简介：随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。

简介：摘要烟草行业是专卖体制保护下的特殊行业。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本——客户。

简介：摘要：为了提高客户经理的培训质量和效果，从培训需求调查的有效性、培训计划的合理性、培训教材及内容的质量、培训师水平、培训效果五个方面设计指标体系，运用专家打分法获取关键指标重要性程度的原始数据，使用基于格栅获取的模糊Borda数分析法获取指标权重，从而构建烟草客户经理培训评估模型。

简介：

简介：摘要院客户经理是烟草企业营销活动的主体，并且是连接企业和零售户的桥梁，其素质和能力的高低直接决定着烟草企业的发展潜力，这就对客户经理能力提出了较高的要求。本文先分析了烟草企业客户经理能力的内涵，着重介绍了烟草客户经理必备的能力素质。只有不断提升自身能力，才能更好的进行客户关系管理维护、品牌培育和需求预测。

简介：摘要:个人信息权益的性质一直以来都存在着非常明显的争议，在《民法典》中并没有使用个人信息权这样的表述，根据《民法典》中的相关个人信息保护规定，可以明确出自然人对于某一个个人信息享有的是民事权益的人格权益。自然人个人的信息权益可以涵盖以及保护其所有的人格利益，也包括经济利益。在本文中也会以个人信息权益作为主要研究对象，并且简单地介绍个人信息权益的性质和保护的意义，同时对烟草零售客户个人信息保护措施进行了探讨。

简介：客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。

简介：摘要：随着社会经济和生活水平的不断发展，县域市场的烟草消费者也在逐渐增多。在这个过程中，个性化服务成为了烟草企业提升客户满意度、促进消费者忠诚度的重要方法。而个性化服务需要建立在有效的沟通基础上，通过建立对消费者的信任和了解，为他们提供符合其需求、期望和个性化需求的服务。然而，烟草企业在实施个性化服务时常常会遇到来自客户的情绪化和不合理要求，沟通问题也是一个普遍存在的挑战。因此，烟草企业需要掌握适当的沟通技巧和方法，以更好地与消费者建立联系，增强客户满意度和消费者忠诚度。因此，本文旨在探讨县域烟草客户个性化服务中的沟通技巧，以提升客户满意度和消费者忠诚度，为县域烟草企业提供有益的建议和指导。

简介：摘要随着烟草行业改革发展的不断深入，烟草公司与零售终端服务之间的关系也越来越紧密。然而客户关系管理的不完善至使一些矛盾的存在，不仅直接影响着零售终端的经营积极性，而且也不利于卷烟销售网络建设成果的巩固和提高。本文从客户关系管理的基本情况分析和对策进行探讨。

简介：客户关系管理体现在对客户的增值服务上,这些信息为企业客户服务提供可靠的信息支持,提高市场控制力的关键在于先进的物流配送和完善的、个性化的客户服务

简介：摘要院在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上，运用六西格玛管理理论，结合现场观察、实地调查，指出客户服务流程中存在的问题，分析影响客户服务质量的关键因素，确定需要改进的服务流程，提出优化建议，从而提高客户满意度，提高客户经理工作效率与工作积极性。

简介：摘要：客户满意度是衡量企业产品和服务质量的重要指标，对于烟草公司而言，提高客户满意度不仅能够增强客户忠诚度，还能够促进市场份额的增长和企业的可持续发展。由于市场竞争激烈，客户对产品质量、价格、品牌形象和服务体验等方面的要求不断提高，烟草公司需要针对这些要求进行有效的满足。因此，有必要对我国烟草公司的客户满意度问题进行研究，提出相应的对策建议，旨在为烟草行业的发展做出贡献。

简介：本文介绍了客户关系管理(CRM)的概念及起源与发展,分析了烟草工业企业实施客户关系管理的可行性,认为烟草工业企业实施客户关系管理方法及路径选择应从以下几方面入手.①用辩证的思想理解CRM,用科学的方法选择实施路径;②CRM是一种手段,目的在于挖掘市场潜力,充分利用客户资源,提升企业获利能力;③确定切实可行的实施步骤,如成立专题小组,负责实施计划的制定,人员的培训,选择软件供应商,制定科学的业务流程等.

简介：摘要：烟草消费市场的竞争加剧以及消费者对于服务品质的日益提高，要求烟草商业企业必须注重客户服务，提供独特的体验和优质的服务，以增强客户的忠诚度和满意度，从而提升企业的竞争力。因此，研究烟草商业企业零售客户服务体系建设的背景下，对于提升烟草企业的客户满意度和竞争力具有重要意义。通过深入分析和研究，可以为烟草商业企业提供有效的建议和指导，帮助其构建良好的客户服务体系，提升企业品牌形象，增强客户关系。

简介：摘要：随着信息化的不断发展，数据采集已经成为企业运营管理的重要环节。对于烟草商业企业而言，客户信息采集更是关系到企业决策、市场营销和客户服务等多个方面。客户信息数据采集是了解市场、把握客户需求、优化资源配置的重要手段，主要包括客户类型、经营状况、销售情况等，这些信息直接影响企业的营销策略和客户服务。因此，科学、有效地采集客户信息数据至关重要。

简介：

简介：摘要：当前，行业正处于软实力提升的关口期，而客户满意度作为衡量企业软实力的重要指标，日益为各单位所重视。那么如何进一步提高服务水平、赢得客户满意度，正是目前亟待解决的问题。本文以吉安市局（公司）满意度调查提升工作现状为例，对如何全面提升烟草零售客户满意度提出几点可行性建议。

简介：摘要：精益思维是一种管理理念和方法，旨在提高组织的效率和质量。在客户服务方面，精益思维可以帮助烟草公司在基层层面实现更好的客户满意度和服务质量。基于此，本篇文章对精益思维在基层烟草公司客户服务中的具体实践进行研究，以供参考。

简介：摘 要：烟草商业企业客户经理在POS机推广、零售户日常事务处理、促进烟草销售等过程中扮演着重要角色。然而目前对烟草商业企业客户经理群体的研究尚存在空白。基于胜任力模型，在访谈的基础上，通过问卷调查收集228份有效问卷，在数据分析的基础上，建立了烟草商业企业客户经理胜任力模型。结果表明：烟草商业企业客户经理胜任素质包括知识和技能、职业人格、工作动机三个方面。最后从企业角度提出了提升客户经理胜任素质的管理建议。

简介：摘要：针对目前烟草客户经理培训工作中存在的培训需求识别不够准确、忽视个体差异、培训效果评估不足、缺乏持续学习机制等典型问题，从如何提升培训需求识别的精准度、如何做到因人而异、如何强化培训效果评估、如何建立完善的持续学习机制等四个方面提出改进策略。