工程咨询管理与创新研究

工程咨询管理与创新研究

郎成潇

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摘要：工程咨询管理日益受到社会各界的广泛关注，建设项目咨询已成为世界范围内较为成熟、应用最广泛的一种服务产业，深得国内外各大投资商的信任。但是，我国的工程咨询行业的总体实力并不强大，在管理上还存在着许多不足之处，因此，为了更好地为项目建设提供服务，必须对现行的模式进行更加科学、专业和系统的创新。

关键词：工程咨询；管理；创新

引言

工程项目咨询管理指的是一家专门从事工程项目管理和咨询服务的公司，他们接受了工程项目业主的委托，在工程建设的整个过程或者是分阶段，对其进行专业化的管理和咨询。一个工程项目从立项到建成交付使用，可以将其划分为决策阶段、设计阶段、施工阶段、保修阶段。在这一系列的流程中，专业的咨询管理公司要想承接业主委托的工程项目咨询管理工作，就必须以信息为依据，依托专家的知识、经验和技能，对客户委托的业务展开分析和研究，提出建议、方案和措施，并在必要的时候帮助其实施。

1 我国工程咨询管理面临的问题

作为一种服务，工程咨询行业有其共同的特点，例如：服务产品是一种不能贮存、不能运输的无形性；服务生产与消费同步进行；因为服务的性质是不一样的，所以在服务的品质上，只有一部份是可以由服务提供商自己来评估的，大部分都是靠使用者的经验来评估的。因此，对于工程咨询行业的经营，我们可以借鉴传统服务行业的经营模式。

1.1工程咨询管理人员缺乏专业性

工程咨询业是一种复杂的、重复性较低的智力密集型服务，其质量标准的稳定性、同质性较低，员工需要不断地再学习、再贯彻、再熟悉标准，更重要的是独立，不拘泥于标准，主动灵活地承担质量责任。但是，在我国的咨询机构中，一些从业人员的素质和水平不高，他们的知识面也比较狭窄，大多数的专业技术人员都是以评审工作为主，这种情况对工程咨询机构在整个工程项目中的咨询管理造成了很大的不利影响。

1.2工程咨询管理质量问题难以控制

工程咨询行业以其自身的智力劳动为主体，向社会、个人或群体提供信息服务，通常以决策建议、点子、技术方案、计算机程序等形式呈现，不但个人劳动的产出更高，其产出还会对别人的行为产生一定的影响，具有强烈的“倍增效应”，“倍增效应”在大多数情况下是正面的，但在某些情况下也是负面的，也就是说，一旦发生质量问题，其破坏性也会成倍增加。由于其涉及面广、业务领域广、工作人员素质良莠不齐等特点，给其管理质量的控制带来了很大的困难。

1.3工程咨询管理质量难以评价

它所提供的服务是非常专业的，只有拥有一定的专业知识，才能分辨出它们的质量等级，但是大部分的顾客并不知道这一点，所以，顾客和服务提供者之间在关于服务和产品质量的专业知识上有着很大的差异，这一差异造成了供求双方对工程咨询产品质量的理解上的差异，从而造成了质量争议的增加。

2 工程咨询业管理模式创新

2.1对人力资源的突破

配置以具有丰富的设计和投资管理经验的专业人士，为其提供全程专业化的服务，对咨询服务人员的素质和知识结构进行提升，对咨询管理服务的质量进行提升，从而解决了建设单位缺乏专业人才的问题。通过引进咨询管理公司，能够利用自身的专业优势，来弥补在设计和投资领域中存在的传统模式的缺陷，从而使建设单位在与设计单位和施工单位的博弈中，占据更有利的位置。

2.2强化网上咨询业的标准化

2.2.1建立一个系统化，科学化，个人化的资料库

在互联网的背景下，要想让我国的咨询业实现跨越式的追赶，第一步，就是要以行业协会为主导，以系统化的思想为指引，对有价值的互联网信息资源进行组织和整合，构建一系列实用而完备的全行业共享的综合信息资源数据库，以此来成为咨询行业的基本信息库。其次，按照专业分类，科学地构建了法学、政治学、经济学、工程学和专业技术四个专业领域的专业数据库；第三，针对企业、个人的实际需要，建立适合自己的、有个性化特点的主题库。同时，要充分利用多网协作，构建和健全信息资源的共享机制，扩大咨询来源，避免因重复工作而导致的人力、财力、物力和时间的浪费，从而达到最优的分配信息资源的目的。

2.2.2构建市场化经营管理体系与运作机制

在全球经济一体化进程不断加快的今天，我国的咨询行业正面临着来自国际、国内各方面的巨大竞争。迫切需要对我国的行政体制进行改革，调整产业结构，制定一整套科学严谨的经营标准，提高企业的竞争力。

2.3提高我国工程咨询业的地位，增强社会咨询业的认同感

在很长一段时间里，我国的工程咨询服务都是在工程建设产业链中起到了一个不重要的作用，这与社会主义市场经济体制下对项目决策管理科学化的发展需求有着很大的差距。因为工程咨询人员在行业中处于一个比较尴尬的位置，所以在发展到一定阶段后，一些优秀的工程咨询师往往会跳槽，这就造成了他们的经验和技能的流失，很难形成一个可以被社会分享的体系的经验。

在新的时代背景下，我们应该在科学发展观的指引下，尊重科学，提高咨询工作者的社会地位，并利用政策和舆论引导，让整个社会都能更好地了解和认识工程咨询服务的价值，从而提高整个社会的工程咨询意识。

2.4加强与外部物质、技术、信息、能量等方面的交流

成功的咨询企业都通过多种途径与外界保持着密切的联系，这是因为，咨询企业是一个社会性的组织，是一个完整的体系，需要信息和能量等的输入和输出，没有这些，就无法实现自己的发展。同时，这种联络与交流也是信息与业务的沟通，一方面能让自己的发展与时俱进，让客户满意；另外，还能借着这个机会，提高自己的知名度，拓展咨询市场。

3 工程咨询管理过程中知识服务系统的整合模式

在知识经济的背景下，知识服务创新是工程咨询业提高其核心竞争优势的重要来源，唯有通过对企业知识服务创新的有效整合，才能培养出企业的持续创新能力，使其具备长期生存的活力。

3.1以知识业务创新因素为基础的组织集成模型

知识、信息、人才等要素是知识服务创新的核心要素。在工程咨询行业中，有许多共同的知识与资讯，例如设计，监理，施工管理等。利用这些知识信息、人才的共享和转移，对工程事前服务和事后服务展开全面的考虑，可以避免许多由于知识信息不完整而导致的工程管理中出现的失误，从而降低资金的浪费和工期的重复。

3.2建立品牌管理的策略联盟

随着政府管理方式的改变，以及市场竞争的激烈程度，我国的工程咨询企业将会逐渐失去原来的优势，它们在资金、技术、信息网络、管理等各方面都与国外的著名咨询公司有着巨大的差距。对于我国的工程咨询公司而言，通过产业结构调整、加强横向与垂直的合作、建立战略联盟等方式，是我国工程咨询公司的最优选择。应该突破地域和行业、专业的界限，走出一条强强结合的道路，用资本作为纽带，在品牌、技术、管理、资金、市场等诸要素上展开优势互补，达到资源共享、市场共拓、风险共担、利益共享的目的，构建起牢固的战略合作关系，实现共同发展。

4 结语

在经济全球化的背景下，工程咨询管理要着眼于未来，不断地进行管理方式的革新，不断地提升自己的人才素质和业务能力，实行信息化、科学化、专业化的管理，以更好地迎接外部新的挑战，更好地与国际工程咨询行业的标准和规范相适应，为我国经济的可持续、健康地发展提供“智力服务”的主动功能。

参考文献

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[3] 靳英婵.我国工程造价咨询业管理与创新研究[J].中国管理信息化，2019，19（22）：120.