基于软交换技术的公务电话系统数字化改造研究

基于软交换技术的公务电话系统数字化改造研究

高月超

苏州轨道交通运营有限公司运营一分公司 江苏苏州 215000

摘要：本研究旨在探讨基于软交换技术的公务电话系统数字化改造方案，提出基于软交换技术的数字化改造方案，以提高公务通信的效率和可靠性。该方案涉及软件系统的构建、系统架构的优化、软件开发与集成、接口开发与对接等关键步骤。同时，为确保改造后的系统能够稳定运行，重视系统的维护和用户培训。本研究旨在为公务部门的数字化改造提供理论支持，推动公务通信的现代化发展。

关键词：软交换；公务电话系统；数字化改造

随着信息技术的飞速发展和数字化转型的深入推进，公务电话系统作为政府机构日常运作的重要支撑，其数字化改造已成为提升政务效率、优化服务质量的迫切需求。

一、基于软交换技术的公务电话系统数字化改造优势

（一）兼容性

在传统的公务电话系统中，各种设备和系统常常因技术标准和协议的不统一而无法有效兼容，导致通信效率低下，维护成本高昂。而基于软交换技术的公务电话系统则能够很好地解决这一问题。软交换技术允许各种设备和系统通过标准的协议和接口进行互连互通，实现跨平台、跨厂商、跨网络的通信。这意味着，无论是传统的模拟电话、数字电话，还是现代的IP电话、移动电话，都可以在同一个软交换平台上进行统一管理和调度。这不仅大大提高了通信的兼容性和灵活性，还有效降低了设备采购和维护的成本[1]。此外，软交换技术还支持多种媒体格式的转换和传输，如语音、视频、数据等。这使得公务电话系统不仅可以进行传统的语音通信，还可以实现视频会议、远程办公、数据共享等多种功能，进一步提升了公务通信的效率和质量。

（二）可拓展性

随着企业规模的扩大和业务的增加，公务电话系统的需求也会不断变化和升级。传统的电话系统往往因技术架构的限制而难以适应这些变化，而基于软交换技术的公务电话系统则具有出色的可拓展性。软交换技术采用分布式的架构，可以轻松地实现系统的横向和纵向扩展。在横向扩展方面，可以通过增加软交换设备或服务器来扩大系统的容量和覆盖范围，满足更多用户的通信需求。在纵向扩展方面，可以通过升级软件或添加功能模块来增强系统的功能和性能，满足更复杂和高级的通信需求。

（三）低成本

首先，软交换技术采用了先进的软硬件结合的设计思路，使得整个系统的硬件成本大大降低。同时，由于软件的可复制性和灵活性，也使得软件成本得到了有效控制。其次，由于软交换技术采用了统一的管理和调度平台，使得维护和管理成本也大大降低。传统的电话系统往往需要多个独立的设备和管理平台，维护和管理起来非常困难。而基于软交换技术的公务电话系统则可以通过一个统一的平台进行管理和调度，大大简化了维护和管理流程。此外，软交换技术还支持远程管理和监控功能。这意味着即使在分布式的办公环境中，也可以实现对整个电话系统的集中管理和监控，进一步降低了维护和管理成本。

二、基于软交换技术的公务电话系统数字化改造可行性

（一）降低运营成本

首先，软交换技术采用虚拟化、集中化的架构，大幅减少了传统电话系统中分散的硬件设备和布线成本。其次，软交换系统通过软件定义的方式，使得电话系统的配置、升级和维护变得更加简单和高效，降低了人力和时间成本[2]。再者，软交换技术提供了丰富的功能和服务，如语音信箱、会议电话、即时消息等，这些功能的实现不再需要额外的硬件设备或外部服务，从而进一步降低了成本。

（二）提高工作效率

首先，软交换系统支持多种终端设备接入，如手机、电脑、平板等，实现了随时随地的通信。其次，通过集成视频会议、即时消息等功能，公务人员可以更加高效地进行跨部门、跨地域的沟通和协作。此外，软交换系统还提供了智能路由、呼叫排队等功能，优化了电话的接入和转接流程，减少了电话占线、转接错误等问题，提高了电话通信的效率和准确性。

（三）解决传统电话系统问题

基于软交换技术的公务电话系统数字化改造，采用虚拟化、集中化的架构，扩容和升级只需要调整软件配置和增加服务器资源即可，大大提高了系统的灵活性和可扩展性。软交换系统通过开放的标准接口和协议，可以轻松实现与办公自动化系统、会议管理系统、客户服务系统等其他系统的集成和协同工作，提高了整体的工作效率和服务质量。

三、基于软交换技术的公务电话系统数字化改造方案

（一）构建统一平台

构建统一平台是基于软交换技术的公务电话系统数字化改造的核心，这一平台通过集成软交换技术、网络技术、数据库技术等多种信息技术，实现了电话通信、数据管理、业务处理等多个功能的统一管理和协调。统一平台应遵循国际标准和开放协议，确保与其他系统的互联互通和互操作性。这有助于避免信息孤岛，提高系统的可扩展性和可维护性。统一平台应具备高度的可靠性和稳定性，确保在繁忙的公务活动中能够持续、稳定地提供服务。为此，可以采用负载均衡、冗余备份等技术手段来提高系统的容错能力和抗灾能力。提供完善的安全机制和保密措施，确保公务通信的安全性和机密性

[3]。这包括访问控制、数据加密、身份认证等多个方面的安全保障。具备良好的可扩展性和灵活性，以适应公务部门日益增长的通信需求和服务要求。这可以通过采用模块化设计、虚拟化技术等手段来实现。

（二）更新硬件设备

传统的硬件设备如程控交换机、模拟话机等已无法满足现代通信的需求，因此需要更新为基于软交换技术的新型硬件设备。在硬件设备的更新过程中，需要关注新型硬件设备应能够与统一平台无缝对接，确保系统的整体性能和稳定性。同时，还应具备适应不同网络环境和业务需求的能力，以便在实际应用中发挥最大的效用。新型硬件设备应具备高效的处理能力和节能特性，以降低能耗和运营成本。这有助于实现可持续发展和绿色办公的目标。新型硬件设备应具备高度的可靠性和稳定性，以确保在公务活动中能够持续、稳定地提供服务。这可以通过选择知名品牌、进行严格的测试和验证等手段来保障。

（三）建设软件系统

基于软交换技术的公务电话系统数字化改造中，建设软件系统首先需要设计一套高效、稳定、可扩展的系统架构。这一架构需要充分考虑到公务部门的实际需求，包括通信量、通信质量、系统安全性等方面的要求。同时，我们还需要考虑到系统的可扩展性，以便在未来能够轻松地应对业务量的增长。在完成系统架构设计后，将开始软件的开发与集成工作。这一工作将涉及到软交换技术的实现、网络通信协议的开发、数据管理和存储等多个方面。需要确保软件的稳定性和可靠性，同时也要保证软件的易用性和用户友好性。为了满足公务部门与其他系统的互联互通需求，还需要开发相应的接口，并将其与其他系统进行对接。这包括与办公自动化系统、电子政务系统等的对接，以便实现数据的共享和业务的协同。

（四）维护与培训

在完成软件系统的建设后，维护和培训不仅能够确保系统的持续稳定运行，还能够提升用户的使用体验。建立一套完善的维护体系，包括定期的系统检查、故障排查、性能优化等。同时，还将建立24小时在线客服系统，以便在出现问题时能够及时响应并解决。为用户提供详细的系统操作指南，并定期举办培训班或在线培训课程，帮助用户熟悉和掌握系统的使用方法。此外，还将设立专门的用户支持团队，为用户提供个性化的技术支持和咨询服务。

结语：

总而言之，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，我们相信基于软交换技术的公务电话系统将展现出更加出色的性能和功能，为政府机构提供更加高效、智能和安全的通信服务。

参考文献：

[1]许丽金.基于软交换技术的公务电话系统数字化改造[J].智能计算机与应用,2020,10(10):133-136.

[2]张艳,张永跃.软交换技术在地铁公务电话系统中的应用[J].通讯世界,2019,26(07):367.

[3]吴玥.软交换技术在地铁通信公务电话系统中的应用探讨[J].中国新通信,2018,20(23):40.