简介:摘要目的从患方视角探究医院门诊服务的痛点,为服务质量优化管理提供新思路。方法选取10家国内顶级医院,采集2017年1月1日至2019年12月31日患者在大众点评网发表的针对这10家医院的门诊服务差评文本。引入用户痛点分析模型,根据词频构建痛点指标词合集,结合情感值量化分析痛点指标,通过概念化标注对指标词进行内容分析。结果对1 259条门诊服务差评文本的分析显示,患者对门诊服务质量的差评主要集中在人际交互、流程因素、人机交互、环境因素4个方面,人际交互中的医护人员态度不佳以及流程因素中的排队时间长和就诊时间短问题最为突出。结论在线患者评论分析适用于医院门诊服务痛点的识别和感知,有助于院方选择服务改进的方向和项目。
简介:摘要:当新时代的治水方针逐渐被落实的时候,水利现代化、智能化建设已经进入了一个新的阶段,智慧水务应万物互联时代到来而生,是信息化建设发展的产物。智慧水务是以大数据为基础,通过对数据的全方位获得和共享,辅以数据分析,进行科学决策,建设稳定、高效的管理运行机制和系统。论文简要介绍了智慧水务建设的背景,指明了智慧水务建设的必要性,分析了国内智慧水务建设的现状,并对智慧水务建设的思路和方向进行了详细阐述,提出了水务企业建设智慧水务的难点与痛点,并给出了解决方案。智慧水务建设是未来所有水务企业必然的发展方向,是智慧城市建设的重要分支,需要顶层设计、稳步实施,是一项系统性工程,是一个长期的、持续开发的“一把手工程”,建设前景十分广阔。
简介:摘要:当新时代的治水方针逐渐被落实的时候,水利现代化、智能化建设已经进入了一个新的阶段,智慧水务应万物互联时代到来而生,是信息化建设发展的产物。智慧水务是以大数据为基础,通过对数据的全方位获得和共享,辅以数据分析,进行科学决策,建设稳定、高效的管理运行机制和系统。论文简要介绍了智慧水务建设的背景,指明了智慧水务建设的必要性,分析了国内智慧水务建设的现状,并对智慧水务建设的思路和方向进行了详细阐述,提出了水务企业建设智慧水务的难点与痛点,并给出了解决方案。智慧水务建设是未来所有水务企业必然的发展方向,是智慧城市建设的重要分支,需要顶层设计、稳步实施,是一项系统性工程,是一个长期的、持续开发的“一把手工程”,建设前景十分广阔。