简介:【摘要】目的:探讨在医院管理期间,患者满意度调查的应用价值。方法:选取我院时间范围处于2020年7月~2022年8月阶段的40例住院患者作为研究对象;以抽签法作为医院管理研究分组依据,展开所有住院患者不同组别划分;其中施以常规干预,未实施满意度调查干预的设为参照组(n=20);施以患者满意度调查干预的设为研究组(n=20);对比两组患者满意度调查结果、护理质量(心理指导、服务态度、医护人员操作以及住院环境)评分情况以及护理不良事件(操作失误、护理冲突、态度问题)总发生率。结果:研究组住院患者满意度调查结果同参照组展开比较,研究组护理总满意度呈现出显著提升(P
简介:摘要目的分析患者满意度调查用于医院管理中的效果。方法将我院2016年1月至2018年1月期间收治的284例住院患者纳入研究中,按照随机数字法原则将入选患者分成两组,两组患者均根据医院要求进行医院管理,参照组(142例)患者在进行医院管理中未开展满意度调查工作,而研究组(142例)患者进行医院管理的同时开展满意度调查工作,观察两种方法,比较两组患者对医院各项情况的满意度评价。结果比较两组患者对医院的心理指导、医护人员态度、住院费用、住院环境及医护人员操作水平等指标评价,研究组各项指标评分均显著优于参照组,数据间差异性显著(p<0.05);研究组患者取得的整体满意度%显著高于参照组的%,两组数据差异性符合统计学原理(p<0.05)。结论为住院患者开展满意度调查,可提升医院管理的整体质量,可弥补医院管理中存在的不足,提升护理质量水平及整体服务水平。
简介:摘要目的调查医院门诊满意度水平,分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象,利用问卷调查患者对门诊服务的满意度,通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%;影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度,必须做好这些影响因素的干预,提升门诊医护人员服务意识,最大程度提升患者的满意度。
简介:【摘要】目的:调查研究对医院管理质量提升,采用患者满意度管理的临床价值。方法:抽取2021年2月-2022年2月期间录入的住院患者240例开展分析研究,患者分组方式:抽签法,实验组:满意度管理;对照组:传统管理;指标评估包括记录两组患者的医疗纠纷发生情况;评价两组患者的满意度以及住院时间。结果:满意度的整体管理实施后,实验组在多种方面对于医院管理的满意评分均显著高于对照组,并且实验组患者减少了投诉和纠纷,住院时间明显缩短,而对照组的实验数据并不理想,两组间存在数据差,存在统计学意义(P<0.05)。结论:基于医院传统管理方面的不足之处,增加患者的满意度管理可以更好的提升护理服务质量,减少不必要的临床纠纷和患者投诉,有助于患者病情的治疗,并以此缩短患者的住院时间,积极意义明显。