优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果及护理满意度分析

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果及护理满意度分析

韩国越

苏州永鼎医院

【摘要】目的：研究分析在门诊输液中应用优质护理的效果及护理满意度。方法：选取2022年7月-2022年12月期间，进行常规护理的门诊输液患者100例，作为对照组；选取2023年1月-2023年6月期间，采用优质护理的门诊输液患者100例，作为分析组，进行对比分析应用优质护理的效果和护理满意度。结果：实施优质护理的分析组，门诊输液患者的满意度高达92.00%，明显高于实施常规护理的对照组，两组数据差异显著，（P＜0.05）；两组患者护理质量比较，对比两组护理质量，分析组患者护理质量明显优于对照组护理质量，差异比较明显（P＜0.05）。结论：对门诊输液患者给予优质护理，患者对护理质量认可，并且对此种护理方法也比较满意，值得推广应用。

【关键词】优质护理；门诊输液；应用效果；护理满意度

门诊输液室是医院的一个主要窗口，是非住院人员接受治疗和护理的重要场所，相对于其他各科室的护理【1-2】，门诊输液室护理更加的复杂多样，护理对象分为多个年龄段，并且流动性非常大，再加上到输液室输液前期需要走很多的流程，挂号、检查、缴费、取药，最后才能输液，这一整个过程可能会把患者的耐心消耗殆尽，导致情绪比较急躁，所以应加强门诊输液室的护理，采用优质护理模式提高患者的满意度。下面主要分析在门诊输液室护理中实施优质护理的应用效果，及患者对此种护理模式的满意程度【3-4】。具体详细内容如下：

1资料与方法

1.1一般资料

此次研究选取2022年7月-2022年12月期间以及2023年1月-2021年6月期间的各100例门诊输液患者，即对照组（n=100）与分析组（n=100）进行对比分析。分析组患者100例，最小年龄10岁，最大年龄78岁，平均年龄（47.56±3.69）岁，对照组患者100例，最小年龄12岁，最大年龄77岁，平均年龄（46.45±3.78）岁，对比分析组与对照组患者的基本信息资料，区别不大（P＞0.05），可实施比较研究。

1.2方法

对照组患者进行常规护理，与患者沟通输液速度不宜过快或者过慢等注意事项。

分析组患者在常规护理基础上给予优质护理。内容如下:（1）输液环境护理，及时清扫输液室，保持输液室内干净整洁，准备暖宝宝或者暖水袋，防止出现液体凉而导致患者不舒服，提供一次性纸杯，提供冷热饮用水，以备患者不时之需。（2）加强巡视，在患者输液过程中，及时观察输液部位是否出现漏液的现象，及时询问患者是否有不适感，如：头晕、恶心等，对特殊药物如脱水药、化疗药物等，应多次巡视，确保患者的安全，加强巡视还能及时解决患者的疑问，还能及时更换续点液。（3）提高输液技术，熟练的输液技术能减少患者的疼痛感，保护患者的血管，扎针过程要快、准、稳、尽量一针成功，特别是遇到儿童输液，要更加的细致小心，与家长沟通好，并取得家长的配合，一次穿刺成功，避免与家长出现不必要的纠纷。（4）健康教育，加强与患者之间的沟通，做好相关疾病的健康指导,也可根据患者的喜好播放电视节目,同时输液室准备还可准备报纸及有关疾病的健康宣传手册,分发给输液患者阅读,让患者及家属了解各种疾病的保健预防及输液时的注意事项,体现了以患者为中心,最大限度满足患者心理需要的护理宗旨使其心理上得到满足感和安全感,从而形成良好的护患关系,增加患者治愈疾病的信心,使患者在轻松愉快的环境中完成输液。

1.3观察指标

（1）分析组与对照组之间护理质量进行比较，采用问卷调查的方法，让患者对输液环境、护理态度、扎针技术水平等进行打分，100分制，得分越高，表示护理质量越好。

（2）对比两组患者之间护理满意度，总满意率=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.4统计学分析

研究数据的处理分析方法为SPSS20.0系统，对两组患者的护理质量进行分析实施t检验，经（±s）表述；对分析中产生的患者满意度实施X2检验，经[（n）%]表述；组间比较实施P检验，P值＜0.05，说明两组之间有显著差异，有统计学意义。

2结果

2.1对比两组患者的护理质量

据统计，采用优质护理的护理质量各项评分明显高于采用基础护理的对照组，两组数据差异显著（P<0.05）。数据见表1。

表1对比两组患者的护理质量（±s）

2.2对比患者对护理的满意度

据统计，采用优质护理的护理满意度明显高于采用基础护理的对照组护理满意度，两组数据差异显著（P<0.05）。如表2所示数据。

表2对比两组护理满意度（n%）

3讨论

门诊输液患者之间年龄差距大，并且来自社会的各个层面，所患疾病也各不相同，给门诊输液室护理工作带来了一定的挑战，所以，我院加强了对门诊输液护理的重视程度【5】，以优质的护理方式服务病人，以病人为中心，强化常规护理，落实护理责任制，整体提高护理水平，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，为病人提供“优质、高效、满意”的医疗服务【6】。优质护理模式的主要内容包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助调节患者的不良情绪【7】。研究证实，对门诊输液患者进行优质护理，对照组的护理满意度仅有76.00%，相比低于分析组16%，差异显著（P<0.05）；护理质量得分对照组也低于分析组，差异显著（P<0.05）。

综上所述，优质护理模式在门诊输液室护理中的应用，能间接全面的提升护理人员的业务水平，进而提高服务质量，安抚患者不良情绪，减少医疗纠纷，并且患者对优质护理模式比较认同，因此，此种护理方式值得推广应用。

【参考文献】

[1]梁宝凤.优质护理服务在门诊儿童输液室中的应用效果及对患者家属满意度的影响分析[J].中外医疗,2021,40(36):146-149+154.

[2]王淑文.优质护理服务在门诊输液护理中的应用及对生活质量的影响[J].黑龙江中医药,2021,50(05):359-360.

[3]周梓伊.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析[J].人人健康,2020(11):140.

[4]王丽霞,李卫平.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析[J].中国社区医师,2020,36(07):168+170.

[5]穆东菊.优质护理服务在静脉输液护理中的应用效果及患者满意度分析[J].智慧健康,2019,5(24):61-62.

[6]曾秀玲.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析[J].基层医学论坛,2018,22(30):4337-4338.

[7]唐艳辉,邓华霞,王军花.优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果分析[J].心电图杂志(电子版),2017,6(03):112-113.