简介：摘要：本研究立足于烟草企业实际，首先对网络舆情的概念、特点进行分析，然后剖析网络舆情的特点，分析烟草企业网络舆情产生的原因，提出烟草企业应对网络舆情的机制，为烟草企业更好的应对网络舆情风险提供有效可行的思路。
简介：摘要:本文基于舆情传播的特点，探讨烟草企业在舆情全过程中管理体系的设计流程。首先，烟草企业要通过构建专门的舆情管理组织机构，以专业、明确的分工，为舆情防控建立有力的基础和保障。其次，烟草企业要通过建立健全的制度流程，为舆情管理提供理论及防控方向的指导，结合舆情现状及过往的调查研究分析，确定舆情防控的目标。最后，要对舆情实行事前、事中、事后的全过程管理。
简介：摘 要：烟草商业企业客户经理在POS机推广、零售户日常事务处理、促进烟草销售等过程中扮演着重要角色。然而目前对烟草商业企业客户经理群体的研究尚存在空白。基于胜任力模型，在访谈的基础上，通过问卷调查收集228份有效问卷，在数据分析的基础上，建立了烟草商业企业客户经理胜任力模型。结果表明：烟草商业企业客户经理胜任素质包括知识和技能、职业人格、工作动机三个方面。最后从企业角度提出了提升客户经理胜任素质的管理建议。
烟草企业网络舆情防控和应对管理研究
烟草企业舆情全过程管理体系设计研究
基于胜任力模型的烟草商业企业客户经理素质提升研究
