简介:摘要作为电力客户经理,必须及时、深入地把握客户实际需求,将客户对用电业务的实际需求反馈至业务以及服务流程设计中,更好地面向用户提供服务支持。从电力客服经理的视角入手,在移动设备的辅助下探讨了提升服务质量的关键措施与方法,以期促进供电企业客户满意度以及经营管理水平的进一步提升,以促进社会效益双赢目标的实现。电力客户经理作为供电企业直接面向用电客户搭建关系,提供电力营销服务的工作岗位,提升其电力服务质量,对于改善客户满意度,稳定企业供电客户群体有非常重要的意义与价值。本文即在移动设备应用背景下,针对电力客服经理提升服务质量的关键对策展开分析与探讨。
简介:怎样才能使你的企业长盛不衰?介绍企业管理方案的书籍汗牛充栋,但是本书告诉你,名目繁多的方案只有建立在五种新型商业价值观念的基础之上才能发挥实在的作用。每一种管理方案都只是一棵树,只有理解了驱动你的目标的所有价值观念,你才能识得森林的真面目;而一旦你具备了这样的判断力,你就能从一个更广阔、更全面的视野上审视所有的管理方案,从而引导你的企业不断从成功走向成功。
简介:营造名牌的21种模式肖健樊渝杰译中信出版社定价:19.80元这是一本完全实用的书。这本书的基础是两位作者用四年多的时间对世界上480个最成功品牌策划工程的研究。它来自于包括作者自己最成功的品牌工程的实践,而不是学究式的理论研究。这是一本系统的工具
简介:中国人就是聪明:弗洛伊德研究出了「恋父情结」、「恋母情结」。中国人心有灵犀,居然依此发现了一心当英雄者的「英雄情结」、权欲极强者的「领袖情结」。中国人中的墨鬼也不笨,在蛇口这个小天地里,他先生又发现某些人有「经理情结」。但墨鬼之发现,是叨了伍图先生的光。伍图者年方廿余,但来蛇口,绝不屈就,几许关节,几多伎俩,终觅得某小公司经理一做。那时走马上任,欣喜若狂,宴宾三日,大醉十遭,且向亲朋屡放高论:来特区不当经理,其与着戎装不当将军几异?惜伍图毕竟眼高手低,把个经理当得虽蛮神气,却硬做不出事情。半载下来,亏损额达投资额数倍,终在一次董事会上罢去头衔,革为文员。照说,十斤铁打九斤钉也不亏,但伍图从此一蹶不振,终日萎靡,若有脸放晴光之际,则必是向后任经理发难,称其如何如何不及自家云云……昨日壮志未酬,今日心劳日拙,俾伍图年纪轻轻,早生老相:脸皱焉,牙松焉,负责肛门调控的括约肌亦松焉——日三遗矢,只道脾胃不合矣!昨,墨鬼偶遇伍图,见其可怜兮兮,不禁叹曰:汝既有「经理情结」,足见志存高远,然万事求之于可求,取之于可取,岂可瓜之未结,捉秧以代哉?伍图眼闪困惑,口中嗫嚅,让人不知所云。