研究护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响

研究护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响

章莉欢

上海市青浦区徐泾镇社区卫生服务中心 （上海 201702）

【摘要】目的研究护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响。方法整理2023年1月至2023年12月本院收治的住院患者88例为研究对象，采用随机数字表法分为对照组、观察组，各44例。对照组应用传统护理管理，观察组应用护理质量管理。比较管理效果。结果观察组院感发生率、护患纠纷发生率低于对照组，对比有统计学意义（P〈0.05）；观察组护理满意度高于对照组，对比有统计学意义（P〈0.05）。结论护理质量管理可以强化院感预防，减少护患纠纷，提升患者满意度，具有推广的价值。

【关键词】医院感染；护理质量管理；院感控制；护患纠纷；满意度

医院感染是医疗领域常见的问题，其具有隐匿性、延续性的特点，一旦发生可对患者的健康造成严重影响，同时严重的医院感染还会引发公共卫生问题，所以采取有效的管理措施强化院感预防控制至关重要。其中，护理质量管理是目前常用的院感防控手段，其能提供系统、全面的管理活动，并能通过持续改进护理服务的方式，降低院感的发生风险，保证患者临床治疗的安全性[1]。鉴于此，此次研究将就护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响进行论述，具体见下。

1 资料方法

1.1 研究资料

整理2023年1月至2023年12月本院收治的住院患者88例为研究对象，采用随机数字表法分为对照组、观察组，各44例。对照组男24例，女20例，年龄28-78岁，平均（47.83±4.30）岁；观察组男23例，女21例，年龄28-80岁，平均（48.05±4.19）岁。两组的资料比较结果表明（P〉0.05）。

纳入标准：（1）研究资料齐全；（2）知晓研究内容同意参与。

排除标准：（1）近期接受抗感染治疗；（2）精神病史；（3）拒绝参与研究者。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组实施传统护理管理模式，做好基础管理，制定详细的管理标准等。

1.2.2 观察组

观察组实施护理质量管理，具体见下：（1）建立小组。建立护理质量管理小组，根据实际情况确定管理方案，针对医院感染、护患纠纷等，确定有效的护理措施。（2）定期培训。做好对医务人员的定期培训，提升其管理意识，并做好相关护理措施的考核，确保其能依照正规护理操作规范进行护理等。（3）院感网络管理。对院内感染管理质量情况进行定期评估，并设定相应的奖惩政策，强化护理质量管理的实施。（4）重点区域及物品管理。做好住院病房的管理，保证定期清扫、消毒，保证空气流通，做好分类管理等，及时检查物品包装、有效期等。（5）患者管理。对患者的院感风险进行系统评估，依据评估结果做好预防工作，减少患者探视，结合医嘱进行预防性用药等，并做好患者的营养管理，提升患者抵抗力等。（6）手卫生管理。注重手卫生管理，医院内使用非手触式水龙头，并定期更换洗手液，明确七步洗手法，张贴七步洗手法宣传图，提升医务人员以及家属等的手卫生意识。

1.3观察指标

1.3.1 院感发生率、护患纠纷发生率。统计两组的院感发生率、护患纠纷发生率，发生率为发生数所占比重。

1.3.2 护理满意度。使用科室自拟问卷进行满意度的调查，包括满意、尚可、不满意，满意度为满意和尚可所占比重。

1.4统计学方法

采用SPSS22.0软件处理，均数±平方差（±s）为计量资料，行t检验，例数率（%）为计数资料，卡方检验，P〈0.05，存在统计学意义。

2 结果

2.1 院感发生率、护患纠纷发生率比较

观察组院感发生率、护患纠纷发生率低于对照组（P〈0.05）。见表1。

表1 院感发生率、护患纠纷发生率比较（n，%）

2.2 护理满意度比较

观察组护理满意度高于对照组（P〈0.05）。见表2。

表2 护理满意度比较（n，%）

3讨论

院感防控是医院管理工作的重要方向，院感的发生会影响患者健康，并增加患者的治疗难度、治疗费用，而随着近年来多种耐药菌株的出现，院感的预防管理难度明显增加[2]。正是在这样的情况下，在进行医院感染的管理过程中，采用护理质量管理就显得尤为重要。护理质量管理是目前常用的院感防控模式，其在应用后可以充分收集、分析院感数据，识别高风险区域、高风险操作等，以此来制定针对性的预防措施，同时通过护理质量管理的实施，可以有效提升管理的质量，实现对院感的有效的防控[3]。值得注意的是[4]，护理质量管理实施后，还可以通过有效的管理，及时发现管理中存在的不足，并对护理流程、操作规范等进行不断优化，包括优化手卫生等，以此来避免医院感染的发生。同时在院感得到有效控制的基础上，临床还能实现对护理管理工作的优化，强化护患沟通，以此来降低护患纠纷的发生风险。而在院感防控效果提升、护患纠纷减少的基础上，患者对护理工作也会持认可态度。此次研究结果显示，观察组院感发生率、护患纠纷发生率低于对照组（

P〈0.05）；观察组护理满意度高于对照组（P〈0.05）。这表明通过护理质量管理的实施能有效加强院感防控，满足管理需要，提高患者对护理工作的满意程度。因此，可根据需要及时应用此种方法。

综上所述，护理质量管理可以强化院感预防，减少护患纠纷，提升患者满意度，具有推广的价值。

参考文献

[1]李美兰,李如见.护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响[J].中国医药指南,2023,21(21):183-185+189.

[2]包婷婷.护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响[J].智慧健康,2022,8(06):151-153.

[3]胡静莉.质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响[J].中国继续医学教育,2020,12(24):78-80.

[4]欧永祯,梁杏玲,叶建辉.护理质量管理对神经外科住院患者院感控制率、护患纠纷及护理质量的影响[J].中国当代医药,2020,27(13):186-188.