简介：摘要目的探讨接触点护理服务流程对于提升护理服务质量的作用及效果。方法回顾性分析自2014年至2015年期间开展的护理服务中存在的问题，并根据护理工作开展的实际情况提取相应的护理接触点，与2016年至2017年期间根据相应的服务流程开展护理服务。分别在两个时期选择50例患者对护理满意度进行调查。结果采用护理接触点服务流程后患者对于护理的满意度明显高于未采用护理接触点服务流程时患者对于护理的满意度，两个阶段患者比较的数据差异显著，有统计学意义。结论采用护理接触点服务流程能够对护理工作的开展起到相应的规范作用，同时，护理人员的素质得以显著提升，护理服务质量也得到持续改善，对于树立良好的医院形象具有积极意义。

简介：摘要目的分析研究护理层级管理提高临床护理服务质量的价值。方法将2017年1月—2017年6月期间本院的68名护士作为对象，采取抓阄的方式，分为观察组（n=34）与对照组（n=34）。对照组，常规管理，观察组，护理层级管理，对比护理效果。结果对比护理质量，观察组各项指标显著高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。观察组，53例满意，43例一般满意，4例不满意，满意度为96%（96/100），对照组，41例满意，44例一般满意，15例不满意，满意度为85%（85/100），组间差异显著，具备统计学意义（P<0.05）。结论护理期间，应用护理层级管理模式，可提高临床护理质量，增加护理满意度。

简介：摘要当前阶段，乡镇医院的主要治疗对象是中老年患者，因为患者的年龄偏大，其本身的文化程度不高，甚至还有很多人不识字，家中子女长年外出打工，在交代用药以及相关事项等方面有时沟通存在一定的问题，对于用药依从性较差，为此，加强乡镇医院门诊发药工作水平，提升药房服务质量，让患者满意。为此，文章中围绕改善乡镇医院药方服务质量，提出了几点建议。

简介：摘要目的探究肿瘤住院患者对本院的护理服务质量感知现状。方法选择本院2016年2月至2018年3月期间接收的140例肿瘤住院患者作为此次研究对象，并通过Servperf模型进行问卷调查，并对患者护理服务质量感知现状进行分析。结果“对待每一位患者态度相同”和移情性中的“向其他患者推荐该医院”SQ＞0，其它的9条项目SQ＜0。而“病房环境安静舒适”、“进行护理、饮食介绍、用药指导”、“综合护理服务能力较好”的期望值和感知值差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论根据调查肿瘤住院患者护理服务质量感知现状可知，影响性服务是对医院较为薄弱环节，因此护理人员要重视影响性服务。

简介：摘要目的探讨护理配合对提升手术室护理服务质量的作用。方法将我院行手术治疗的患者96例随机分为对照组与研究组，对照组应用手术室常规护理，研究组在常规护理基础上加强手术室护理配合，对比两组手术室护理服务质量。结果研究组文书质量、服务态度、操作技能、管理能力、风险识别及护理质量总分明显高于对照组（P＜0.05）。结论加强手术室护理配合能够促进手术室护理服务质量提升，且有利于提高手术效果，值得在临床上推广应用。

简介：摘要提高献血过程的护理质量，可以不断提升志愿无偿献血者的积极性。通过人文服务理念，注重献血过程的护理质量，努力把高质量的献血服务贯穿于献血全过程，让每一位献血者感受到亲情、优质的服务，促进志愿无偿献血事业的持续发展。

简介：摘要目的总结提升社区医院药房的服务质量的经验，有效避免实际工作中的安全隐患。方法本研究以本社区药物2016年1月—2017年12月收集的相关药房管理实例，加强社区医院药房各环节的管控，总结主要问题并提出相应对策。结果定期进行培训和考核，建立完整的规章制度，积极防范服务中主要问题。药物服务质量获得大幅提高，尤其是药品入库、存放和发放环节被广泛认可。结论加强药房人员的教育并制定健全的工作质量，是有条不紊提升社区医院药房服务质量的可行途径。

简介：摘要目的本文分析的是运用精细化管理保障护理安全提升服务质量的效果。方法本文选择我院消化内科科室为实验对象，将科室内的40名护理人员分为实验组和对比组两组，每组各有20名护理人员，两组护理人员分别在2017年接受了1500例患者，针对对比组护理人员进行常规的护理质量管理，针对实验组护理人员进行精细化护理管理，随后对比两组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率、护理满意度、护理质量。结果实验组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率要低于对比组护理人员，护理满意度、护理质量要高于对比组护理人员。结论通过精细化护理管理方式，护理安全能够得到有效确保，护理服务质量能够得到显著提高。

简介：

简介：摘要目的探究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法选取我院门诊2018年1月—2018年6月收治的200例患者研究对象，随机分为对照组和观察组，每组各100例。对照组实施常规护理服务管理，观察组采取细节服务管理，比较两组的护理服务质量。结果在基础知识、专业技术、就诊时间、服务态度等护理服务质量的评分方面，观察组均要明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论门诊导诊护理服务中，实施细节服务管理对护理服务质量的提高意义重大，是一种理想的护理服务管理手段。

简介：摘要在新形势下，如何提升药学服务质量已愈发成为医院药师的研究重点，现代药学的发展要求药师时刻以患者为中心，为患者提供优质的药学服务，提升医生和患者的合理用药的意识，保障患者用药的安全性。医院药师在日常工作中应加强与医生、护士以及患者的沟通，定期向患者宣传用药常识，不断提升药学服务质量。

简介：摘要目的分析风险管理理念在精神科护理流程再造中的应用效果。方法选择2014年2月～2014年9月期间我院精神科收治的实施风险管理150例患者为观察组，同时选择2013年7月～2014年1月的150例未实施风险管理理念的患者为对照组，对两组患者护理缺陷发生率、护理风险事件发生率及患者满意度进行比较。结果风险流程再造前后护理缺陷发生率、护理风险事件发生率及患者满意度发生了很大的变化，观察组各项指标明显优于对照组，差异具有统计学意义，P＜0.05。结论在护理流程再造中融入风险管理理念，可以明显提高护理工作的质量，使护理活动变得更加安全、可靠，同时还能提高护理人员对风险进行防范的意识及能力，拉近护患之间的关系，值得在临床工作中进行进一步推广。

简介：摘要目的分析并研究PDCA循环管理在提升中老年干部病房护理质量方面的效果。方法选取我院在2013年10月～2015年10月收治的122例中老年干部住院患者作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，每组61例。所有患者根据自身不同的疾病配合相应的治疗方法予以治疗，在此基础上对照组患者配合常规的护理干预策略进行干预指导，观察组患者在常规护理基础上纳入PDCA循环管理策略。观察并比较两组患者的护理效果。结果观察组患者的护理效果明显高于对照组，比较护理人员干预指导前后相关理论知识的评分、操作技巧的评分以及患者的生活质量等，观察组优于对照组，P＜0.05%，差异明显，具有统计学意义。结论在医院内中老年干部病房内，为其在常规护理的基础上纳入PDCA循环管理策略，能够有效提升老年干预病房的服务质量，提升护理人员的自身素质，因此具有推广使用的价值。

简介：摘要目的分析层级护理管理模式对ICU护理工作人员负性情绪及护理服务质量的影响效果。方法选择本院中2017年3月—2017年12月间入职的60例工作人员作为研究对象，随即均分为两组，分别命名为对照组和实验组，每组中均包含30例工作人员。对照组实施常规护理管理方式，实验组实施层级护理管理模式。根据两组工作人员的心理状态评分和护理服务质量评分进行对比。结果实验结果显示，实验组工作人员的心理状态评分显著优于对照组，且护理服务质量评分高于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论将层级护理管理模式应用于ICU护理工作人员的管理中，不仅能改善工作人员的心理状态，提高工作的积极性，还能提高护理服务质量，值得临床推广运用。

简介：摘要目的评价风险管理理念在精神科护理流程再造中的应用效果。方法2014年，组建风险管理小组，采用访谈法、现场调查法、文献分析法，寻找风险药物，制定控制计划，指导护理工作。结果2014年～2015年Ⅲ～Ⅳ级不良反应、患者治疗不依从、自伤与自尽、患者意外伤害、医护人员或家属被攻击、病情反复发生率低于2012～2013年，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论护理风险管理可降低不良事件发生风险。

简介：摘要目的提升三满意。方法认真贯彻领会卫生部优质护理服务示范工程目的，落实四川省优质护理服务考核评价标准。不断建立完善护理服务流程关键重在环节管理。提高护理质量和安全，降低护士的随意性，同时病人赢得方便赢得时间。措施各护理单元每周新增加1—3项流程，使每一位护士对每一个流程中的每一个环节都能慎独按照要求完成，对开展的新项目上报护理部各级护士长跟踪督查落实情况。效果评价病人满意、社会满意、政府满意。

简介：摘要目的探讨与分析责任制小组分组护理模式对消化内科护理服务质量及患者满意度的相关影响。方法选取我院在2015年2月份-2016年2月份所接收的90例消化内科患者，随机分为两组，每组各45例，分别命名为对照组和研究组，其中对照组采取常规的护理方式，而研究组则对其采取责任制小组分组护理的模式，对比和分析两组患者的护理服务质量，以及护理满意度。结果研究组患者的护理满意度，以及对护理质量的评价均好于对照组（P<0.05）。结论对消化内科护理采取责任制小组分组护理模式可以有效提高护理服务质量，以及患者的满意度，具有一定的临床价值和意义。

简介：摘要目的本次研究针对构建优质护理服务的工作体系进行分析和讨论，从优化基础护理流程内容入手，观察其在整体优化工作中的作用与效果。方法根据研究需要在本院护理工作体系进行资料的收集和分析讨论，从护理工作人员的实际工作内容与流程入手进行研究，观察护理工作内容中存在的不足和问题，针对护理人员的工作细节提出优化和完善的改善建议措施，然后针对优化工作体系前期和优化后的护理工作质量进行对比，分析实际的治疗工作进行情况和效果。结果通过本次研究发现，在护理工作进行的过程中进行基础护理工作流程的改良和优化处理，能够保证护理人员实际的工作时效性，在提升工作效率，缩短工作时间的同时还降低了护理工作的失误情况，与优化工作前的工作质量和流程构建体系相对比呈现出明显的优越性，两者比较具有统计学差异，P＜0.05。结论通过本次研究发现，在完善护理工作质量，构建优质服务工作体系的过程中，积极的优化基础的护理工作流程具有非常重要的意义。基础的护理工作流程完善主要是为了科学的安排护理人员的工作时间，提升护理工作人员的工作效率，在实际的护理工作中减少可能出现失误的机会，提升患者对护理工作的满意程度，优化基础护理工作流程值得在临床护理工作中推广。

简介：

简介：摘要目的在急性心肌梗死急诊介入治疗中应用急救护理流程再造，并探讨应用效果。方法从我院随机选取2016年1月至6月收治的急性心梗急诊介入治疗患者34例，设为组一（对照组）。再选取2016年6月至12月我院实施急救护理流程再造后收治的同类患者34例，设为组二（实验组）。对比两组患者在接受治疗过程中的检查心电图时间，分诊时间，家属决议时间，以及收治至球囊介入时间，抢救成功率，护理满意度。结果各项指标经对比平均时间组一均高于组二，抢救成功率及护理满意度组二明显高于组一，对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论急救护理流程再造，有利于缩短急性心梗患者在急诊治疗中的各项时间，提高临床效果。