简介：摘 要：烟草商业企业客户经理在POS机推广、零售户日常事务处理、促进烟草销售等过程中扮演着重要角色。然而目前对烟草商业企业客户经理群体的研究尚存在空白。基于胜任力模型，在访谈的基础上，通过问卷调查收集228份有效问卷，在数据分析的基础上，建立了烟草商业企业客户经理胜任力模型。结果表明：烟草商业企业客户经理胜任素质包括知识和技能、职业人格、工作动机三个方面。最后从企业角度提出了提升客户经理胜任素质的管理建议。
基于胜任力模型的烟草商业企业客户经理素质提升研究
