社会化媒体使消费者体验到独特的顾客价值，所以有必要对社会化媒体中顾客价值的前因后果进行研究。针对532名社会化媒体消费者为样本的网络问卷调查发现，消费者的自我建构对其顾客价值具有积极的影响，而顾客价值对消费者的沉浸体验具有积极的影响。即当拥有较高的相依型自我建构时，消费者会体验到更多的社交价值和内容价值，而更多的社交价值和内容价值体验会提高他们的沉浸体验；当拥有较高的独立型自我建构时，消费者则会体验到更多的内容价值，而更多的内容价值体验也会提高他们的沉浸体验。这些发现全新诠释了社会化媒体中的顾客价值及其前因后果，不仅丰富了顾客价值理论，而且还对职业经理从事社会化媒体营销活动具有指导意义。
财经论丛
2017年5期
