简介:随着社会公众对环境问题关注度的提升,越来越多的企业在营销活动中采用绿色广告。随之而来的问题是,与非绿色广告相比,绿色广告在什么条件下能发挥更大的有效性?已有文献从产品类型、动机以及环保关注度角度进行了相关研究,但忽视了消费者认知对绿色广告有效性的影响。本文基于消费者解释水平理论,探讨解释水平对绿色广告有效性的影响以及这种影响的中介机制。研究采用情景模拟实验法,实验一探讨了解释水平与绿色广告/非绿色广告对说服效果的交互作用,实验二探讨了加工流畅性的中介作用。结果表明,解释水平与绿色广告/非绿色广告对说服效果具有交互作用,当消费者倾向于高解释水平时,绿色广告的说服效果好于非绿色广告,而当消费者倾向于低解释水平时,非绿色广告的说服效果好于绿色广告,并且加工流畅性在这一交互作用中具有中介效应。
简介:企业在向消费者道歉时,应该如何安排道歉者人数,一位还是多位道歉者?本研究通过五个实验揭示了企业道歉背景下的'人数效应':(1)相比多人道歉,一人道歉使消费者表现出更高的宽恕意愿(实验1a、2、3、4)和宽恕行为(实验1b),且不同人数的多人道歉对宽恕的影响无显著差异。(2)情绪共情和责任预期中介道歉者人数对宽恕的影响(实验2)。具体而言,与多人道歉相比,消费者对一人道歉的情绪共情和责任预期更高,进而促进其宽恕。(3)道歉者的实体性调节消费者对一人/多人道歉的宽恕(实验4),即高实体性可提升消费者对多人道歉的宽恕,从而弱化一人道歉与多人道歉在消费者宽恕上的差异。
简介:于欢案作为一起“司法与舆论良性互动”的案例,为今后处理类似网络舆情事件树立了样板。本研究采用内容分析法,基于属性议程设置,对网络媒体在网络舆情事件中引导舆论的有效性进行了实证检验,从主题、倾向和信源三方面,分析了于欢案中网络媒体引导舆论的长处和不足,并就网络媒体在网络舆情事件中如何积极引导舆论提出对策:高度关注官方声音,坚守主流舆论阵地;不盲目定义和同情弱者,不故意建构弱者形象;实时报道最新动态,最大限度消除不确定性;从社会、政治、法治等方面发掘报道主题,转移网民注意力;注重对网民倾向性的引导策略,寻找巧妙的方式手段;特别关注专家学者的发声;加强网络媒体自律,加强对意见领袖的把关。