简介:摘要目的探究肿瘤住院患者对本院的护理服务质量感知现状。方法选择本院2016年2月至2018年3月期间接收的140例肿瘤住院患者作为此次研究对象,并通过Servperf模型进行问卷调查,并对患者护理服务质量感知现状进行分析。结果“对待每一位患者态度相同”和移情性中的“向其他患者推荐该医院”SQ>0,其它的9条项目SQ<0。而“病房环境安静舒适”、“进行护理、饮食介绍、用药指导”、“综合护理服务能力较好”的期望值和感知值差异均有统计学意义(P<0.05)。结论根据调查肿瘤住院患者护理服务质量感知现状可知,影响性服务是对医院较为薄弱环节,因此护理人员要重视影响性服务。
简介:摘要为了进一步提高肝胆外科的服务质量,提高肝胆外科患者的治疗效果,本文采用案列调查分析的方式,随机选取2016年1月至2017年6月期间在我院就诊的300例肝胆外科疾病患者对我院肝胆外科护理服务质量进行评价。统计结果显示,共用32例患者对护理服务质量表示不满意,占总比重的10.7%,主要问题表现在执行岗位不到位(13例)、护理操作技术不准确(10例)、护理服务态度不好(5例)、护理人员法律意识淡薄(2例)以及其他(2例)等方面。这表明我院肝胆外科护理服务质量还有待于进一步提高,而在护理过程中执行岗位不到位和护理操作技术不准确是影响护理质量提高的主要方面,因此着重加强肝胆外科护理人员的培训,提高执行岗位能力和护理操作技术水平,同时也应注重对护理人员服务态度和法律意识等多方面的培养,综合提高肝胆外科护理服务质量。
简介:摘要目的探讨护理层级管理运用于提高临床护理服务质量中的效果。方法选取2017.2~2018.1期间本院呼吸内科、普外科、产科、泌尿外科等科室62名护理人员作为研究对象,将全部入选者随机分为研究组、对照组,均31名。对照组实施临床常规护理管理,研究组实施护理层级管理,并将两组护理质量各项评分进行分析对比。结果研究组基础护理质量、健康教育、护理文书、护理操作及病房管理质量评分均明显高于对照组(t=11.147、t=8.272、t=7.741、t=9.825、t=7.096),P<0.05。结论护理层级管理的实施有利于提高临床整体护理服务质量,规范护理行为,促进良好护患关系,具备临床实施意义与运用价值。
简介:摘要目的本文分析的是运用精细化管理保障护理安全提升服务质量的效果。方法本文选择我院消化内科科室为实验对象,将科室内的40名护理人员分为实验组和对比组两组,每组各有20名护理人员,两组护理人员分别在2017年接受了1500例患者,针对对比组护理人员进行常规的护理质量管理,针对实验组护理人员进行精细化护理管理,随后对比两组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率、护理满意度、护理质量。结果实验组护理人员在2017年所护理患者出现护理安全事故的概率要低于对比组护理人员,护理满意度、护理质量要高于对比组护理人员。结论通过精细化护理管理方式,护理安全能够得到有效确保,护理服务质量能够得到显著提高。
简介:摘要目的观察分析优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。方法选取我院2017年1月~2018年10月收治的92例ICU患者为研究对象,随机分为对照组和研究组,每组46例。对照组患者采用常规ICU基础护理流程;研究组患者采用优化ICU基础护理流程。比较两组护理质量评分以及患者护理满意度;护理人员专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力;ICU患者死亡率。结果与对照组比较,研究组专科操作能力、专科知识能力、服务意识、文书管理能力等方面得分均明显升高,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组患者的护理满意度为97.83%,明显高于对照组的80.43%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用确切,可有效提高护理质量,提高患者的护理满意度,值得在临床上进行广泛的推广及应用。