简介：

简介：一个企业的竞争力是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的.只有顾客满意的企业,才是最具市场竞争力的企业只有顾客满意的产品,才是最具市场竞争力的产品;只有满意度非常高的用户,才能够成为企业最忠实的用户.也可以讲,为顾客创造价值就是降低顾客成本和增加顾客效益.那么如何做到,就取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式.

简介：摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本，通过回归模型分析并进行中介效应检验，探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01)，医务人员满意度每提高1个单位，会带来患者感知质量20.9个百分点的变化，并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验，并就此形成不同的满意度评价。因此，要提高患者就医获得感和满意度，还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。

简介：摘要文介绍中外学者对护士工作满意度的研究，探索护士工作满意度的影响因素，主要与工作报酬、领导行为、具体专业、职位、班次、个人特质及管理体制等有关，并提出提高方法和策略。

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简介：作者简介钱祖贤(1960-)，男,医务处副主任,主治医师,大学,研究方向口腔美容修复。摘要目的旨在对全口义齿满意度作探讨。方法随机选择36例临床病人资料，结合修复后各项指标进行满意度评估。结果影响全口义齿满意度的因素是多方面的,口腔固有条件与满意度有一定的关系，但不是绝对的。结论在临床工作中，尽量减少不利因素，尤其对老年患者的心理要多做研究，予以充分的人文关怀,努力提供全方位的服务，使患者的满意度大大提升。

简介：在知识经济迅速发展的今天，图书馆作为一个服务系统，硬件设施的优良是保证服务质量的基础，而读者的满意程度才是最终评价图书馆服务质量的根本点。本文通过对读者满意度内涵的了解。阐述了影响读者满意度的因素，并提出了提高读者满意度的几点策略。参考文献4。

简介：本文运用层次分析法建立数学模型，对顾客在消费过程中对企业满意程度的问题进行科学的测量，该模型可推广到一般满意度的测量问题中。

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简介：美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。一个人的一生大部分阶段都在

简介：摘要随着改革的逐步深入，社会经济的日益发展，对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设，提高供电质量的基础上，不断提升优质服务水平，以优质的服务去赢得用电客户的理解和支持。文章就当前电力行业的经营现状，以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面，针对供电服务的薄弱环节，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。

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简介：摘要：随着社会经济的飞速发展，电力供应的需求量也在不断增加。电力企业的本质属于服务型行业，它的服务水平与服务质量是企业发展的重中之重，需要电力企业高度重视。目前，供电服务工作受到一些因素的影响，导致供电服务质量水平不高，存在着一定的问题。提升供电服务水平是电力企业的根本，也是衡量供电企业发展水平的重要标志。应高度重视供电服务工作的具体情况，满足用户的用电需求，提升电力企业的经济效益。

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简介：摘要目的分析综合护理对慢性心衰患者生活质量及护理满意度的影响。方法择取2018年1月~2018年12月间本院收治的慢性心衰患者64例，按护理方式不同分为参照组（施行常规护理）、综合组（参照组基础上施行综合护理干预），后组间对比两组慢性心衰患者生活质量、护理满意度。结果综合组患者的生活质量、护理满意度及情绪状态评分均显著优于参照组，P<0.05。结论对慢性心衰患者施行综合护理能有效提升其生活质量及护理满意度。

简介：摘要目的探讨晨间护理质量对住院患者满意度的影响。方法选择2016年6-11月住院的40例患者为对照组，2016年12月至2017年3月住院的40例患者为观察组。两个病区的环境、设施、服务条件相同，对照组由2名早班护士以现行护理标准进行晨间护理；观察组在晨间护理质量考核标准基础上制定具体分值及扣分标准，包括护士自评和护士长评分，将晨间护理工作内容具体化、程序化，以客观评分的方法评估晨间护理质量。结果统计表明观察组护理满意度、晨间护理质量检查合格率显著优于对照组（均p<0.01）。晨间护理质量越高，住院患者的满意度就越高；晨间护理质量越低，住院患者的满意度就越低。结论运用晨间护理质量评分管理模式使晨间护理质量显著提高，为患者创造了良好的诊疗环境，提高了住院患者的满意度。

简介：摘要我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查，逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式，建立可持续服务改进机制。满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具，在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用1。

简介：摘要：目的：本研究旨在调查病人镇痛满意度，并探讨其与质量管理的关系。方法：我们设计了一项对病人进行疼痛管理的调查研究。研究对象分为对照组和观察组。对照组接受传统的镇痛管理方法，而观察组接受了一种改进后的镇痛管理方案。我们采用问卷调查的方式收集了病人的基本信息和镇痛满意度评分。同时，我们还收集了镇痛药物使用情况、镇痛效果和不良反应等相关数据。结果：共有100名病人参与了本研究，其中50名分配到对照组，50名分配到观察组。观察组在镇痛满意度评分方面表现出显著优于对照组（p < 0.05）。观察组病人的镇痛效果更好，不良反应更少，并且对镇痛管理方案的满意度更高。与对照组相比，观察组病人的疼痛得到更有效的缓解，镇痛药物的使用量也较少。结论：本研究结果表明，改进后的镇痛管理方案在提高病人镇痛满意度方面具有积极作用。通过加强质量管理措施，提高镇痛效果和减少不良反应，可以有效提升病人对镇痛治疗的满意度。这些发现为医疗机构提供了改进镇痛管理策略的依据，有助于提高病人的整体治疗体验和康复效果。

简介：近日，深圳市物业管理协会发布2017年度物业管理业主满意度深圳指数测评结果。调查显示，2017年度物业管理业主满意度深圳指数为80．9，较2016年上升了0．5，与2015年满意指数持平。在不同物业类型中，

简介：分析护士工作满意度的影响因素，主要包括工作环境因素、护士特征、心理授权、工作意义。提出了提升护士工作满意度的建议，并进一步指出拓展护士工作满意度的应用研究和选用合适、高效量表进行评估是护士工作满意度研究的发展方向。