浅谈与托养老人沟通的技巧

浅谈与托养老人沟通的技巧

王燕

王燕（广元市中医院骨二科628000）

【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2010）12-082-01

老年疾病防治中心在我院创办一年多以来，已收住入托老人近100人，在托养中心工作的护士，如果仅仅只为了做好老人的日常生活护理，已不能满足众多老人在身体、心理、社会、支持等多方面的需求，在飞速发展及医学模式不断跟新的今天，只有掌握了与老年人沟通的技巧，才能真正来了解他们思想的动态变化，并及时有效地给予帮助；才能让老人满意，也才能赢得我心中美好的明天。

1.注重第一影响

1.1要注意外在形象

良好的第一印象对建立良好护托关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态的外在形象至关重要，在接待老人入托时，要愉快的，积极的情绪感染老人，减轻老人对新环境陌生恐惧的心理，

人们常说微笑是最好的语言，以微笑对待老人及家属，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。曾有老人说：“从护士的微笑中，感受到了象家里一样的温暖。”和蔼可亲、平易近人、是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，在交往过程中，护士应具有易被老年人接受的亲切感。

1.2要对老人选择恰当的称呼

要尊重老人，应选择恰当的称呼，选择恰当的称呼往往是我们与老人建立良好关系的起点。如果能记住老人的姓名，如张婆婆、李爷爷等，则更能让老年人感到被护士关注，利于消除心理障碍，让其感觉自己就是这个家庭中的长辈。

2.语言是护士与老年人沟通的重要工具

2.1要关于抓住与老年人交谈的契机

与老年人沟通，不一定要有固定的时间、地点与老人正式交谈，我们可以在查房时或三餐时，关切地问一声：黄爷爷饭菜合您口味吗？王婆婆您有啥需要帮助的吗？这样，既能了解老人的生活习惯，又能掌握其思想动态变化，便于既能有针对性地健康宣教，又能及时解决存在的问题，如同房住的郑婆和王婆，王婆每天晨起习惯开窗通风，而郑婆又不怕风寒不愿开窗，为此，两人常常互相埋怨，住在一块儿不开心，我在交谈中得知这一情况，合理地调换床位，爱通风的王婆靠窗位，怕风的郑婆住里面床位，并鼓励她们互相关心，相互友爱，便轻轻地化解了这一矛盾。

2.2与老人沟通的态度与技巧：

沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

2.3谈话要有针对性

与老人交谈不单纯是闲聊，而应有主题，有目的地交谈，而针对老年人的性格，文化程度，社会背景，职业不同等，选择不同的谈话方式和内容，态度要诚恳，不要海阔天空，漫无边际，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的范围内。

2.4要多安慰，鼓励老人

有大部份老年人是因为认知功能受损，生活自理障碍，子女又无力照顾而入托。加之这类老人往往对“托养”认识不深，自以为是被家庭遗弃的才住这里，所以这类人感情脆弱，敏感，与人相处困难，因此，更需要护士的爱心去关心他们，需要护士有耐心地去鼓励开导他们，帮助他们转变观念，接受这里才是他们最好的归宿。

3.掌握聆听的技巧

倾听不仅是指听对方说话这样的一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的和情感过程，倾听这种包括了接受口语和体语这两种信息，在与老年人交谈过程中，护士要注意全神贯注地听老人倾诉，注意保持眼神的交流。必要时给予适当的反应，如适时地说“嗯”或“对”或点头表示接受对方说的内容，希望他继续讲下去。不要随便打断老人的说话，以示尊重。在交谈，护士要使自己成为有效的聆听者。

4.善用非语言符号系统

在与老年人相处时，要善于用非语言交流。常用的非语言符号系统包括面部表情、目光接触、身体姿势和运动，以及必要的触摸，有时对老人的关心体贴，可以体现在一个细微的动作上，如握握手、拍拍肩或轻微的拥抱一下，在寒冷的冬天，帮老人掖一下被角等等，一个细微的动作，无声胜有声地体现出亲情的关怀。

总之，护士掌握了与老年人沟通的技巧，不仅能在护托交往中服务于老人，也能让老人、家属以及社会等多方面认识和肯定“托养”这一事业，还可以让更多的子女安心工作，收到良好的社会效益。