物业管理与ISO9000的“联姻”已有七八年之久．ISO9000标准这一全球质量管理领袖们总结出的精华理论对管理企业的帮助和对企业发展的促进作用，尤其是其中的过程控制、全员参与、纠正预防和持续发展思想的提出的确高屋建瓴。也正由于此．早在1996年深圳中海、万科等物业管理企业在国内率先通过ISO9000质量体系认证．体系标准不仅对物业规范化服务、程序化作业很
住宅与房地产
2004年07S期
