简介:摘要:本研究旨在探讨门诊服务流程优化对患者满意度的影响,并围绕主论点展开研究。通过对多家医疗机构的门诊服务流程进行深入分析,结合患者满意度调查数据,我们发现有效的流程优化不仅可以提高服务效率,降低患者等待时间,还能够提升患者整体就诊体验。本研究的主要发现包括流程优化与患者满意度呈正相关关系,患者对服务效率和流程顺畅度的感知显著影响其满意度。此外,透明的信息沟通和个性化服务也是影响满意度的关键因素。研究结果对医疗机构提升患者满意度、优化门诊服务流程具有指导意义。
简介:摘要目的通过对门诊护理服务满意度的调查,探究改善护理方法对于提高门诊护理服务满意度的影响。方法通过对我院门诊患者在改善护理方法前和改善后分别进行一次护理服务满意度问卷,统计两次调查问卷的数据并将两次结果进行比较。结果护理方法改善前服务态度满意率83.96%,语言满意率84.28%,仪表满意率91.15%,举止满意率85.16%,操作技能满意率91.31%,综合评价满意率85.48%;护理方法改善后服务态度满意率94.82%,语言满意率94.18%,仪表满意率96.09%,举止满意率95.22%,操作技能满意率98.89%,综合评价满意率96.33%。护理方法改善前后患者对于护理服务的满意度比较,P<0.05,有显著性差异,经过护理方法的改善患者的满意度明显提高。结论加强护理人员的服务意识、举止、仪表等方面的学习,制定合理的奖惩措施,对于增强护理人员的患者满意度,提升医院的整体形象是非常有必要的。
简介:【摘要】目的:探讨培养门诊护士主动服务意识对患者满意度的影响。方法:我院自2020年1月为我院门诊护士进行系统的岗前培训。随机抽取2019年7月-2019年12月我院门诊咨询处接待的430例患者作为对照组,2020年1月-2020年6月我院门诊咨询处接待的430例患者作为研究组,对比两组患者对门诊护士服务的满意度,比较两组患者花费的挂号时间和缴费时间。结果:培养门诊护士主动服务意识后,研究组患者对门诊护理服务的满意度明显高于对照组,差异显著(P<0.05)。研究组患者的花费的挂号时间和缴费时间明显短于对照组,差异显著(P<0.05)。结论:培养门诊护士主动服务意识,可以提高患者满意度,减少患者时间浪费,提高就诊效率和门诊工作质量,进一步提升医院竞争力和社会影响力,值得推广。
简介:【摘要】目的:探讨培养门诊护士主动服务意识对患者满意度的影响。方法:我院自2020年1月为我院门诊护士进行系统的岗前培训。随机抽取2019年7月-2019年12月我院门诊咨询处接待的430例患者作为对照组,2020年1月-2020年6月我院门诊咨询处接待的430例患者作为研究组,对比两组患者对门诊护士服务的满意度,比较两组患者花费的挂号时间和缴费时间。结果:培养门诊护士主动服务意识后,研究组患者对门诊护理服务的满意度明显高于对照组,差异显著(P<0.05)。研究组患者的花费的挂号时间和缴费时间明显短于对照组,差异显著(P<0.05)。结论:培养门诊护士主动服务意识,可以提高患者满意度,减少患者时间浪费,提高就诊效率和门诊工作质量,进一步提升医院竞争力和社会影响力,值得推广。
简介:摘要目的调查医院门诊满意度水平,分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象,利用问卷调查患者对门诊服务的满意度,通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%;影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度,必须做好这些影响因素的干预,提升门诊医护人员服务意识,最大程度提升患者的满意度。
简介:摘要目的分析妇科门诊手术患者护理服务需求及满意度。方法选取2013年5月-2014年5月我院妇科门诊收治的80例患者作为研究对象,使用本院自行制定的调查问卷对患者护理服务需求及满意度调查进行调查。对患者手术前后及术中的护理服务需求和满意度进行分析。结果护理服务需求总分在(3.38±0.34)分,处于非需要和需要范围内;患者手术前后及术中对护理服务需求呈现多样化,护理满意度总分为(3.35±0.347)分,处于满意和非常满意的范围内,对术前等候≥30min的不满意患者数量最多。结论妇科门诊手术患者对手术前后及整个手术过程中的需求呈现多样化,除等待手术时间这项有待改善外,患者其他基本需求医院均可满足;护理人员要根据患者实际护理服务需要采取系统全面护理措施,以使患者满意度得到显著提高。
简介:摘要目的探究运用优质护理服务提高门诊输液室患者满意度的效果。方法选择我院2014年9月--2014年12月期间在门诊输液的180例患儿设为实验组,实施优质护理模式;另选取2014年5月--2014年8月期间在门诊输液的180例患儿设为参照组,仅接受常规护理。结果实验组患儿的患者满意度明显高于参照组,各项护理评分优于参照组,P<0.05组间比较差异显著。结论在门诊输液室开展优质护理模式,可有效提高输液患者的护理满意度,具有较高的临床实践价值。