地铁客运票务管理研究

地铁客运票务管理研究

王欣、黄冰冰、常浩、朱秋霞

郑州地铁集团有限公司  河南省郑州市450000

摘要：本研究旨在探讨地铁客运票务管理的现状、问题和解决方案。通过对相关文献的综述和案例分析，我们发现在当前高速发展的城市交通环境下，地铁客运票务管理面临诸多挑战。这些挑战包括票务系统的繁琐、购票方式的单一、票价政策的不透明等。为了解决这些问题，本研究提出了一系列可行的改善措施，包括引入智能化票务系统、多元化购票方式、公开透明的票价政策等。这些措施可以有效提升地铁客运票务管理的效率和用户体验，促进城市交通的可持续发展。

关键词：地铁客运；票务管理；研究

引言：近年来，随着城市化的快速发展和人口流动的增加，地铁成为了城市居民生活中不可或缺的重要交通工具。地铁客运票务管理的有效性和便捷性直接影响着城市交通的运行和服务水平。然而，目前地铁客运票务管理仍存在一些问题和挑战，需要加以研究和改善。本研究将针对这些问题展开深入的研究，并提出相应的解决方案，以期在提升地铁客运票务管理质量的同时，为城市交通的可持续发展做出积极贡献。

1地铁客运票务管理研究的重要性

1.1地铁客运票务管理的研究具有重要的意义和价值

地铁作为城市公共交通系统的核心组成部分，承载着大量人口的出行需求，确保其安全、高效运营是城市交通发展的基石。而票务管理作为地铁运营的重要环节，涉及到票务销售、检票、安全监控等多个方面，对地铁客运运营的顺畅与安全起着至关重要的作用。

1.2为地铁运营方提供有效的决策依据和规划建议

通过对票务管理的研究，能够掌握车票销售和使用的数据，分析乘客出行特征、高峰期、换乘需求等信息，从而精确预测客流变化趋势，优化车票销售策略和车站布局规划，提高运输能力和服务质量。此外，研究票务管理还可以为处理突发事件、应对交通拥堵、提高系统运行效率等问题提供科学的解决方案，从而使地铁客运更加智能、便捷、可持续。

1.3为城市公共交通行业的创新发展和智慧城市建设提供支撑

随着科技的进步和人工智能的崛起，越来越多的创新技术和智慧应用被引入到地铁客运中。票务管理研究可以探索如何利用先进的技术手段，如大数据分析、人脸识别、智能调度等，来加强票务管理系统的精准性、效率性和安全性，进一步满足乘客的个性化需求及体验，促进城市智慧交通的发展。

最后，地铁客运票务管理研究的意义还体现在提升城市发展水平和居民生活质量方面。优质的地铁客运服务不仅能够提高城市形象和软实力，吸引更多人才和资源投入到城市建设中，同时也有利于减少私家车使用、缓解交通拥堵、改善空气质量，推动城市可持续发展。而票务管理研究的深入探讨，则有助于提升地铁客运的便捷性、舒适性和智能化水平，满足乘客多元化的出行需求，提升整体的生活品质与城市交通体系的发展水平。

地铁客运票务管理研究的重要性不可忽视。它不仅关系到地铁运营的安全、高效和顺畅，也与城市交通发展、智慧城市建设以及居民生活质量密切相关。通过深入研究票务管理，可以为地铁运营方的决策制定提供科学支持，促进地铁客运的创新发展，推动城市交通系统的智能化与可持续发展。

2地铁客运票务管理存在的问题

地铁客运票务管理是城市交通运输中的重要组成部分，对保障乘客出行秩序、提高服务质量起着至关重要的作用。然而，在实际运营中，我们也面临着一些问题，需要思考和改进。

2.1人工售票窗口的数量有限，人流高峰期时往往难以满足乘客购票需求

尽管现代科技的快速发展已经提供了自动售票机的解决方案，但在一些地区和车站，这些设备的推广仍存在一定的困难。因此，应该进一步推广和普及自动售票机，提高运营效率，减少人力投入，满足乘客出行需求。

2.2线上购票渠道的不完善也是一个亟待解决的问题

当前，越来越多的人习惯使用移动端应用程序购买各类产品和服务，而地铁的线上购票系统还需要进一步完善。例如，购票渠道的稳定性和安全性需要加强，用户体验也需要持续优化。通过提供更加便捷、快速、安全的线上购票服务，可以吸引更多乘客选择线上购票，减轻窗口压力，提高购票效率。

2.3现行的票控系统也存在一些问题

一方面，一些乘客可能通过各种手段规避票务管理系统，如使用他人的月票、闯过闸机等，导致票务违规行为较为普遍。在这方面，需要更加严格的监管和监控措施，通过人工和技术手段的结合，提高执法效果和处罚力度，增强乘客遵纪守法的意识。另一方面，票务管理系统也需要进一步完善，以提高检票效率和准确性。例如，可以引入更先进的人脸识别技术，实现快速、准确的自动检票，并对可能出现的安全隐患进行预警和处理。

最后，培养和加强地铁售票员和管理人员的职业素养也是关键。他们是地铁客运票务管理的重要组成部分，需要具备良好的服务意识、敬业精神和应急处理能力。通过加强培训和管理，提高他们的素质和专业能力，能够更好地为乘客提供高质量、高效率的服务。

3地铁客运票务管理研究的提升措施

3.1建立健全的投诉反馈机制

为了提供更好的服务，我们将建立健全的投诉反馈机制。乘客可以通过电话、手机APP或网站进行投诉和建议，我们将及时处理并给予反馈。此外，我们还将加强与乘客的沟通，定期组织座谈会等形式，听取乘客的意见和建议，持续改进我们的服务。

3.2优化设计网络售票手段

信息时代，基于先进的信息技术，积极发展城市网络云售票业务。应依照地铁运营管理模式及既有情况，创设功能完善的地铁官网，提高信息的传递效率，促使地铁相关信息都能得到最大化利用，便于乘客根据官网信息查询正确的乘车路线，随时掌握地铁运营的实际情况，形成多种地铁路线的可选择方式。为了增加业务的多样性，还应借助网络技术，根据乘客需求开发出一卡通充值、网络购票等便捷化业务，基于信息技术提高服务质量，提高地铁票务工作的智能化水平。增设手机APP售票业务。在提供手机APP购票服务的过程中，还需定期进行系统的升级及维护工作，及时拓展相应功能，保证后台服务器的运行效率，增强其服务能力，确保线上购票需求能够得到充分满足，保证各种情况下购票的效率及稳定性。伴随着支付宝、微信等APP愈发普及，可以基于此为广大客户提供线上购票服务，提高购票的便捷性，在升级相应功能的同时，提高各类基础事务或特殊事务的处理能力。

3.3改进优化地铁网络售票流程

在自动售检票系统实际运行阶段，出现设备故障问题的频率并不低，最为常见的就是纸币不易识别及硬币卡币等问题，导致系统运行效率有所下降，而人为误操作也可能导致设备出现不良运行状态。因此，为了不影响乘客的正常购票，保证乘客的通行效率，就需针对性的进行票务服务方式的优化升级，加强网络化的票务管理。为了满足各类乘客的多种购票需求，可继续保留人工售票及自动售票模式，并在此基础上探索网络化的购票方式，为乘客购票提供多种选择。比如：开发一卡通的充值模式，使用互联网服务终端，可以灵活设置充值票面，旅客可以按照自己的实际要求，进行合理的票面选择，并且能够做到即时到帐，这对于改善城市轨道交通的运行秩序具有重要意义。在网站中添加了路线查询、展示查询等功能，可以让旅客能够更好地了解各个时间段的地铁运行情况，再按照自己的需求，选择合适的运输工具。不仅能够起到分流旅客的功能，还能够对客流高峰时段的运营计划进行更新以动态的控制方法为基础，提升轨道交通系统的运行效率。建立运营保障管理平台:当前地铁支付方式较多，这就需要协调管理彼此之间，避免各流程之间产生矛盾。通过协调管理多个层面，需要加强建设保障管理平台，为实际工作的开展提供保障。同时，还可针对单程票的售卖需求，加强对新技术的应用，创新及升级对应的功能，具体应结合网络购票模式的应用需求、地铁运营情况，优化网络购票流程，提高网络售票方式的创新性及可靠性。

3.4加强职工培训和素质提升

将加强地铁客运票务管理人员的培训和素质提升。通过提供专业知识和服务技能培训，使员工熟悉各项票务业务操作流程，增强服务意识和沟通能力。同时，我们将加强队伍建设，通过严格选拔和考核，打造一支高素质、专业化的队伍，为乘客提供更加优质的服务。

通过以上措施的实施，我们相信地铁客运票务管理水平将得到显著提升。我们将持续努力，不断改进服务质量，满足广大乘客的出行需求，为建设便捷、安全、高效的公共交通系统做出新的贡献。

结论：

本研究对地铁客运票务管理进行了细致的分析和探讨，提出了一系列可行的改善措施。通过引入智能化票务系统、多元化购票方式和公开透明的票价政策，地铁客运票务管理的效率和用户体验得到了有效提升。这些措施的实施不仅可以满足乘客的多样化需求，还可以促进城市交通的可持续发展。然而，值得注意的是，这些改善措施的实施需要政府和相关机构的大力支持和协调合作。只有通过各方共同努力，才能真正实现地铁客运票务管理的现代化和优化，为广大城市居民带来更为便捷和高效的地铁出行体验。

参考文献：

[1]喻庆芳，李腾江，王小凤等. 提高地铁客运服务质量方法研究 [J]. 交通企业管理， 2022， 37 (05): 44-47.

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[3]王冰. 地铁车站票务管理的研究[D]. 大连交通大学， 2017.