人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响

人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响

徐杏

南京市溧水区晶桥中心卫生院  211214

摘要

目的：探究对住院患者实施人文关怀护理对其满意度影响。方法：选南京市溧水区晶桥中心卫生院2023年7月至2023年9月期间98例住院患者为研究对象，以随机数字表法将其随机分为常规组（49例，实施常规护理）、人文关怀组（49例，实施人文关怀护理），比较两组患者护理前、干预1周后焦虑情绪（SAS）及护理满意度。结果：（1）人文关怀组干预前SAS（焦虑自评量表）评分为（59.68±4.20）分，与常规组（58.63±5.02）分相近（t=1.123，P=0.264＞0.05）；干预1周后人文关怀组SAS评分为（37.71±4.30）分，较常规组（47.18±11.53）分低（t=5.387，P=0.000＜0.05）；（2）干预1周后人文关怀组护理满意度为93.88%，较常规组79.59%高（χ2=4.346，P=0.037＜0.05）。结论：对住院患者实施人文关怀护理，可缓解其焦虑情绪、提升护理满意度，效果显著。

关键词:住院患者;人文关怀护理;满意度

前言

住院患者受陌生环境、病症感受、生活节奏被打乱等因素影响，常会伴有强烈住院焦虑情绪，可以此影响其饮食、睡眠导致内分泌失衡，并在负性情绪影响下护理治疗过程难以有效实施，进而影响住院治疗效果，因此加强护理干预尤为关键。人文关怀为现代医疗护理体系重要组成部分，能够通过满足患者生理层面、精神层面护理需求以稳定其负性情绪、提升护理依从性，具有拉近护患关系、提升护理满意度之效[1]。目前对住院患者实施人文关怀研究较多，但具体如何实施人文关怀仍无统一标准。为此，本次选2023年7月至2023年9月期间98例期间98例住院时间≥2患者为研究对象，通过对其需求调查不断完善、实施人文关怀护理，探究对其护理满意度及情绪状态影响。

1.资料与方法

1.1一般资料

选南京市溧水区晶桥中心卫生院2023年7月至2023年9月期间98例住院患者为研以随机数字表法将其随机分为常规组（49例）、人文关怀组（49例）。常规组男性27例、女性21例，年龄38~69岁，平均（54.63±4.56）岁；学历水平：小学及以下4例、初中18例、高中及中专21例、大专及以上6例；人文关怀组男性29例、女性20例，年龄34~71岁，平均（55.05±5.13）岁；学历水平：小学及以下5例、初中19例、高中及中专21例、大专及以上4例；组间患者资料相近（P＞0.05）；研究符合医学伦理。

1.2护理方法

常规组实施常规护理干预：饮食指导、康复训练、用药指导、对症护理等。

人文关怀组在常规组护理基础上实施人文关怀护理：（1）制定护理方案：对患者进行护理需求调查，调查内容包括护理人员精神面貌、护理质量、病房环境、睡眠需求、饮食需求、情绪状态等，并根据患者回馈内容结合临床经验及文献资料制定固定化整体人文关怀护理及个体化人文关怀护理内容，并在护理期间依据患者需求变化调整护理方案，以保证护理内容与患者需求完全契合；（2）护理方案实施：①整体化人文关怀护理：1、转变护理理念：护理人员统一进行语言、行为、手势、情绪控制培训，保证与患者接触时能够使其感受到护理人员专业素养；护理中强调按尊重患者人格及隐私，交流中充满关怀及温暖；2、加强基础护理：护理期间加强巡视，主动询问患者需求，转变被动护理模式，以提升患者信任感、尊重感；加强护理人员基础技能培训及学习，提升基础护理质量，对便秘、压疮、口腔黏膜感染、肺部感染等实施预防性护理，以降低患者住院治疗期间并发症发生风险；2、加强健康教育：依据患者文化水平与理解能力，向其介绍疾病发生原因、预后，并借助各项指标检查结果向其介绍疾病治疗效果，讲解过程中保证微笑服务，避免眉头紧蹙、语气生硬以避免加重患者悲观情绪；（3）护理方案调整：在护理期间依据患者实际需求变化不断调整个体化护理方案，包括播放轻音乐、饮食方案调整等，以满足患者生理、心理需求。

1.3观察指标

（1）以SAS（焦虑自评量表）比较两组患者干预前、干预1周后焦虑情绪变化。

（2）比较两组患者干预1周后护理满意度。

1.5统计学

选SPSS24.0软件进行本次统计学计算，（±s）表示SAS评分、年龄等计量资料，（%）表示性别占比、满意度等计数资料，分别以t、χ2检验，P＜0.05提示组间差异存在统计学意义。

2.结果

2.1干预前、干预1周后SAS评分

人文关怀组干预前SAS与常规组相近（P＞0.05）；干预1周后人文关怀组SAS评分较常规组低（P＜0.05），见表1。

表1 干预前、干预1周后SAS评分（±s，分）

2.2干预1周后护理满意度

干预1周后人文关怀组护理满意度为93.88%，较常规组79.59%高（P＜0.05）。

3.讨论

本次研究中考虑设置整体人文护理框架，依据患者实际护理需求不断提升个性化人文护理干预，并在护理中依据患者需求不断完善个性化护理内容，以将人文关怀尽量标准化，有助于以此为依据提升护理人员人文关怀培训效果，进而提升整体护理质量及护理效果。本次研究中对人文关怀组患者实施人文关怀护理干预，干预1周后发现其焦虑情绪显著低于常规组，考虑与患者实际需求不断被满足、产生焦虑的影响因素不断被解决相关，有助于稳定患者生命体征、提升其护理依从性；在对患者护理满意度研究中发现，人文关怀组患者护理满意度较常规组高，考虑原因与患者焦虑情绪改善、护理质量提升、微笑服务等因素相关，使患者在住院治疗期间获得良好服务体验，进而达到提升护理满意度的效果。

4.结论

对住院患者实施人文关怀护理干预，可改善其焦虑状态、提升护理满意度，效果显著。

参考文献

[1]李美蓉, 刘晓云. 人文关怀护理对提高门诊换药患者满意度的干预[J]. 2017, 4(3):160-161.

[2]赵文鹏. 济南市某医院住院患者满意度调查分析[J]. 基层医学论坛, 2018,22(1):14-16.