政务新媒体网络舆论引导问题及优化探析

政务新媒体网络舆论引导问题及优化探析

嘎玛卓玛 

西藏自治区党委网信办

摘要：在当今信息技术快速发展的时代，政务新媒体已经成为政府与公众交流的重要平台。然而，网络舆情对政务新媒体的影响不可小觑，政府需要有效引导网络舆论，以增强政府公信力，为社会稳定和发展创造良好的舆论环境。本文将就政务新媒体网络舆论引导问题展开探析，并提出相应的优化措施，以期为政府部门提供可行的参考和借鉴。

关键词：政务；新媒体；网络舆论引导；问题；优化

政务新媒体在互联网时代的崛起，不仅为政府与公众之间搭建了一个双向沟通的桥梁，也给政府信息传播和舆论引导带来了前所未有的机遇和挑战。然而，随着政务新媒体的快速发展，网络舆论热点问题的引导、传播与管控也成为亟待解决的问题。

1.政务新媒体在舆论引导方面存在的问题

1.1内容缺乏精准定位,舆论引导乏力

近年来，一些政府部门和机构在运营政务新媒体时，存在内容缺乏精准定位的问题。这些政务新媒体的内容过于宽泛，缺乏针对性，甚至有些内容与政务工作毫无关联。这样的情况导致政务新媒体的舆论引导乏力，无法引导公众形成统一的社会共识，难以起到宣传政策、服务民生、引导舆论的作用。例如，一些政务新媒体在发布内容时，只是简单地转载新闻报道，缺乏专业性和深度性，无法满足公众的需求。另外，一些政务新媒体将自己定位为“全能型”媒体，不仅发布政务信息，还发布与政务工作无关的内容，如美食、旅游、娱乐等，这些内容与政务新媒体的定位相悖，导致政务新媒体的舆论引导力进一步下降。

1.2缺乏管理, 信息不够精准,引发二次舆论危机

一些政务新媒体在发布重要信息时，没有经过审查和核实，导致信息不准确、不完整，甚至有些信息是虚假的[1]。这些错误信息一旦被公众发现，就会引发舆论危机，扰乱社会秩序。如果政务新媒体没有及时采取应对措施，及时纠正错误信息，就会引发二次舆论危机，加重危机的后果。

1.3缺乏互联网思维,官本位思想浓厚,服务意识淡薄

许多基层政府官员缺乏互联网思维，仍然固守传统的官本位思想，无法满足百姓对信息的需求。据统计，目前全国约有30%的县级政府网站信息发布频率低，其中20%的政府网站无法及时发布政策法规和公告信息，导致信息时效性差。此外，许多政府官员在与网民交流互动时态度不佳，语言缺乏亲和力，服务意识不强，很少发布便民服务信息，缺乏对群众需求的关注。

2.政务新媒体的舆论引导策略

2.1及时发布信息,拒绝舆情烂尾

只有及时发布信息，政务新媒体才能更好地维护自身公信力，提升群众对政府的信任度。例如，当某地发生突发事件时，政务新媒体应该第一时间发布权威信息，及时告知公众事件的情况和处理进展，避免出现信息不准确、信息滞后等问题。此外，在发布信息时，政务新媒体应该注意拒绝“断头新闻”和舆情“烂尾”，做到将事件的全过程及时披露，并跟进后续处理进展，让公众了解到事情的真相和处理结果。这样才能有效减少谣言和虚假信息的传播，避免社会恐慌和群众不满情绪的升级，同时也能提高政府的透明度和公信力。

2.2加强整合优化,构建新媒体矩阵体系

为了更好地整合和优化政务新媒体，必须加强建设新媒体矩阵体系，实现横向到边、纵向到底的政务新媒体协同发展。通过构建政务新媒体矩阵体系，可以实现不同类型、不同平台的政务新媒体优势互补，联合互动，提升政务新媒体整体的传播力和公信力[2]。同时，政务新媒体矩阵体系也可以实现政务平台的融合发展，为政务部门提供更加高效便捷的服务渠道，满足群众需求，提升政务公信力和舆论引导能力。例如，一些政务新媒体可以通过在微博、微信、抖音等平台的联合互动，形成政务新媒体矩阵，共同传播政策法规、解读政策、回应民生问题等，实现整体传播效果的叠加，提高政务公信力和影响力。此外，政务新媒体矩阵体系也可以加强政务平台的协同发展，实现政务服务的一体化，如政务新媒体与政务网站、政务APP等政务平台的融合，为公众提供更加高效便捷的政务服务。

2.3健全专业运营机制,增强传播实效

要健全专业化的运营机制，需要明确各项职责和任务，完善管理制度，梳理信息发布流程，加强人才队伍建设和培训，以及建立信息管理和效果评估机制等[3]。此外，政务新媒体还应根据受众群体的需求和阅读习惯，进行精准定位，针对性地加工整合信息，提升信息传播的实效性。可以通过分析数据、评估效果、整合资源等手段，不断优化政务新媒体的运营模式和内容形式，提高传播效率和效果。

2.4让公信力更深厚

政务新媒体的公信力是其最宝贵的财富，应该通过不断提高服务水平和落实为民导向，让其更加深厚。一方面，政务新媒体要始终站在群众角度，贯彻落实党和政府的决策部署，及时、准确地发布权威信息和提供有效信息服务，以此增强人民群众在共享互联网发展成果上的获得感和幸福感。另一方面，政务新媒体要提升服务水平，优化用户体验，建立政务新媒体受理、交办、督办、答复、评价机制和平等、开放、包容的沟通互动机制，实现公众参与的理想化和最大化。同时，政务新媒体也应该加强对于信息发布的审核和管理，确保信息的真实性和权威性，防止虚假信息的传播。

2.5加强自身人才队伍建设,提升政务新媒体运营管理水平

为了提升政务新媒体的运营管理水平，政府部门应该加强自身人才队伍建设。可以通过建立新媒体学习平台，开设专业课程等方式，提高从业人员的业务水平和技术能力。还可以采用线上线下学习和到新闻媒体单位跟班学习等方式，使从业人员更深入地了解新媒体运营的最新趋势和技术。此外，政府部门还需要建立科学的考核评价体系，以严格的考核机制激励政务新媒体从业人员的积极性、主动性和责任意识，促进人才队伍的专业化和高效性的提升。

结束语：

随着社会的进步和技术的发展，新媒体的重要性越来越突出，政务部门需要意识到其重要性，加强新媒体网络舆论引导工作的规划、实施和监控。政务新媒体的发展需要不断探索、创新和完善，希望本文所提出的观点和方法能够为政务新媒体的运营和管理提供一些有益的参考，为推动我国政务新媒体的发展贡献力量。

参考文献：

[1]孙韵. 政务新媒体网络舆论引导策略研究[J]. 新闻研究导刊,2022,13(13):123-125.

[2]刘桂玲. 新媒体时代公安网络舆论引导问题探析[J]. 山东警察学院学报,2019,31(06):153-158.

[3]朱婷佳. 政务新媒体的网络舆论引导问题研究[D].吉林财经大学,2019.