简介：自1985年中国银行发行我国第一张信用卡以来,我国信用卡产业走过了初创期、快速发展期,逐步走上了规范化、国际化发展之路。在这三十年的发展历程中,信用卡运营管理体制的改革创新有力地推动了信用卡产业的快速、健康发展。
简介：在运营成本压力上行及客户体验多元化的趋势下,中国银行业的客服中心正发生着从被动服务的成本中心转变成兼具主动营销的价值中心的巨大变化。信用卡客服中心作为银行与客户直接沟通交流的平台,每天面对大量的客户需求资源信息,如何在不影响呼入电话量、接通率等硬性考核指标的情况下,主动开展营销,成为客服中心变革的关键。
简介：从商业银行数据中心绩效考核工作的现状入手，分析了当前数据中心在绩效考核中存在考核指标体系不合理的问题。根据国内外相关理论，提出了以平衡计分卡为核心，分析并建立了生产运行、内部流程、工作与任务、客户四个维度的绩效考核指标体系，改进了数据中心传统的绩效考核指标，并为数据中心的安全稳定运行和长期发展提供有力的支持。
从信用卡中心到信用卡公司
信用卡客服中心如何实现“呼入转营销”
基于平衡计分卡的商业银行数据中心绩效考核指标设计
