简介：摘要对于医院而言，护理服务既是基础服务，同时也是关系到患者满意度的重要工作。护理服务达到了优质要求，医院的整体服务质量才能上一个新台阶。为此，我们应加强对医院护理服务的了解，做到根据医院护理工作的实际需要开展优质护理服务质量管理，提高护理服务水平，保证医院护理服务工作达到优质条件。

简介：摘要目的探讨护理层级管理运用于提高临床护理服务质量中的效果。方法选取2017.2~2018.1期间本院呼吸内科、普外科、产科、泌尿外科等科室62名护理人员作为研究对象，将全部入选者随机分为研究组、对照组，均31名。对照组实施临床常规护理管理，研究组实施护理层级管理，并将两组护理质量各项评分进行分析对比。结果研究组基础护理质量、健康教育、护理文书、护理操作及病房管理质量评分均明显高于对照组（t=11.147、t=8.272、t=7.741、t=9.825、t=7.096），P<0.05。结论护理层级管理的实施有利于提高临床整体护理服务质量，规范护理行为，促进良好护患关系，具备临床实施意义与运用价值。

简介：摘要目的探讨妇幼保健院优质护理服务质量管理评价的相关研究。方法应用定量联合定性法分析2011年开展的“医疗质量万里行”活动中搜集26家妇幼保健院的数据资料，全面评估妇幼保健院开展的优质护理服务质量管理。结果通过对妇幼保健院的医院组织领导、临床护理管理、临床护理服务、危重症患者的护理、支持保障系统几方面进行监督和检查，总体的优质护理服务管理效果较好，相对薄弱的环节有护理人员的培训学习、依法执业、体制和机制改革三方面。结论优质护理服务管理是推动妇幼保健院持续、长远、健康发展的积极动力，应该制订完善、长效、系统的护理质量改进机制，为临床护理质量的提高奠定坚实基础。

简介：摘要以病人为中心，以质量为核心是医院医疗质量管理的重中之重。本文着眼于目前医院药学服务存在的系列问题和实际情况，以精细化管理工作在药学服务中的开展为切入点，详细研究了精细化管理在药学服务过程中的落实措施，并论证了精细化管理工作的开展在进一步提高医院服务质量以及服务水平方面发挥的重要作用和意义。精细化管理是医院管理逐步向着现代化发展的关键途径之一，对于提高医疗服务水平、服务质量，提升病患满意度有着重要意义，值得特别关注重视。

简介：摘要医院药房是医院的重要组成部分，其主要职能在于为临床科室提供优质、安全的药物，从根本上保证用药安全。然而，大部分医院却并未对医院药房的管理引起重视，导致不规范管理药品事件时长发生，对医院工作的有序进行造成一定的阻碍。由此，只有对药房进行规范化管理，方能充分发挥药房在医院中的作用，并促进药学服务质量的提高。

简介：摘要目的探讨优化药剂科服务质量对和谐医患关系的作用。方法我院药剂科于2016年2月至2017年2月开展服务质量改进工程，抽取该阶段接诊的220例患者作为研究组，另取改进前（2015年1月至2016年1月）接诊的220例患者作为对照组，记录两组医患纠纷发生率，并对服务质量进行评估。结果①研究组服务质量指标环境设施评分（21.89±2.31）分、等待时间评分（22.03±2.17）分、服务态度评分（22.15±2.16）分、用药指导评分（22.14±2.13）及总评分（88.09±4.35）分均显著高于对照组（16.27±3.74）分、（16.13±3.82）分、（16.18±3.77）分、（16.16±3.71）分、（64.53±7.28）分（P＜0.05）；②研究组医患纠纷发生率0.91%显著低于对照组6.31%（P＜0.05）。结论对药剂科服务质量进行改进，可提升整体服务水平，降低医患纠纷发生几率，值得推广。

简介：摘要目的研讨提升西药房药学服务质量的实践效果。方法将本院西药房2016年度和2017年度的药学服务工作情况进行比较，当中2016年度施行传统药学管理方式，2017年度施行全面提高药学服务质量措施，评比两年度西药房工作差错事件出现率及病人对药学服务的满意程度。结果和2016年度工作情况相比，2017年度西药房工作差错事件出现率显著更低，而病人对药学服务满意度显著更高，组间差异性显著（P＜0.05）。结论落实提高西药房药学服务质量的各项措施，有助减少西药房工作差错事件出现率，保证病人用药安全，促使药学服务满意度提升。

简介：摘要目的探讨药物服务在提高门诊西药房服务质量中的应用效果。方法选取2017年1月~2017年12月在我院西药房开展药学服务作为管理组，同时选取2016年1月~2016年12月我院西药房开展常规药学服务作为常规组，并比较不同组差错事件发生率和药物服务质量评分。结果管理组调剂差错率为2.0%，常规组调剂差错率为9.5%，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；管理组和常规组药学服务质量评分分别为（93.6±5.0）分和（89.6±7.0）分，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在西药房开展药学服务质量，不仅有助于降低调剂差错发生率，同时还能提高药物服务质量。

简介：摘要目的探讨并分析提高社区卫生服务中心药房服务质量的方法。方法本研究于某社区服务中心内部选取了2018年1月～2018年5月接受药房服务的34名居民作为调查研究的对象，采用电话回访的方式，分析干预前和干预后居民的药方服务满意度、服务质量以及窗口发药差错率。结果干预前，社区卫生服务中心药房服务满意度为73.53%，干预后的服务满意度为97.06%，相比于干预前，干预后居民的服务满意度更加显著，且差异有统计学意义（P＜0.05）。干预前社区卫生中心药房服务质量总分为（78.34±8.27）、干预后的服务质量总分为（97.37±8.58），干预后的效果显著高于干预前，差异有统计学意义（P＜0.05）。干预前，社区服务中心药房窗口发药差错率为23.53%，干预后的发药差错率为5.88%，干预后的效果显著高于干预前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论对社区卫生服务中心药房进行适宜的干预，对于提高附近居民的服务满意度、服务质量有重要的影响，同时对于降低窗口发药差错率也具有重要的影响，因而值得推广和应用。

简介：摘要目的探讨分析加强西药房管理，提高药学服务质量的方式方法和策略。方法回顾分析本院2017年1月之前的西药房管理方法和策略，总结措施和策略的疏漏，并利用全新的理念和方法完善西药房管理系统，对比分析前后两个阶段的西药房管理效果和药学服务质量。结果通过对比分析发现在采用全新的理念和方法进行西药房管理系统构建以后，管理的出错率由原来的11.23%下降到了现阶段的2.76%，患者对于西药房的药学服务质量满意度由先前的63.86%上升到了89.79%。西药房管理改善前后的效果差异明显（P<0.05）。结论加强西药房的管理能够有效的提升药学服务质量，所以深化探讨西药房管理的全面性构建措施十分的必要。

简介：摘要：近年来随着信息技术的飞速发展，人们生活的各个领域都或多或少的有信息技术的影子，与人们健康息息相关的医院自然也不例外。我国医院信息化建设已经有 30余年，但目前仍然存在许多问题，与发达国家差距较大。本文首先分析了我国医院信息化建设的现状，并提出了我国医院信息化建设中存在的主要问题，最后分析了医院信息化在提升医疗服务质量中的作用。

简介：摘要目的分析加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用及意义。方法于2017年1月至2017年12月作为研究时段，在该时间段随机抽取我院所开出的2000张处方作为研究对象。其中药学管理前后均有处方1000张。分析与探讨药学管理前后处方不合理使用发生频率及其原因。结果干预之前不合理处方率为35.3%（353份），干预不合格处方率为12.5%（125）份，处方合格率数据差异显著，达到统计学标准（P＜0.05）。同时不合格处方中一联用药为主。结论加强药学管理对提高全程化药学服务质量的作用突出，意义显著，能够有效的提升药物的临床使用合理性，从而保障药物使用价值最大化。

简介：摘要：目的：分析品管圈在改进医院药学服务质量中的应用。方法：我院药学部于 2016年 10月开展品管圈活动，分别将 2016年 3月 -2016年 9月、 2017年 3月 -2017年 9月这两个时段作为活动前、活动后。观察活动前、后处方不合格率变化及药学服务质量变化。结果：活动前处方不合格率高于活动后，活动前药学服务质量评分低于活动后，差异均有统计学意义（ P＜ 0.05）。结论：品管圈可有效改进医院药学服务质量，降低处方不合格率。

简介：摘要医院作为重要的医疗服务机构，其管理水平直接影响到日常服务能力，因而通过提高医院管理水平对于实现医院的可持续发展，提升医院服务质量具有重要意义，本文主要探讨医院管理在提高服务质量以及实现医院可持续发展中的意义。全文在分析医院管理现状的基础上进一步论述了医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的意义，并就提高医院管理水平给出了相关管理措施。

简介：摘要目的探究优质护理干预措施在帕金森患者护理过程中对患者生活质量和护理满意度的影响。方法选取2016年7月至2018年7月在我院进行治疗的94例帕金森患者为研究对象，根据患者入院时间将所有研究对象随机分为两组，分别为对照组与研究组，每组47例。对照组患者在进行基础药物治疗的同时予以常规护理干预，研究组患者则在对照组的基础上予以优质护理干预措施。本文将通过对比两组患者的生活质量和患者护理满意度，分析不同护理方式对帕金森患者生活质量和护理服务满意度的影响。结果经比较分析可知，观察组患者经优质护理服务8周后的生活质量评分显著高于对照组（P﹤0.05），且观察组患者的护理满意度也显著高于对照组，该差异具有统计学意义，P﹤0.05。结论利用优质护理服务措施对帕金森患者进行护理干预，能够显著改善患者的生活质量，提高患者的独立生存能力，且患者护理满意度较高，临床治疗效果显著，具有极高的应用推广价值。

简介：

简介：摘要目的观察对于肿瘤化疗患者采取优质护理对护理质量的影响分析。方法将在我院近期（2015年11月-2016年11月）收治73例肿瘤化疗患者采取常规护理为对照组，2016年12月我院应用优质护理服务于（2016年12月-2017年12月）收治另74例肿瘤化疗患者为护理组。将两组患者护理质量考核评分及护理风险事件发生率对照。结果护理组各项护理质量评分明显高于对照组，且护理风险事件发生率低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.001）。结论对于肿瘤化疗患者采取优质护理服务可明显提高护理质量，降低护理风险事件的发生。

简介：摘要目的总结优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法以我院门诊部为研究实践点，将优质护理服务开展时间为分界点分为两组，即优质护理服务开展前100例患者纳入对照组，开展后100例患者纳入实验组，对比两组患者护理满意度、护理纠纷发生率、服务质量。结果实验组导医各项护理质量评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者对于护理人员仪表举止、预检分诊、服务态度、沟通能力、健康宣教、专业水平等满意率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组护理纠纷发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务应用于门诊导医护理工作中效果确切，有助于提升导医工作质量，提升患者满意度，值得临床推广应用。

简介：摘要目的研究在门诊导医服务工作中实施优质护理服务原则的应用效果。方法选取我院门诊科室，于2015年11月至次年11月按照寻常工作模式，但于16年12月至17年12月开始遵循优质服务理念，改革工作模式，同时选取同时段的就诊患者分为A组与B组，各50例，观察两年度门诊患者对服务满意度。结果A组满意度较低，后组较高，P<0.05。结论在门诊导医护理工作中加强实施优质护理模式，在科室建立标准工作流程制度，导医人员热情接待患者，本着为人民服务的精神，掌握相关常见病症状及特点，为患者正确分诊，提高患者满意度。

简介：摘要目的通过在病房中实施优质护理服务，夯实了基础护理，转变了护理理念。方法采用制订优质护理服务考核标准，把对护理工作的评价权交给患者，让患者满意度成为评价护理工作的标尺，对护理人员的服务水平进行问卷调查的方法。结果提高了护士的服务能力，提高了患者满意度。结论说明在病房实施优质护理服务能为患者提供安全的、优质的、多层次的服务，达到患者满意，社会满意，以此推动医院护理事业的发展。