简介：基于服务接触理论及其实践意义,从客户视角细化卷烟配送服务质量评价指标,从规范性、便利性、专业性、响应性4个维度设置12个评价指标,构建起卷烟物流服务质量评价指标量表。按照RG-PDCA循环法,逐级分解管控各个评价指标,构建起＂金字塔型＂指标管理模型,对加强卷烟物流配送服务质量管理、提升卷烟物流配送服务质量具有实践指导价值。

简介：本文在对旅游公共服务及其有关概念分析基础上,对旅游公共服务质量在旅游目的地形象中的影响进行研究,以促进旅游公共服务质量提升基础上旅游形象的树立,从而推动旅游业发展与产业经济提升。

简介：为完成年度目标任务,华电运销紧跟高质量发展时代步伐,研判市场形势,以“服务华电,创造价值”为使命,从“践行更好服务,进一步提升企业形象”入手,以实际行动全面提升服务质量,全力打造“五个运销”,促进企业健康可持续发展。本文以华电运销为例,就煤炭销售企业如何全面提升服务质量谈了具体的看法。

简介：网约车是典型的分享经济服务形态,如何评价其服务质量、提升服务质量管理水平,是网约车服务的重要研究课题。本研究以滴滴出行和优步为例,首先修正SERVQUAL使之适用于评价网约车的服务质量;然后基于扎根理论对与网约车服务相关的新闻标题数据进行编码分析,总结提炼网络舆情中反映出的服务质量问题;进而从差异性、重要性、关联性和满意度四个角度评价网约车的服务质量。研究得到以下命题:政府监管的加强对网约车服务质量的提高具有明显的促进作用;司乘安全问题尤其是女乘客的安全问题是影响服务保证性的重要因素;服务可靠性在一定程度上影响服务保证性和响应性;相比其他维度,服务保证性受到司乘安全的影响更大;司乘安全问题影响服务可靠性、响应性和保证性从而影响服务满意度,乘客利益问题影响服务移情性从而影响服务满意度。最后结合分享经济理论提出网约车服务质量管理的建议。

简介：企业办社会职能分离移交,是党中央、国务院的重大战略决策部署,是深化国企改革、增强发展活力的必然要求,是改善油田生产生活环境、满足员工群众美好生活期盼的现实举措。随着油田改革持续深化、“四供一业”分离移交整体推进,新形势、新变化所带来的员工思想问题和心理压力也逐渐显现,更对维护油田和谐稳定大局带来了新的考验。为消除员工思想困惑、解除精神包袱、提振队伍士气,胜中管理中心成立了由思想政治部门牵头,其他各级部门共同参与的EAP(员工帮助计划)课题组,通过问卷调研、分析整理职工的具体需求,根据需求逐步完善EAP各项工作机制,做了大量相关工作,切实维护了职工的合法权益,营造了积极健康的工作环境和氛围,成为了改革时期各项工作顺利进行的助推器和润滑剂。

简介：2018年中央1号文件提出“明确中国农业发展银行在乡村振兴中的职责定位，强化金融服务方式创新，加大对乡村振兴中长期信贷支持。”年初的全国分行行长会议也对贯彻落实好文件精神作出部署。围绕落实中央1号文件精神和总行党委要求，农发行各级行展开了服务乡村振兴的探索和实践。为了总结各级行在实践中的亮点，研究探索中遇到的问题，尤其是运作模式创新问题，农发行专家委员会办公室组织专家分赴四川、黑龙江、江西、福建、安徽五省开展了专题调研，撰写了调研报告，提出了农发行如何更好地服务乡村振兴战略的意见和建议。现将调研报告刊登，供借鉴参考。

简介：近几年来,纤检工作对棉业发展的促进情况,一是严把国储棉质量关,二是棉花质检体制改革圆满完成,三是支撑棉花目标价格改革试点,监管棉花公证检验作用突出。2018年是很关键的一年,立足纤检工作,按照总局部署,要认真贯彻落实中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见,决定开展三年纤维质量提升专项行动。今年是第一年,紧扣社会主要矛盾的变化,围绕供给侧结构性改革主线,着力解决纤检试验改革发展不

简介：基于格朗鲁斯的服务感知质量模型,以长沙市消费者为调查样本,构建了美发业服务感知质量评价模型,运用实证分析方法提炼出影响美发业服务感知的四个关键因素,结果显示服务感知质量是由服务传递质量、服务设施质量、附加产品质量以及服务承诺质量组成,且目前美发业的各服务指标水平均没有达到消费者的期望水平,长沙市美发业的总体服务质量不高,服务质量的改善亟待解决。并就期望-感知因素进行了分类研究,结果可分为高期望高感知、高期望低感知、低期望高感知、低期望低感知四类。最后提出相关的对策和建议,作为美发企业实践的参考。

简介：2018年是改革开放40周年,在国家全面推动开放新格局的新起点,如何把握沿海区域尤其是厦门区域国际金融业务发展机遇,是摆在厦门各商业银行面前的一个课题。本文提出,厦门国际金融业务正处于对台金融、自贸金融和自由贸易港金融三大政策叠加期,市场广阔、大有可为,需在三大金融服务方面做深做透,抢占发展制高点。

简介：会展业作为现代服务业和文化产业发展的重要组成部分＇对经济发展、城市建设、文化刨新等方面都起着积极的作用，特别是在促进经济结构调整、拉动产业经济发展、提升民族精神方面有重要的意义。会展办在展会举办、服务当地展会发展方面起着至关重要的作用。当前各地会展办在展会发展方面都有哪些优惠政策？未来，会展办如何更好地为展会服务？

简介：在知识服务领域,人工智能+专业服务在国内具有巨大的发展潜力。一是人工智能+咨询,咨询行业的知识服务方式或将逐步转化为“洞见+画像+模拟”模式。人工智能技术的发展将为咨询带来新活力,通过文本处理、数据分析等技术融合为客户画像,发现数据相关性,找寻问题,解决问题,提出方案,通过计算模拟筛选出最优解,使人工智能技术成为咨询顾问的重要工具与合作伙伴。

简介：大部分学者认为:生产性服务业是指市场化的中间投入服务,即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务。它是促进其他部门增长的过程产业,是刺激商品生产的推动力。研究也证明,生产性服务业具有专业化程度高、科技含量高、附加值高、人力资本高和成长性高等特点。一、生产性服务业对经济的促进和推动作用生产性服务业脱胎于生产企业内部的生产服务部门,贯穿于生产经营活动上中下游所有环节,在下面五个方面实现对经济的引导和推动作用,从而带动经济高质量增长。

简介：随着世界产业结构的升级,服务业所起的作用越来越重要。贸易政策是政府干预经济活动、实现社会经济目标的手段。服务贸易总协定签订之后,服务贸易领域自由化进程加快,但仍滞后于货物贸易,服务贸易壁垒仍然是一种普遍现象。服务贸易壁垒对服务业发展有着怎样的影响,是否真正能够保护本国服务业呢?这关系到政策效果的检验和未来政策的调整。国内外学者对此问题进行了深入研究,系统梳理服务贸易壁垒变化对服务业发展影响的相关文献,从服务业规模、就业、生产率以及创新能力四个方面进行系统阐述,并对未来的研究进行展望。

简介：养老机构类型、收费标准、服务水平和便利化程度等,是老年人普遍关心且影响其选择养老机构的重要因素。鉴于当前机构养老存在服务人才缺乏、老人认同度低、城乡发展失衡、整体服务水平不高和供需不匹配等问题,本研究提出了厘清主体边界关系、繁荣养老服务市场、培育养老服务人才、促进医养融合、提高农村养老服务水平和加强养老服务供需对接等养老服务业发展路径。

简介：21世纪以来,中俄两国服务贸易发展迅速,从服务贸易结构来看,两国在诸如交通运输、旅游等传统服务贸易中所占的比重较大,在具有高附加值的如特许权和许可证使用费、个人文化和服务等领域所占的比重较小。因此,在“一带一路”和金砖机制的背景下,两国应该在旅游业、运输业、教育业、通信业、劳务和工程承包等领域展开广泛的交流与合作,共同促进两国服务贸易的增长。

简介：高速公路服务区管理要以文明服务为思想理念。文明服务包含优质服务、贴心服务、匠心服务等要素,能够为服务区提高服务品质提供方向指引和思想基础。文明服务的实现要求服务区管理工作坚持目标导向、问题导向、责任导向和需求导向。服务区管理还应坚持精细化管理、人本化管理和品牌化管理三大策略。

简介：伴随着国家发展历史方位的新变化,我国的志愿服务发展也进入了新的阶段,即人民群众日益增长的对公共服务的需求,同志愿服务不平衡不充分的发展之间的矛盾。志愿服务发展的新变化,需要我们不断地创新制度体系,来适应这种变化,从而推进志愿服务的中国化、时代化和大众化。志愿服务大众化发展的正确途径是通过重塑志愿服务理念、健全政府购买志愿服务、志愿服务组织培育和志愿服务回馈等志愿服务制度的创新,最终实现志愿服务由＂精英志愿向大众志愿＂发展。

简介：成都市就业促进会自2017年7月13日产生新一届领导集体以来,在成都市人社局的大力支持下,本着社会就业整体推进,重点突破的工作思路,积极协调动员社会各界爱心力量,在多个领域开展社会就业安置、援助、帮扶、社会公益活动等,取得了一定成绩。创新手段：走进监狱开展创业培训2017年10月18日,成都市就业促进会会长陈帅、秘书长陈加明、副秘书长卢红一行走进锦江监狱,

简介：服务贸易主要是指以提供劳动来满足人们的某种需要,并且会获取相应报酬的一种第三产业市场商业行为。本文基于服务经济全球化发展环境,对我国的服务贸易进行系统、深入地挖掘与分析,重点从服务经济全球化的发展视角来重新审视当前国内服务贸易的战略发展需要。

简介：在区域创新生态系统中的区域合作不仅仅包括产业与创新等领域的合作,只有打破其中社会与民生、城市与公共服务等领域的隔阂与不便之处,区域合作方能渐入佳境。软服务领域的合作升级更是一只看不见、强有力的手,从下至上更为紧密地把合作主体联系起来,推动区域协同深化发展。