智慧图书馆与图书馆智慧服务

智慧图书馆与图书馆智慧服务

李玉红

青海省黄南州同仁市图书馆

摘要：在现代信息技术的不断发展下，信息化和网络化的程度越来越高，智慧城市，智慧单位，智慧社区，智慧校园，智慧图书馆的建设，智慧图书馆的建设，以及图书馆智慧服务的转变，都是一种必然的趋势，这也是一种迫切的需要。在当前国家倡导的“智慧建筑”和“智慧服务”的大背景下，智慧图书馆的总体概况和基本服务方式，如何将传统的服务方式转变成“智慧服务”，采取什么样的服务方式，才能更好地为学生和教师提供更好的服务，智慧图书馆在服务中遇到的问题和对策。

关键词：智慧图书馆；智慧服务；探索

引言

在我国经济飞速发展的背景下，智慧地球、智慧城市、智慧企业等理念已经在世界各地得到了越来越多的重视，同时，基于物联网、云计算等现代技术也被越来越多的应用到各个领域和各个行业，在这种情况下，智慧图书馆就应运而生了。目前，我国对智慧图书馆的理论和实践都有了一定的了解，但还处于起步阶段，因此，我们应该对智慧图书馆的含义和优势有一个清醒的认识，从多个方面、多方面去创建智慧图书馆，给人们带来更多的智慧。

1.图书馆智慧服务的特征

1.1.高效化

高效率的服务是实现智慧化的前提，而高效化的智慧服务则可以有效地提升智慧化服务效能。随着无线射频识别技术、传感技术、 GPS等高科技的开发与应用，使得图书自助借还书，智慧座位预约，移动图书馆等成为可能。利用射频识别技术构建图书自助借阅系统，既能提高工作效率，又能为图书馆节省人力资源。以深圳图书馆为例，开展自助借还业务后，来馆人员增长6~8倍，借阅量增长5~7倍，而图书管理员的工作量却没有显著增长，这主要是因为有五成以上的图书都是通过自助借还系统进行的。

1.2.个性化

以个性化为中心的智慧服务，是实现个性化服务的重要途径。个性化服务就是通过大数据分析、数据挖掘等方式，对用户的行为数据进行分析，并对其喜好进行分析，发掘出他们的需要和潜在的需要，这样才能让他们的服务更符合他们的需要，让他们对图书馆的服务有更高的满意度。其中，个性化的内容主要有两个方面：一是“个人推荐”，二是“个人参考咨询”。该服务除了支持热门搜索和热门搜索之外，还可以根据不同的图书主题，根据不同的用户喜好，对不同类型的图书进行动态推荐。

1.3.多元化

实现多元化的信息服务，是实现信息资源共享的重要途径。图书馆作为整合资源和交换资源的中枢，具有重要的现实意义。在资讯高速发展的今天，若将图书馆的服务限制在文献储存、借阅、参考咨询等基础职能上，势必降低其价值。要从学科、智库、知识讲座、新资料、系统展示和推介等方面进行创新，促进我国图书馆服务的多样化。它不仅加速了图书馆从传统的“文献”到“智慧”的转变，增强了图书馆对教学、科研、文化和社会发展的支持，同时也增强了图书馆及其服务的社会影响。

2.智慧图书馆服务模式

2.1.以科技为引导的服务模式

随着智慧图书馆的建立，图书自助借还系统的问世，智慧门禁的使用，自助智慧检索装置的问世，文献联机共查询系统和3D文献导航系统装置的逐步推广，人脸识别技术，自助朗读亭，智慧巡架机器人等高技术在智慧图书馆的建设中得到了运用，这使得图书馆馆员的服务方式也朝着科学技术转变。在高科技技术的指导下，在掌握了高科技技术知识的情况下，图书馆工作人员能够主动地为读者解释高科技设备的用法，使读者能够更快地理解和掌握它们的用法，从而转变了以往的借还服务方式，将封闭的服务方式转变为开放的服务方式，为馆员减少繁重的体力工作负担，为读者节约时间。

2.2.促使智慧馆员形式的服务模式

在“智慧图书馆”的建设背景下，将传统的图书馆空间架构转换为“智慧图书馆”架构，而智慧架构的建立，则是“智慧图书馆”架构的核心内容。图书馆工作人员要具备多方面的知识，才能更好地与读者交流。以先进的图书馆知识来武装自己的睿智之心，让自己在成为学科馆员的同时，还能将自己的智慧之力注入其中，从而形成一支智慧的馆员队伍，让图书馆的服务充满了和谐的智慧之力，同时也体现出了图书馆员良好的服务水平和时尚。

2.3.纸质馆藏服务向智慧转型服务模式

传统的图书馆以纸质图书为主体，其缺点是纸质图书易损坏、占地面积大、流通服务占用了读者的时间。伴随着数字化智慧图书馆的兴起和建设，以及电子书籍的兴起和广泛使用，以及电子设备和科技的运用，使得图书馆的馆藏构成也随之改变，从传统的纸质图书馆藏转向了电子图书馆，而电子书籍则是利用电子阅读终端装置来进行阅读，图书馆馆员通过网络及电子图书装置系统将这些信息传递给读者，既能节约读者的时间，又能让读者在任何时候都能看到自己需要的东西。

3.智慧服务对策

3.1.建立区域内图书馆数据联盟

要实现对用户行为信息的实时采集，就必须使用物联网、云计算、大数据等智慧化技术，以及智慧化设备的投入，这既需要图书馆的资金支撑，又要在技术上进行投入。中小图书馆由于每年的资金投入较少，难以进行用户行为监测和智慧设备购置。在这种情况下，我们可以参考图书馆地区采购联盟的方式，通过组建区域图书馆的数据联盟，以省为中心，以市为辐射，以市为辐射，以区县为辐射，以各地区为单位，确定各自的投资份额，并在各地区建立数据联盟。

3.2.建立健全智慧馆员制度

由于智慧图书馆员所提供的智慧服务具有时空不确定性，其工作成果也不能以时间、金钱等方式进行计量，所以需要构建实用的智慧图书馆员体系。在目前的文化机构中，我们可以参考现行的绩效薪酬体系，建立涵盖考核、评估、激励和监督的智慧图书馆员评价与管理系统。主要包括：采用弹性工作制，重视用户反馈，发放课题津贴，开展用户对服务质量的满意评价。既能激励图书馆工作人员主动投身于智慧服务，又能通过他律的方式约束图书馆工作人员的惰性。

3.3.加强信息安全建设，增强信息安全防范意识

智慧服务模式中存在的信息安全问题有2个方面：一是用户的隐私信息安全问题；二是图书馆员的网络安全和阅览器的安全问题。对于用户的个人隐私信息，图书馆应该采取相应的预防措施来保障其隐私信息的安全性，避免其完全独占用户的个人信息。一方面，针对网络和阅读终端的安全性，通过对终端“可信度”进行实时评价，并对其进行优化，以增强用户的隐私保护效果；另一方面，通过开展相关的信息安全素质培训，增强用户与图书管理员的信息安全防护意识。

3.4. 统一数字资源加工标准

图书馆中大量的数字资源包括音频、视频、图片、电子书和文档等，其形式多样，用户对数字资源的需求也多种多样。如何把不同格式的信息资源集成在一个统一的信息资源查询平台上，使得用户只需一次查询，便可获取各种目的信息。为此，必须建立一套完整的数字资源处理规范。研究内容包括：第一，制定统一的元数据处理标准；第二，制定符合我国国情的数字资源处理标准；第三，构建符合我国国情的数字资源处理标准。

4.结束语

综上所述，随着物联网、云计算、移动阅读终端、社会化网络等科技的迅猛发展，图书馆正在从传统的“知识服务”走向“智慧服务”。但罗马非一日建成，从“知”到“智”，不仅要有技术支持，更要有思想、思想等方面的变革。一方面，要加强对智慧图书馆员的培训，为实现智慧化服务做好人才储备；同时，还要求对其进行智慧化改造，使其具备智慧化的功能，从而为实现智慧化服务打下坚实的物质基础。另外，信息安全问题，数据标准的统一，都是未来的重要研究方向。

参考文献

[1]陈海波,杨晓雯.情境视角下图书馆智慧服务质量影响因素系统动力学分析[J].大学图书情报学刊,2023,41(06):17-26+38.

[2]杨玉,王翔,杨静,蒋效伟.智慧图书馆建设内容与实现路径思考[J].科技资讯,2023,21(20):211-214.

[3]费绍栋.图书馆智慧服务模式优化策略研究[J].传媒论坛,2023,6(18):108-110.