探究基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响

探究基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响

赵跃玲

什邡第二医院。四川，德阳  618400

摘要：目的：就基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响进行研究、分析。方法：抽取2022年6月至2023年6月我院门诊患者作为此次研究对象，共60例，基于数字法的前提下分为两组，即对照组（30例）、观察组（30例），分别实施常规护理、基于人文关怀的细节护理。结果：将基于人文关怀的细节护理应用于门诊护理中后，观察组患者的就医体验明显改善，以各指标评分较高为体现，反观对照组则相对较低，组间有统计学意义（P＜0.05）；观察组经基于人文关怀的细节护理干预后，护理满意度明显提高，相比之下对照组较低，组间有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理中，基于人文关怀的细节护理应用价值明显，可促进患者就医体验的改善，提高其满意度，值得推广。

关键词：基于人文关怀的细节护理；门诊护理；影响

近些年来，在人们生活水平不断提高的背景下，其健康意识逐渐增强，对医院护理服务就提出了较高的要求，尤其门诊，这主要是因为门诊就诊人数较多，受个体化等因素的影响，一些患者极易产生负面心理，如焦虑等，依从性较低，影响就诊工作的展开，故就需结合实际情况提供针对性的护理干预，以满足患者的实际需求。本文主要就基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响进行了研究、分析，现报告如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

抽取2022年6月至2023年6月我院门诊患者作为此次研究对象，共60例，基于数字法的前提下分为两组，即对照组（30例）、观察组（30例）。对照组男女占比为18:12，年龄区间为19至74岁，平均年龄为（45.32±3.75）岁；观察组男女占比为19:11，年龄区间为20至76岁，平均年龄为（46.42±3.69）岁。纳入标准：门诊收治患者；资料齐全；知情同意。排除标准：急诊患者；脏器功能障碍；精神病史；认知、交流功能障碍；中途退出者。将患者的年龄等资料予以对比，未发现较大差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组实施常规护理，即结合患者的护理需求展开相应的护理干预，做好分诊护理，如引导患者正确挂号、进入相关科室诊疗等，发现异常及时处理等。观察组则是在对照组的基础上应用人文关怀与护患沟通，具体如下：（1）确定工作主题及目标。根据医院实际情况建立基于人文关怀的细节护理小组，组员接受了专业培训，掌握了门诊护理、基于人文关怀的细节护理内容等，具备熟练应用各护理技能的能力。同时，需对人文关怀主体进行明确，结合实际情况落实阶段性工作目标的制定，严格遵守相关规范要求展开护理操作，确保为患者营造一个安静、温馨的就医环境，促进其就医体验的改善。（2）工作内容：①环境护理：保持就诊环境的干净、整洁，护理人员统一护士服，采取专业的态度为患者提供护理服务。在实际的护理中，为患者准备一次性水杯，提供饮水源，满足患者提出的合理需求，为患者营造一个温馨、安静的就诊环境。②心理护理：实际护理中，加强与患者的沟通、交流，留意患者的心理活动变化，明确其心理特征，有针对性的展开心理疏导。在此过程中，给予足够的尊重与理解，认真倾听患者的主诉，将微笑服务贯穿全程，减轻患者的陌生感，这对于稳定患者的情绪起着积极的意义，有利于确保就诊的顺利展开[1]。③健康宣教：护理人员需善于使用沟通技巧，采取通俗易懂的语言与患者展开交流，如在进行健康宣教时，就需确保患者能够快速理解掌握宣教内容，对于老年或文化程度较低的患者，采取一对一宣教方式，而年轻的患者则可应用视频播放等形式展开宣教，与患者建立良好的护患关系，有利于促进患者依从性的提高。④分段预约管理：结合实际情况对分段预约管理制度、流程进行完善，制作广告宣传画册，为患者提供个性化预约服务，包括现场、电话、网上预约等，帮助患者解决门诊挂号难的问题，且对于缩短候诊时间也起着积极的意义。⑤温馨检查：在辅助检查的过程中，需为患者提供温馨服务，如磁共振检查时，为患者提供耳塞，不仅可保护听力，也能减轻或缓解其恐惧感；超声、心电图等检查时，可将垫板铺设在床上，避免患者脱鞋检查，有利于促进患者舒适感的提高[2]。⑥随访管理：做好出院指导工作，采取电话、微信、家访等形式展开随访管理服务，为患者提供线上线下护理指导，告知其相关注意事项，提醒患者复诊等，充分体现出人文关怀理念。7.陪诊陪检管理：对于老年人、失能、半失能、失智等特需人群提供一对一的陪诊陪检工作，解除了患者在就诊过程中对环境陌生、行动不便等焦虑情绪，整个陪伴环节让患者很有安全感，不再畏惧到医院就医的顾虑。

1.3观察指标

针对两组患者实施不同护理后，采取问卷调查的形式对患者的就医体验及满意度进行评估、分析，前者包含的内容有物理环境与便利、医患沟通、医疗信息等，采取5级评分法，分值越高提示就医体验越佳；后者包括满意、一般满意、不满意三个维度，满意度=满意率+一般满意率。

1.4统计学方法

使用SPSS20.0软件完成研究中所有数据的统计、分析，t、X2分别应用于计量、计数资料的检验，P＜0.05表示有统计学意义。

2、结果

2.1就医体验

将基于人文关怀的细节护理应用于门诊护理中后，观察组患者的就医体验明显改善，以各指标评分较高为体现，反观对照组则相对较低，组间有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1两组患者的就医体验评分对比

2.2护理满意度

观察组经基于人文关怀的细节护理干预后，护理满意度明显提高，相比之下对照组较低，组间有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2两组患者的护理满意度对比

3、讨论

门诊是医院重要部门之一，属医疗服务的第一线窗口，每天接诊数量较大，受患者病症存在差异等因素的影响，对护理就提出了较高的要求。常规护理缺乏科学性、合理性，应用效果往往欠佳，极易发生护患纠纷，不利于患者就医体验的改善。基于人文关怀的细节护理是一种新型护理模式，人文关怀与细节护理的有机融合，可最大化满足患者的实际需要，将被动服务转变为了主动服务，有利于构建和谐的护患关系，提高患者的满意度[3]。

综上，在门诊护理中，基于人文关怀的细节护理应用价值明显，有利于医院树立良好的社会形象，值得推广。

参考文献

[1]张晓丽，李超红，侯旭敏，等.基于改善患者就医体验的智慧医院建设实践[J].中国医院，2020，22（4）：62-64.

[2]黄霜，罗稀，杨承莲，等.人文关怀在门诊预约诊疗服务中的运用[J].医学与哲学，2021，39（12）：91-93.

[3]刘凤艳，王昭，李敏，等.注重细节护理在门诊护理中的开展效果评价[J].实用临床护理学杂志，2020，3（18）：147-148，152.