简介:摘要目的手术是治疗外科疾病的重要手段,但麻醉和手术创伤也会加重病人的生理负担,导致并发症后遗症等不良后果。为了缩短手术时间,提高工作质量,有效地减轻手术患者术前、术中、术后的恐惧心理,保证患者情绪稳定,精神轻松,对保证病人安全、提高治疗效果有重要意义。方法通过对200例手术患者的需求进行调查分析,制定并实施了人性化的“温馨手术服务”1手术前对病人的全身情况评估,是否存在增加手术危险性或使恢复不利的异常因素。开展术前访视,消除陌生感;提供温馨环境,消除患者的焦虑,使其获得安感;2手术中保持环境安静,帮助患者放松身心;对患者微笑服务;加强术中交流,取得患者的密切配合;3手术结束后稳定情绪,关心鼓励患者,做好术后随访,总结评价效果。结果“温馨手术服务”实施后,手术室全年综合满意度达到99.99%。结论“温馨手术服务”密切了护患关系,缩短了手术时间,有效减轻了患者的恐惧,提高了护理质量。