简介:摘要目的研究探讨QCC活动对于辅诊科室护患沟通沟通满意度的影响。方法选取本院在2016年5月-2017年5月实施QCC活动后在辅诊科室研究组,选取本院未实施QCC活动的2015年1月至2016年1月的辅诊科室为对照组,通过调查分析,制定对策并实施,比较实施QCC活动前后患者对于辅诊科室护理人员的沟通满意度情况,结果实施前,患者对医院辅诊科室的沟通满意度为70%,实施后,患者对医院辅诊科室的沟通满意度为95%,两组比较数据比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在辅诊科室开展QCC活动,能够提高辅诊科室医护人员的服务质量,提高患者对于辅诊科室的满意程度,能够提升医院整体的服务质量,值得应用。
简介:摘要目的为了更好的促进医院体制改革创新,增强医院的服务职能,提高医院总体运行效率以及人员的综合素养,探索消毒供应中心与临床科室沟通过程中存在的问题,并提出有针对性的对策。方法通过临床一线工作人员之间的相互交流沟通,总结自身工作经验,总结当前消毒供应中心与临床科室之间存在的问题。结果在沟通上主要存在临床科室对于供应中心的工作流程缺乏系统有效的了解,对于临床使用后的医疗垃圾未能做到系统妥善处理,缺乏行之有效的沟通。此外,消毒供应中心缺乏积极主动意识以及未能建立健全临床科室沟通配合制度和政策。结论医院领导应该牵头,让消毒供应中心与临床科室之间建立系统的、合理的、有效的沟通制度,提高消毒供应中心工作人员的服务态度和服务意识,同时让临床科室充分理解和支持消毒供应中心工作,形成良好的沟通,最终实现医院更好发展。