以精益视角看待医院文化建设

以精益视角看待医院文化建设

李杨

李杨LIYang曰胡敏敏HUMin-min（无锡市第二人民医院，无锡214002）（WuxiNo.2People'sHospital，Wuxi214002，China）

摘要院精益管理为企业文化注入了新的活力，对推动企业健康稳定发展意义重大。本文以无锡市第二人民医院为例，就如何运用精益管理链，并结合自身发展创建独具特色的医院文化进行了研究。

Abstract:Leanmanagementhasinjectednewvitalitytotheenterprisecultureandisofgreatsignificancetopromotethehealthyandstabledevelopmentofenterprises.TakingWuxiNo.2People'sHospitalasanexample,thisarticlestudiesonhowtoapplyleanmanagementchainandcreateuniquehospitalculturecombinedwithitsowndevelopmentcondition.关键词院精益管理；医院文化；文化建设；理念；创新Keywords:leanmanagement；hospitalculture；culturalconstruction；concept；innovation中图分类号院R197.32文献标识码院A文章编号院1006-4311（2014）31-0200-02

0引言医院文化是历史文明的积淀与产物，也是医院创新、学习，追求卓越的轨迹与痕迹，是医院医务人员共同价值观念、职业精神、行为准则和实践活动及其成果的集中反映。以精益视角看待文化建设，就是要在医院文化建设中精益求精，力求达到最佳。

1医院精益文化解析1.1医院精益文化的概念所谓医院精益文化，就是指以精益管理思想为指导，强化医务人员的责任意识和精益意识，在继承和创新医院传统文化的基础上发展起来的一种医院文化。医院精益文化强调创新和发展，要求不断在医院文化建设中注入新理念、新思想、新观点，具有旺盛的生命力。

1.2精益管理与医院文化医院文化是一种文化形态、一种管理方式、一种经营之道。医院文化的创建和发展应根植于传统文化的土壤中，积极吸收和借鉴传统文化的精髓，不断补充和完善。它形成于员工与领导之中，作用于医院经营管理之上，是医院建设、发展、改革的重要推动力量，是院长开展医院管理的有效方法与手段。“精益化管理”这一概念来自于企业管理，它既是一种管理理念，又是一种文化形式，它以精益和完美为目标，要求不断创新和发展自身，是一种动态发展的管理。对医院而言，创建医院精益文化能够有效地丰富其医院文化内涵，提升医院的凝聚力和团队创造力，推动其健康长效发展。

1.3医院精益文化的核心医院精益文化的核心是精益，它以为追求完美为目标，是医院一切活动的出发点，对医院文化的其他内容具有价值导向作用。其中，医院文化是医院精益文化的前提和基础，医院在创建医院精益文化时，必须坚持医院文化，否则就会丧失其原有的文化功能。

任何一家医院在有意识或者无意识中都会形成自身独特的文化，精益文化的精神支柱也就是精益理念。

2精益视角看待文化建设2.1精益化是一种管理文化我们说三流的组织卖产品，二流的组织卖标准，一流的组织依靠文化影响。精益化管理在医院内部形成一种文化氛围后，就会在全体员工之间、各个操作流程、操作环节之中流动形成一种自觉与自愿，这是一种理念的更新，更是一种管理的自我要求，是建立在精益化基础上的主流文化氛围。

2.2精益化是一种精神文化精益化管理强调员工一专多能，强调协作精神。医务工作者在日常工作中要坚持互助协作原则，树立集体价值观，积极维护医院利益，不断提升其工作效率和质量，将个人发展目标和医院的总体发展规划紧密结合起来。

2.3精益化是一种高效文化“精”就是文化建设中要追求“尽善尽美”、“精益求精”，“益”就是把精益思想和和先进的文化理念贯穿于每次活动中，始终以精益理念加强医院管理，这样才会使医院与员工队伍发展更科学、更健康、更文明，会使社会与病患得到更优质、更精良、更温馨的医疗服务。能有效节约医疗资源，提升医疗工作效率效能，提高整个团队的执行力和战斗力。

2.4精益化是一种促进文化精益化管理重在培养每位员工的质量意识，安全意识，使其在工作中做到精益求精，不断改进其工作作风，提升其工作效率。医院要想实现其可持续发展，提升其综合竞争力，增强其综合竞争优势，就必须不断完善其管理机制，优化内部发展环境。而引入医院精益管理就是通过项目管理和实践，在过程中重视“群策群力”[3]，充分发挥广大一线员工的潜力，推动各部门合作，并实现创新医院文化之目的。

3用精益管理重塑文化建设“追求卓越、永争第一”是精益文化的较高境界，也是无锡市第二人民医院的院训，更是无锡二院人共同追求和信仰的文化精髓。医院将精细化管理贯穿于医院文化建设中，用精益管理重塑文化建设新体系。

3.1打造“以人为本”的精益文化理念打造以人为本的精细化医疗服务，这不仅来源于医院百年历史文化的积淀，也融入了当代消费者的需求，更容易为社会接纳。围绕这一定位，我们在服务上推出了“五个一”创新服务，“一医一患一诊室”为患者创造一个较为独立的诊疗空间，有效保护了诊疗工作的安全性和隐私性，有利于医患关系的和谐稳定发展。“一个窗口发药”通过信息化功能，使人均取药时间缩短20分钟。“一站式服务中心”对原来的诊疗服务流程进行有效整合，极大提升了服务效率，最大限度地为患者提供了便利。“一条红腕带标识”开通危急重病人生命绿色通道。这些举措被外界称之为“无锡二院模式”。

3.2精益文化建设“塑形”更重在“塑神”医院文化要通过精益管理将医院内部各种力量统一于共同的指导思想下来。各项文化活动只是一种形式，但也要通过这样的形式将文化的“精气神”汇聚在一起，推动医院全面稳定发展。无锡市第二人民医院每年院庆都会组织简单而隆重的升国旗仪式，升旗仪式上的宣誓活动也在全院职工中产生了较大的影响和触动，浓厚了爱党爱国、积极向上的医院文化，进一步激发了大家的凝聚力和向心力，展现新一代二院人昂扬进取的精神风貌及和谐奋进的团队精神，增强了再创医院百年辉煌的决心。

3.3创新是精益文化发展的不竭动力“永续创新”是精益文化管理的持续改善和长期目标。在文化管理实践活动中，人“自觉自愿”的精神状态是时刻处在“创新”的兴奋点上的一种精神状态，随时随地都可能擦出新的“火花”，迸发出新的理念，创出新观点、新思维、新思路，推动创新实践活动产生新变革、新发展、新成果。创新需要意识支撑的，一个医院的创新发展，更需要有昂扬的精神状态和强大的精神推动。2009年无锡市第二人民医院创新性地建立了“人才树”工程，即建立人才“基底—树干—树冠”三级培养体系，在实践中逐步探索出了一条符合医院情况、独具特色的人才建设之路。此项课题一举荣获“2013年度亚洲医院管理奖”———人力资源发展类卓越奖，成为我国第一家首次申报就问鼎该奖项的地市级医院。

3.4精益文化的培育要养成一种习惯文化的培育非一日之功，精益文化的培育更是要贵在坚持，做到一以贯之，坚持每日，让这种文化不仅成为大家共同的理念，更要变成大家日常的一种习惯。

无锡二院在全院员工中提出了“每天学习半小时、运动半小时”的倡导，得到了全院员工的积极响应。每日繁忙工作之余，坚持学习，坚持运动。但无论是医院组织的各种讲座和健身活动，还是员工自发的学习和运动，都呈现出前所未有的活力与生机。医院不仅仅是一个工作场所，它更应当成为健康生活与幸福生活的源泉与加油站。

4总结无锡市第二人民医院从21世纪初开始探索医院精细化管理的研究，精细化管理创新经验多次在省内进行经验交流，并接受了卫生部调研组和国家新闻媒体的现场调研及采访。医院精益文化是医院精益管理链中重要的环节，只有通过营造一种全员自主改善的精益医院文化，精细化管理的理念和工具才能发挥作用。文化建设能做到“精益”二字，才能真正对医院长期发展起到至关重要的作用。

参考文献院[1]徐文英.加强医院文化建设增强员工认同感[J].中国医院管理，2007:4(309):55.[2]穆瑞国，任改瑛.基于精益化管理的医院文化建设[J].解放军医院管理杂志，2009:16(7):683.[3]达夫·尤里奇，史蒂芬·克尔，罗恩·阿什肯纳斯援通用电气案例—“群策群力”的企业文[M]援北京：中国财政经济出版社，2005：47-54.