PDCA循环管理提高小儿血液科护士人文关怀能力

PDCA循环管理提高小儿血液科护士人文关怀能力

戴春燕

内蒙古自治区人民医院 内蒙古 呼和浩特市 小儿血液科 010000

【摘要】目的：研究分析小儿血液科应用PDCA循环管理对于护士人文关怀能力的作用。方法：选择我院小儿血液科作为研究科室，分别在2020年1月－2021年1月，以及2021年2月－2022年2月期间选择100例患儿家属进行护理满意度方面的问卷调查，选择2020年1月－2022年2月期内的10例护理人员作为研究对象。以2021年1月为分界，2021年1月以前应用传统的护理方式进行人文关怀，2021年1月以后使用PDCA循环管理加强人文关怀，分析统计护士各个方面关怀能力，以及家属对护理的满意程度。结果：2021年1月以后护理人员关怀能力明显优于之前，PDCA实施前后之间的差异显著（P＜0.05）； 2021年1月以后家属对护理的满意程度也显著提升，满意率高达98%，差异显著，（P＜0.05）。结论：在人文关怀方面使用PDCA循环管理能够有效的提升护理人员关怀能力，且提升家属对护理的满意度应被推广应用。

【关键词】PDCA循环管理；小儿血液科；护士；人文关怀能力

小儿血液系统疾病十分常见，但治疗难度大，患儿家庭经济负担重。因此针对小儿血液系统疾病的护理任务更加艰巨，由于患儿年龄较小，很可能出现焦虑和恐惧的心理需要护理人员更加的照顾【1】。人文关怀能够有效激发护理人员的工作活力，通过人文关怀能有效体现医者仁心，也是提高护理服务的关键。针对小儿的护理护士不仅要有专业的技术，还要投入情感，提升自身关怀能力【2】。我院自2021年1月起重视护士人文关怀能力，在护理工作中应用PDCA循环管理。 PDCA循环管理包含计划（P）、实施（D）、检查（C）、和处理（A）4个方面。现将具体实施结果汇总如下：

1. 资料与方法

1.1一般资料

本次实验选择2020年1月－2022年2月，实验共涉及10名护理工作人员，其中9名为女性，1名为男性，护理人员年龄24-46岁，平均年龄（27.12±3.71）岁，其中本科7人、专科3人。10名护理人员在实验期间均进行了PDCA管理培训，了解实验过程。分别于2020年1月－2021年1月，以及2021年2月－2022年2月两个时间段各自选择50名患儿家属，进行问卷分析。100例家属中男性40例，女性60例，年龄26-39岁，平均年龄（28.62±2.17）岁，大学50人，高中30人，初中以及小学20人。同意对家属进行指导，使其了解问卷调查的目的并认真填写。

1.2一般方法

2020年1月－2021年1月期间，进行常规的护理管理以及人文关怀。参照内科疾病的一般护理进行护理。加强对患儿症状的观察，包含营养情况，贫血情况乏力情况和疲惫情况。了解患儿血象情况，告知患儿家属需要保证患儿适当的休息和充足的睡眠，并做好患儿的饮食护理，预防患儿感染。加强与患儿家属的沟通交流，让患儿在住院期间消除恐惧。

2021年2月－2022年2月施行PDCA循环管理并加强人文关怀。首先要对现在的护理进行分析并找出相关问题。针对影响问题的因素制定相应的措施并执行最后检查，周而复始。首先要对护理人员人文关怀能力进行评价，使用CAI测量表，了解护士的认知、耐心和勇气。经过对现状的分析发现科室存在人文关怀欠缺的现象，首先体现在护理人员缺乏关怀意识，以及院内缺乏关怀氛围和关怀制度流程缺失等现象。针对这些问题制定相应的计划：首先要提升护理人员关怀意识，加强以关怀为主题的护理教育。在进行培训时，要保证全部护理人员到位。每月进行一次人文关怀护理查房。要适当减轻护士人员工作压力，使用弹性排班的方式来改善护理人员工作。要树立人文关怀护理观念，真正做到细心耐心和热心，日常护理中要注意态度语言和礼仪。要改善关怀环境，在医院可设置便民设施，让患儿家属可以等候并放置饮水机和水杯。在医院走廊放置印刷刊物以及儿童日常护理相关的教育知识和注意事项。美化病房，通过改变墙壁的颜色，降低患儿的恐惧。完善关怀制度与流程。进行阶段性的总结，针对不足继续提出问题并改善。

1.3观察指标

（1）使用CAI测量表分析护理人员人文关怀能力，主要包括：认知、耐心和勇气三个方面。

（2）护理满意度：针对患儿家属利用我院自拟的护理满意度调查表进行统计分析。

1.4统计学方法

此次实验中对照组和实验组病人的有关数据信息均应用统计学软件SPSS22.0进行分析和处理，计量单位以（X±S）表明，经T值检测后，计数单位N表示，X2进行检验，以（P＜0.05），表明数据信息差别明显，有统计学意义。

2. 结果

2.1护理人员人文关怀能力分析

2021年1月以后护理人员关怀能力明显优于之前，PDCA实施前后之间的差异显著（P＜0.05）。

表1：护理人员人文关怀能力分析（X±S，分）

2.2护理满意度分析

2021年1月以后家属对护理的满意程度也显著提升，满意率高达98%，差异显著，（P＜0.05）。

表2：护理满意度分析（N,%）

3. 讨论

护理工作中，人文关怀是护理人员不可缺少的素质。关怀能力并不是与生俱来的，而是通过后天的学习和教育影响下不断建立起来的【3】。针对我院护理人员，人文关怀方面应用PDCA循环管理，能够有效的提升其人文关怀能力，效果显著。通过加强人文关怀患儿家属的护理满意度也达到了提升【4】。使用PDCA的循环管理方式使得护理工作更加的有针对性，有组织，有条理，提高了护理工作人员工作效率，也弥补了护理人员人文关怀的缺失。综上所述，在人文关怀方面使用PDCA循环管理能够有效的提升护理人员关怀能力，且提升家属对护理的满意度应被推广应用。

参考文献

[1]张建霞,宋尚燕.PDCA循环管理在提高儿科护士人文关怀能力中的作用 [J].中国卫生产业,2020,17(8):103-105.

[2]刘惠桃,蓝方益,刘晓敏.探讨人文关怀病房建设对护士人文关怀能力及患者/家属满意度的影响 [J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(8):128,131.

[3]何娇,吴丽芬,刘恋,等.儿科血液病区护士人文关怀能力的培养 [J].护理学杂志,2014,29(17):50-52.

[4]杨海红,闻曲.角色扮演提高临床低年资护士人文关怀认识的质性研究 [J].大家健康（中旬版）,2018,12(3):246-247.