘驱动器的电脑，以便读者阅读随身携带的光盘，还要为读者提供一台自助复印机，打印机，扫描仪等设备。在全国各地，一些有能力的图书馆都开办了“休闲书店”，读者们可以在这里喝上一杯香浓的咖啡，拿起自己喜欢的书，慢慢地看。

四、做好指导阅读

教导读者如何安排书籍。很多读者都不知道该怎么使用图书馆，也不知道图书馆的馆藏结构。进入书库，一排排的书架令人感到恐惧，如何才能更快地在书架上寻找到自己想要的书籍，这就要求我们的工作人员要对读者进行图书馆标志的宣传，尤其是书架标志，通过对书架标志的认识，来普及书籍的分类，使读者即使进入书海，也可以更快、更高效地寻找到自己想要的藏书，降低盲目，节省时间。

协助读者利用检索系统。每个读者的爱好、专业等都是不一样的，要想在几万本、几十万本图书中找到自己需要的东西，我们就需要借助现代化的方法，其中最行之有效的方法就是利用图书馆检索系统。因此，外借部的工作人员要做好读者检索系统的使用培训，对读者进行讲解和演示，并通过检索系统、微信平台等查找图书书目、检索各种信息资料以及续借、预约图书等方式，使读者在进入图书馆后能够自行找到自己所需的藏书。

做好读者系统的教育工作。在对阅读工作进行指导的同时，也要对图书馆的管理制度、借阅方法和需要注意的事项进行详细的说明，并着重指出，在阅览室中看过的书籍，就应该将它们放在阅览桌上，方便工作人员对它们进行归架，防止它们将书籍乱扔乱放，要珍惜公共文献资源，规范借阅，并培养出一种文明、高效的借书习惯，以及爱护图书的良好风气。

结语：

总而言之，目前公共图书馆的管理水平相对较低，这也是因为在管理工作中存在着诸多的问题，因此，要想真正地提升的服务质量，有关部门的管理者必须要制订出切实可行的计划，从而更好地解决管理中存在的问题，为广大的读者提供更好的服务，让他们在阅读中培养自己的情感，提升自己的道德品质，从而在可持续发展的道路上走得更好。

参考文献：

[1] 苗林. 浅议新时期图书馆读者服务工作[J]. 图书情报工作, 2009(S2):3.

[2] 吴银屏. 浅谈新时期图书馆读者服务工作新理念[J]. 开封大学学报, 2005, 19(1):2.

[3] 杨敏容. 浅谈新时期图书馆读者服务工作的创新[J]. 赤峰学院学报：自然科学版, 2010(8):2.

[4] 袁晖. 浅议提高新时期高校图书馆读者服务工作质量的策略[J]. 中外交流, 2021, 028(001):519-520.