研究护患沟通艺术在儿科门诊治疗室中的应用

研究护患沟通艺术在儿科门诊治疗室中的应用

张芸

贵州医科大学附属医院，550000

【摘要】目的：观察研究护患沟通艺术在儿科门诊治疗室中的应用效果。方法：本次临床研究将我院儿科门诊收治的170例患儿作为样本对象，所有患儿样本的就诊时间均集中在2021年3月至2022年3月期间内；以随机数字表法为标准，将其中85例患儿样本纳入常规护理组，其余85例患儿样本纳入优质护理组；同样将患儿的一位亲属纳入样本范围（常规护理组与优质护理组），评估两组患儿的不良事件发生率及两组患儿家属对护理工作的满意率。结果：与常规护理组患儿家属相比，优质护理组患儿家属对护理工作的满意率更加显著，优质护理组患儿的不良事件发生率更低，组间结果比较存在明显的统计学意义，P＜0.05。结论：将护患沟通艺术应用在儿科门诊治疗室的护理工作中能够在一定程度上降低护患纠纷等不良事件的发生率，同时能够提高患儿家属对于护理工作的满意率。

【关键词】护患沟通艺术；儿科；门诊；不良事件

儿科门诊是医院最为繁忙的科室之一，该部门存在患儿流量大、护理难度大、纠纷事件多等特点【1】。此外，由于患儿的年龄普遍较小，在就医时无法准确的表达出自身的诉求和感受，且其在面对陌生的环境时往往会表现出哭闹、不安等，导致临床诊断和治疗工作难以顺利开展【2】。可见，儿科门诊的治疗和护理工作的难度较大，必须采取合适的措施对其进行干预和疏导，以此提高患儿的依从性，降低护患纠纷等不良事件的发生率【3】。在此基础上，本研究将护患沟通艺术应用在儿科门诊治疗室的护理工作中，以此分析该沟通模式的应用效果，结果见下文报道。

 1 资料与方法

1.1一般资料

本次临床研究将我院儿科门诊收治的170例患儿作为样本对象，所有患儿样本的就诊时间均集中在2021年3月至2022年3月期间内；以随机数字表法为标准，将其中85例患儿样本纳入常规护理组，其余85例患儿样本纳入优质护理组；同样将患儿的一位亲属纳入样本范围（常规护理组与优质护理组）。常规护理组中，男童44例，女童41例，年龄1-10岁，平均年龄（5.43±1.45）岁；共计男性家属38例，女性家属47例，年龄范围23-59岁，平均年龄（42.25±1.25）岁；优质护理组中，男童43例，女童42例，年龄1-11岁，平均年龄（5.67±1.75）岁；共计男性家属37例，女性家属48例，年龄范围23-58岁，平均年龄（42.21±1.22）岁；样本间的资料均不存在统计学意义，P＞0.05，有对比性。

1.2方法

常规护理组：患儿到达门诊后，护理人员要及时了解其病情，根据实际情况进行分诊或给予护理干预。

优质护理组：将护患沟通艺术应用在常规护理工作中，方法如下：(1)要求护理人员衣装得体，患儿入院后，护理人员要积极主动的与患儿及其家属进行沟通，全程面带微笑，用温柔的语气解答其疑问，为其留下良好的印象。(2)护理人员到岗后要提前打开科室的门窗做好通风工作，定期进行消毒，同时也要定期更新宣传栏中的宣教内容。在工作时要维持好门诊的秩序，做好分诊分流工作，对于病情严重的患儿要优先处理。(3)针对病情严重的患儿，护理人员要为其开启绿色通道，协助医生救治患儿，在患儿的抢救过程中要做好家属的安抚工作，缓解其焦虑、恐惧的不良情绪，同时协助患儿家属办理各项手续。(4)护理人员要协助患儿家属安抚患儿的焦躁情绪，叮嘱家属耐心对待患儿，给予更多的关心和呵护。面对患儿家属的疑问和质疑予要耐心的解答，出现矛盾时要积极的解决。

1.3观察指标

（1）以我院自主设定的护理工作评价表为标准，收集两组患儿家属对护理工作的满意率。该评价表的满分为100分，很满意为80分以上，60-80分代表满意，其余分值为不满意，满意率=（很满意人数+满意人数）/总家属人数×100%。（2）统计两组患儿的不良事件（投诉、纠纷、其他）发生率。

1.4统计学方法

数据处理选择软件包SPSS23.0，t验证以（±s）为方式的计量数据，X2验证以[n(%)]为方式的计数数据，统计学意义以P<0.05为判定标准，表明比较差异性显著。

2 结果

2.1 比较两组患儿家属对护理工作的满意率

与常规护理组患儿家属相比，优质护理组患儿家属对护理工作的满意率更加显著，组间结果比较存在明显的统计学意义，P＜0.05，详情见下列表1：

表1比较两组患儿家属对护理工作的满意率[n(%)]

2.2 比较两组患儿的不良事件发生率

与常规护理组患儿相比，优质护理组患儿的不良事件发生率更低，组间结果比较存在明显的统计学意义，P＜0.05，详情见下列表2：

表2比较两组患儿的不良事件发生率[

n(%)]

3 讨论

门诊是各医院的重要组成部门之一，其具有患者量大、患者病情复杂等特点。其中，由于患儿的年龄较小，在就诊时的难度更大，因而儿科门诊是护患纠纷发生率最高的科室之一【4】。儿科门诊在各科室中较为特殊，患儿无法自诉病情且病情种类复杂，在临床治疗和护理工作中的难度更大【5】。且由于患儿家属往往会存在高度紧张、担忧等情绪，如护理工作的质量较低则容易引发护患纠纷事件。该类情况不仅会对患儿的治疗效果产生较大的影响，还会对医院自身的医疗水平产生不良影响。因此，必须采取科学优质的护理模式对儿科门诊中的患儿进行干预，以此提高护理工作的质量和水平，降低不良事件的发生率，促进患儿的康复【6】。

在此基础上，本研究将护患沟通艺术应用在儿科门诊治疗室的护理工作中，以此分析该沟通模式的应用效果。根据最终的研究结果可知：与常规护理组患儿家属相比，优质护理组患儿家属对护理工作的满意率更加显著，优质护理组患儿的不良事件发生率更低，组间结果比较存在明显的统计学意义，P＜0.05。

综上所述，将护患沟通艺术应用在儿科门诊治疗室的护理工作中能够在一定程度上降低护患纠纷等不良事件的发生率，同时能够提高患儿家属对于护理工作的满意率。相较于常规的护理干预相比效果更加显著，值得将其应用在儿科门诊的护理工作中。

参考文献：

[1]刘蓉蓉,朱丽明,彭诗洁.护患沟通技巧在小儿门诊护理中的应用探究[J].中国城乡企业卫生,2022,37(04):115-117.

[2]蒋百花.加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷及提高患者满意度的作用[J].基层医学论坛,2021,25(30):4436-4437.

[3]李华.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用价值分析[J].基层医学论坛,2021,25(24):3437-3439.

[4]任艳.护患沟通艺术在儿科门诊护理中的应用分析[J].医学食疗与健康,2021,19(09):180+242.

[5]董燕.护患沟通技巧在儿科门诊护理中的效果干预[J].首都食品与医药,2020,27(12):131.

[6]张晓红.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用[J].心理月刊,2019,14(17):139.