探究中学图书馆读者服务创新策略  

探究中学图书馆读者服务创新策略  

郑文治

南安市蓝园高级中学

摘要：中学的图书馆面对的对象是中学生以及中学教师，所以对于中学图书馆的管理工作而言相对简单，但是读者的服务质量又将受到更大的关注。中学的图书馆服务方式依然较为传统，服务质量跟不上时代的需求，所以服务质量的创新成了中学图书馆所要走的路。本文基于当下多数中学图书馆的服务管理现状探索读者服务的提升措施。

关键词：中学图书馆；读者服务；服务创新

引文：中学阶段虽然图书馆不是学生学习的主阵地，但是也是学生课外学习拓展的途径之一。而且随着互联网技术的发展，中学图书馆的读者服务创新有了更多的想象空间。中学图书馆依赖于时代技术能够更加科学有效地提升读者的服务质量，促进图书馆的科学发展。

一、中学图书馆的读者服务问题

1.图书馆藏书的不合理

很多时候图书馆的建设成本虽然高，但是使用率却非常低下，究其原因是多数资料对师生的适用性较低，而高中的图书馆面积又无法做到像大学校园的图书馆那么大。面积与采购书籍的此消彼长之下，阅览室以及藏书的空间会存在较大的矛盾，久而久之师生就更加不愿意进入图书馆中。

2.管理的不合理性

很多时候由于高中的图书馆管理工作人员的数量比较少，勤工俭学的学生的专业性以及规范作用较小，所以图书馆采用的管理方式就是一刀切。服务没有体现“以人为本”，对于师生的休闲区域的要求极其不合理，例如不准带水、不能带食物，这对于想要利用图书馆工作学习的师生而言非常不友好，这种服务模式背离了读者服务的初衷。

3.服务质量没有跟上创新

很多时候中学的图书馆确实引入了一些网络技术，但是却是应用于管理上，比如使用互联网对借书、还书的登记，但是在师生的借书上，师生往往因为缺乏书籍检索系统无法知道图书的具体位置，在寻找自己需要的书籍资料时需要花费大量的时间，使得学习与工作的效率大大降低。

在服务质量创新性不足的背后还有图书馆教师的创新思维不足的原因，大部分的图书馆的管理教师都是退休的教师，他们对这些新兴技术的接受速度慢，创新工作的开展心有余而力不足，图书馆的服务质量自然得不到提升。

二、中学图书馆的读者服务创新策略

1.加强读者的空间以及借书还书体验

秉持着“以人为本”的读者服务理念，在图书馆的使用体验上，图书馆的教师建设工作就需要面对全体师生的图书馆休闲、学习、阅览等配套的服务。比如相对应减少一些使用频率很低的书籍的陈设，进而腾出更多的空间打造休息室、阅览室、自习室等类似高校的多样化服务空间。

对于借书环节，图书馆的工作就是对借书时长的提醒以及借书条件的放宽，加上对借书时的便捷操作。很多时候图书馆的教师因为个人私情因素对教师的借书时间没有很大的限制，超时的警诫处罚聊胜于无，而对于学生的借书却重拳出击，有时学生因为自身因素无法及时归还书籍等来的就是后续一整个月的无法借书。对此图书馆的借书还书应该更具人性化，在借书、还书的时候应该引入智能互联网技术让师生能够利用微信小程序快速搜索到书籍的程设位置，而且对于有特殊情况无法及时还书的情况，图书馆应该有电话联系方式的提供以及对应的微信小程序功能，让因病假事假回家的学生进行延迟还书的原因登记。而且小程序还能用于对师生的书籍借书时长提醒，在到期前一天以及当天应该有所提醒。

2.提升工作人员的职业素养

对于在岗的教师的专业性以及其对勤工俭学的学生的管理工作的指导上，学校应该高度重视。学校应该不定时抽查图书馆的读者服务工作的质量以及对图书馆的使用情况调研，充分让图书馆的工作人员有危机意识，从而提高图书馆服务意识以及质量。

图书馆的管理工作团队还可以引入年轻的技术教师以提升整个图书馆管理团队的综合技能，比如说是接触过管理学的年轻教师或者是负责信息技术教学的教师。管理学的年轻教师可以给予整个图书馆管理团队一些读者服务提升的管理建议，让图书馆的运行朝着人性化以及科学化的方向前进。而信息技术的年轻教师多数都是大学专业是计算机以及软件工程的学生，对于小程序以及图书馆管理系统出现的基本故障都能够及时修复，以保证读者的服务质量以及图书馆的正常运行。

3.提升图书馆的资源针对性

对于图书馆资料的针对性低的问题，图书馆的工作就是提升馆藏书籍的质量，增加一些读者更想要的书籍，让每一个进入图书馆寻找书籍的师生都能够有所收获。学校可以利用微信小程序的大数据收集功能获取藏书采购的意见，严格按照学生的课程需求以及休闲娱乐需求，从多维度的角度提升图书馆的藏书资源。

图书馆还可以建设交流平台，让师生的反馈意见以及需求能够得到有效的呈现。在加强服务对接交流的同时让师生分享读书的见解体会，真正做到一千个读者有一千个哈姆雷特，让师生的思维得以拓宽，读者的服务体验更进一步。

结束语：综上所述，读者的服务体验的提升是当下中学图书馆管理工作人员的工作改进方向。读者服务体验是重中之重，因为读者的服务体验决定了师生课外的学习以及工作的质量，这在无形间对学校的教育水平产生了极大的影响。所以对图书馆服务体验的工作创新应该从技术、服务专业性、服务的质量上入手，完成对中学图书馆的读者服务提升，从而提升师生的学习以及工作质量。

参考文献：

[1]陈丽娜.新课改背景下的中学图书馆读者服务与创新研究[J].发明与创新(职业教育),2021(06):222-223.

[2]许惠.信息时代中学图书馆读者服务工作创新的思考[J].参花(下),2018(08):150-151.