简介：本文从服务科学的角度，以滴滴出行为案例，利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题，运用服务蓝图法描绘其服务流程，通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后，验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题，本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理，试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾，并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图，提出网约车的服务创新方案。研究表明，服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题，从而实现服务流程优化和服务创新。

简介：河南济源供电公司以“网格化”管控和“个性化”服务为重点,构建品牌传播与价值沟通机制,通过优化站点布局,强化责任履行,突出价值输出、公众需求和风险防控重点,加强日常监督、行为引导、考核评估、改进提升“闭环管控”,变粗放宣传的“面”为精细传播的“点”,变“阶段性传播”为“常态性沟通”,变“价值传输单一化”为“责任沟通多样化”,促进了利益相关方的情感认同、责任认同、价值认同,提升了品牌工作效能。

简介：2017年第六期《中国物业管理》杂志中,发表了《五矿物业：37℃服务,给心安个家》的文字,介绍了五矿物业规划了“37℃生活服务体系”,为客户提供“家政、家修、资产、健康和早教”五大系统服务,为客户“提供有温度的服务、有色彩的生活”,为客户营造“心之安处是吾家”的温馨生活氛围.现在“37℃生活服务体系”已在五矿物业系统内试行半年,正是可以回顾和展望的时候.

简介：摘要随着社会的发展，中国经济发展水平的快速提升，各地区经济发展水平仍存在差异，这对当今社会全面小康的目标造成阻碍，为分析具体情况，现通过聚类分析、判别分析、主成分分析和因子分析对安徽、贵州、海南、河南、吉林、江苏、辽宁、内蒙古、山西、陕西省份的影响经济水平的11个指标进行聚类、判别以及分析，得出产生差异的原因，为经济平稳快速发展提供建议

简介：摘要在我国财务管理改革中，国库集中制度的实施对事业单位财务管理具有直接影响，在新时期下，我们必须要加大事业单位管理在国库集中支付制度下的适应性，提高事业单位财务管理质量。

简介：摘要坚持马克思主义的真理是新形势下企业党建开展思政工作的重要内容，坚持党的领导，发挥国有企业的独特优势，把党的思想政治理论作为企业独特的资源，是全面提高企业在市场中的核心竞争力，深化产业改革、破除障碍的深刻理论。

简介：企业社会责任演进是剖析企业承担社会责任本质的关键问题,从演进过程中能够探究企业承担社会责任的基本规律和关键影响因素。本文采用案例与评价相结合的研究方法,引入Basu和Palazzo的研究框架,构建了企业社会责任演进综合评价模型,包含“认知、释义和意动”三个准则层和“身份导向、合法性、辩护、透明度、规范化、CSR报告鉴定等级、姿态、一致性和承诺”九项评价指标。采用G1+模糊综合评价法量化了中国石油(2006—2015年)的企业社会责任演进过程,着重从组织层面探究其演进规律及动因,研究发现推动中国石油企业社会责任发展主要是政治因素,进一步强调了制度因素是推动企业社会责任发展的有效外部力量。同时指出制度因素(外部)与企业的组织意义建构过程(内部)之间的交互作用引导了企业社会责任的演进历程。

简介：本文围绕＂动态能力如何影响组织常规变化＂这一核心问题,通过广州和苑酒家的两家分店（粤财店和时代店）的双案例比较,从价值共创角度研究了以下问题：外部市场动态性与企业动态能力之间的关系、企业决策者和操作者在动态能力对组织常规变化中的影响以及顾客和企业互动的价值共创在动态能力影响组织常规变化过程中发挥的作用。在此基础上,提出了三个命题：市场动态性是动态能力的前因变量;动态能力通过主体能动性改变组织常规;价值共创存在于动态能力的发展过程中。

简介：摘要近几年，我国经济发展迅速，各个领域的事业都趋于完善。随着社会经济与社会环境不断变化，促使信息技术也在不断更新，办公自动化建设主要依据计算机信息传输技术，办公管理信息系统的设计，办公网络、数据库等，办公中通过高科技技术和现代网络信息综合处理技术，实现无纸化办公模式，电子政务。在现代政府办公技术中占据重要的影响意义。针对于此，下文将详细阐述计算机信息数据传输技术在通信工程和人办公自动化的应用，仅供参考。

简介：摘要随着我国的社会经济的发展，我们国家的高校的发展也是越来越快，同时在对学生的培养的过程中也要进行一定的转变。因为现代社会发展的极为迅猛，就需要针对学生学习的积极性将教学进行改善。在学生学习的过程中，应该激发和转变学生在学习心理学专业时的态度，将学生的学习兴趣最大化的发挥出来。想要激发出学习的动机，既要深入的分析学生，将学生的优点进行挖掘，同时，还要将学生的短板进行一定的补齐，保证学生在学习心理学知识时能最大化的掌握所学习的专业知识。要根据发现的问题制定出相应的解决方案，将教学环节进行一定的革新。本篇文章主要根据学生在高校学习心理学知识的过程，深入分析在学习中会出现的问题，将教学方案进行一定的改善，从而能真正的激发出大学生在学习上的积极性。

简介：网约车是典型的分享经济服务形态,如何评价其服务质量、提升服务质量管理水平,是网约车服务的重要研究课题。本研究以滴滴出行和优步为例,首先修正SERVQUAL使之适用于评价网约车的服务质量;然后基于扎根理论对与网约车服务相关的新闻标题数据进行编码分析,总结提炼网络舆情中反映出的服务质量问题;进而从差异性、重要性、关联性和满意度四个角度评价网约车的服务质量。研究得到以下命题:政府监管的加强对网约车服务质量的提高具有明显的促进作用;司乘安全问题尤其是女乘客的安全问题是影响服务保证性的重要因素;服务可靠性在一定程度上影响服务保证性和响应性;相比其他维度,服务保证性受到司乘安全的影响更大;司乘安全问题影响服务可靠性、响应性和保证性从而影响服务满意度,乘客利益问题影响服务移情性从而影响服务满意度。最后结合分享经济理论提出网约车服务质量管理的建议。

简介：“知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之益明”，这句出自朱熹《朱子语录》的名句，用于描述当前深圳建筑产业化事业的发展最恰当不过——认知清晰了，实践起来则更扎实；实践做扎实了，认知则愈加深刻。深圳建筑产业化事业历经多年摸索实践，已经形成了自己一定的认知体系、相对完整的技术路线与比较成熟的运营模式，已经锻造了一批在先行先试中获取了丰富经验的专家队伍。

简介：邮轮在亚洲，特别是中国，在过去的几年里有了显著的增长。中国是世界第二大的客源市场，但邮轮在中国大陆的渗透率仅为0．17％，这意味着中国有进一步发展的巨大潜力。在未来10年中，中国的重点是优化市场的可持续性和深化其在该地区的经济影响力。

简介：实施时间：2018年9月1日摘要：为贯彻落实国家和重庆市关于促进建筑业持续健康发展和大力发展装配式建筑的相关要求，加快推进建筑产业工人队伍建设，促进建设行业转型升级，重庆市城乡建委发布了《装配式混凝土建筑技术工人职业技能标准》，编号为DBJ50／T-298—2018，自2018年9月1日起施行。

简介：实施时间：2018年9月1日摘要：为贯彻新发展理念，推动西藏自治区绿色建筑发展，努力促进生态文明建设，西藏自治区住房和城乡建设厅委托西安建筑科技大学编制了《西藏自治区绿色建筑设计标准》和《西藏自治区绿色建筑评价标准》；委托中国建筑科学研究院有限公司编制了《西藏自治区高原装配式钢结构建筑技术标准》。

简介：本文以阿里巴巴“双十一”全球购物狂欢节(简称“双十一”)为研究对象,采用案例研究方法,基于品牌生命周期理论及品牌成长影响因素的相关研究,探索了影响购物狂欢节品牌形成和成长的因素,从动态视角构建了购物狂欢节品牌形成和成长机制的理论模型。研究发现:(1)技术环境、行业环境以及消费环境影响企业自身拥有的或需要构建的商业生态资源以及支持商业生态的技术能力。(2)企业所处的外部环境以及企业自身资源决定企业创建和发展购物狂欢节品牌所选择的营销行为,包括健全购物狂欢节品牌外部要素(购物狂欢节名称、设计标志和标识语),以及规划品牌内部要素(细分目标顾客,由此确定营销定位,进而有机组合营销四要素)两方面内容。(3)企业所实施的营销行为推动品牌的形成和成长。

简介：2018-2020年，广东全省城镇新增绿色建筑面积三年累计将达到1．8亿平方米。到2020年，广东全省城镇民用建筑新建成绿色建筑面积占新建成建筑总面积比例达到60％，其中珠三角地区的比例达到70％：广东全省二星级及以上绿色建筑项目达到160个以上：创建出一批二星级及以上运行标识绿色建筑示范项目。

简介：中国共产党上海市第十一届委员会第四次全体会议6月27日举行。全会审议并通过《中共上海市委关于面向全球面向未来提升上海城市能级和核心竞争力的意见》。