简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：摘要目的探讨在住院患者中应用预警性护理管理对护理不良事件发生率和投诉率的控制作用。方法以300例住院患者为对象，按照随机综合平衡法分为参照组和预警性组，分别给予常规护理管理和预警性护理管理，对比坠床、跌倒、院内感染发生率，投诉率和满意度。结果预警性组坠床、跌倒、院内感染发生率均远低于参照组，且前者投诉率远低于后者，总满意率远高于后者，对应比较均可见统计学差异（P＜0.05）；2组护理满意度分布情况对比也可见统计学差异（P＜0.05）。结论对住院患者实施预警性护理管理能够减少护理不良事件和投诉，改善其满意度。

简介：摘要：移动通信经历了大区网络到蜂窝网络、模拟化到数字化、单语音业务到多媒体业务等多个阶段的迅猛发展。当前，虚拟运营商相继涌现，5G时代也强者来临，运营商间的竞争也日趋激烈。众所周知，衡量运营商的服务效果主要取决于客户的投诉情况。从投诉中查找不足更有利于提升服务质量。面对残酷的竞争局面，运营商在抢占市场的同时更要考虑如何满足现有用户需求。作为服务基础，网络质量尤为重要。为确保通信网络的平稳运营，在业界全网重复投诉率指标已被列为关注对象。为了分析其产生的主要原因，首先从产生重复投诉较多的家宽和无线两专业入手，制定相应的解决方案，加强技术手段，增强网络质量，实现业务的高效运转。

简介：摘要服务是市场经济中竟争的重要手段，一个企业的成功必然需要忠诚的顾客做支撑，这也是企业在竞争中立于不败之地的根本。服务质量的好坏是衡量国家电网实现现代化公司的重要标准之一。现实生活中要求优质服务的工作无处不在，如有不慎就有可能引起员工与客户关系矛盾，客户对员工态度不满意就可能升级到投诉。供电员工服务工作在变得更加重要，由此可见提升服务质量才是减少客户投诉的重点。从这些客户投诉的主要因素入手，对各项因素加以分析，采取措施，引导电力公司员工为客户提供积极主动、优质的服务。

简介：摘要本文通过对消化性溃疡患者进行健康教育前后的对比，得出结论实施健康教育后患者对发病原因、治疗方法、并发症、护理常识等方面的了解程度大大提高了，从而激励患者积极参与健康防护、主动改变不良生活方式，为提高患者疾病痊愈和生活质量奠定了基础。

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简介：摘要目的对医院开展优质护理服务后出院患者的满意度进行效果评价。方法采用问卷方式，随机选择我院开展优质护理服务后的相关科室患者100例进行满意度调查，采用两个样本配对T检验进行统计分析。结果开展优质护理服务前满意度评分为38.97±2.35分，开展优质护理服务后满意度评分为39.80±1.87分（P＜0.01），两组比较差异有统计学意义。结论优质护理服务开展实施效果较好，住院患者满意度明显提高。

简介：摘要以浚县农网工程建设投诉率升高为例，分析造成农网工程建设施工中投诉率升高的内在与外在原因，提出针对性解决措施，有效的降低了因农网工程建设造成的投诉。

简介：【摘要】目的 对比观察个体化系统性护理干预对支气管哮喘患者疾病控制的临床效果及影响。方法 选取2020年6月～2021年8月法在我院收治的支气管哮喘患者中纳入64例，以单盲法分为对照组与观察组各32例，对照组实施常规护理，观察组在此基础上实施个体化系统性护理干预。比较两组知识掌握优良率、自我护理能力评分及复诊率。结果 观察组干预后知识掌握优良率、自我护理能力评分及复诊率均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论 对哮喘患者行个体化系统性护理能显著提升疾病控制效果，增进患者对疾病知识的了解，有利于缓解其不良情绪，减少住院时间，该种方法值得在临床上大力推广使用。

简介：【摘 要】目的：讨论对比研究绝经前后宫颈癌患者临床病理特征。方法：选择50例绝经前的宫颈癌患者，选择同期绝经后宫颈癌患者50例，比较患者的临床病理特征的情况。结果：绝经前后的临床分期，肿瘤直径以及出血，腺癌，深肌层浸润相比（P

简介：摘要目的探讨护理干预对老年糖尿病患者便秘的影响。方法将我院进行护理干预的80例老年糖尿病便秘患者做为观察组，未进行护理干预的80例老年糖尿病便秘患者作为对照组，比较两组的护理效果。结果两组患者排便情况对比可以发现，观察组患者的便秘发生率远低于对照组，3种便秘程度的患者都较对照组少。P<0.05，差异有统计学意义。结论针对性的护理干预措施，能有效的帮助患者减少便秘发生的几率，改善患者生活质量。

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简介：目前食品卫生监督执法队伍人员少，任务重，只有广泛依靠社会监督才能更好地开展食品卫生工作，为此，金华市卫生防疫站于１９９６年６月１日起向社会推行“公开办事标准，公开承诺自律工作制度”。通过对承诺制前后一年半中１２４起食品卫生投诉案件进行比较分析，结果表明承诺制后投诉案件增多，说明全社会对食品卫生重视程度和自我保护意识得到了加强，承诺制有利于发挥社会监督作用；投诉内容与监督服务有关的明显减少，提高了执法队伍的服务质量，改变了执法形象；反映食品生产经营者无证经营（许可证、健康证）或卫生设施不全，环境卫生差等仍是目前食品卫生存在的主要问题。今后应在这方面加大执法力度。

简介：摘要目的探讨颌面外科门诊执行PDCA管理降低患者投诉率的效果。方法研究组为2015年1月—2015年12月实施PDCA管理的颌面外科门诊患者，随机抽取10000例；对照组为2014年1月—2014年12月实施常规管理的颌面外科门诊患者，随机抽取10000例。对比两组患者投诉率变化情况。结果研究组、对照组投诉率分别为0.01%（1/10000）、0.05%（5/10000），差异显著（P<0.05）。结论PDCA管理在颌面外科门诊中的应用，能降低投诉率，值得推广应用。

简介：摘要：目的：探讨护士分层管理对于乳腺外科护理质量及其患者投诉发生率的主要影响。方法：本次研究选取2020年4月到2021年3月这个阶段我院接收的60名乳腺外科疾病患者作为研究对象，对于研究对象随机分成对照组和观察组，每组各有患者30例，对对照组采取常规护理模式，对观察组而言，是在对照组的基础之上进一步实施护士分层管理模式，然后对两组患者的护理质量以及患者投诉率进行对比。结果：观察组的护理质量和投诉发生率要明显优于对照组，（p＜0.05）。结论：针对乳腺外科患者而言，在对其进行护理管理的工作中，结合患者的实际情况，进一步实施护士分层管理模式，这样能够提升患者的护理满意程度和护理质量，有效减少患者投诉发生率，因此这种方法值得在临床实践中推广和应用。

简介：摘要目的分析骨科老年髋部骨折卧床患者实行优质护理服务前后患者的满意度和并发症情况。方法随机选择120例在我院2016年1月~2017年3月收治的髋骨骨折患者作为分析对象，将这些分析对象分成对比的两组对照组和实验组，每组60例，其中实验组给予优质护理，对照组采取常规护理；然后分析两组术后出现的并发症情况，以及患者满意度。结果实验组出现并发症率是1.6%，对照组的是13.3%，两组数据存在显著差异（P<0.05）；两组患者满意度实验组是100.0%，对照组是88.3%，显然对照组比实验组低（P<0.05）。结论对骨科老年髋骨骨折长期卧床患者给予优质性护理，可以有效减少患者临床出现的并发症情况，同时提高临床护理满意度，值得临床推广。

简介：

简介：摘要通过观察研究发现，监测肿瘤标记物水平改变可以协助肺癌手术疗效的判断,具有简便、经济的特点,在临床中具有一定的价值。