简介:摘要:医院是人们健康的守护者,而医院员工的安全行为直接影响到医疗服务的质量和患者的安全。本研究旨在探讨医院安全文化建设对员工安全行为的影响,采取量化研究的方式,以多所不同级别的医院为研究对象,利用自行设计的问卷进行调查。研究结果显示,医院安全文化的建设对员工安全行为具有显著影响:在充分实施安全文化后,员工的安全意识和安全行为有了明显改善,并在临床操作中遵守了更严格的安全规章制度。同时,医院安全文化的整体氛围也对员工的安全行为有着积极的推动作用。在此基础上,对如何通过完善医院安全体系,进一步提高员工的安全意识、提高医疗服务质量给出了合理化建议。因此,构建医院安全文化是提高医疗服务质量,保障患者安全的关键环节,对于所有医疗卫生机构而言,都具有深远的现实意义和研究价值。
简介:中图分类号R197.1文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0494-01摘要目的以每个月评定的"服务之星"为主体,对加强导医导检、录入员的管理,改善个人心理态度,规范服务行为提高个人的积极性,增强自身综合素质,改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果。方法设立服务之星评审小组,科室同事轮流参与测评,科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核,每月上报科室领导,比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率。结果全科评出科室服务之星各项指标(服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌)逐渐上升,客人投诉服务率逐渐下降,客人满意度、信赖度逐渐上升,月质也日日逐月上升。结论通过评选"服务之星",树立"模范模标杆"的做法,将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中,调动了导检、录入员的工作提高服务质量,树立医院科室可持续发展。
简介:摘要目的调查电子器件制造员工生活满意度现况,并分析职业应激对其的影响,为实施企业员工心理健康干预提供基础性资料。方法2016年6至12月采用整群抽样的方法,以电子器件制造企业员工2 251名作为调查对象,调查员工的人口学资料、职业相关资料,并采用简明工作要求-自主模型(job demcond-control model,JDC)、付出-回报失衡模型(effort-reward imbanlance model,ERI)问卷、生活满意度量表(well-being index,WHO-5)调查员工生活满意度,分析员工生活满意度现况以及JDC、ERI职业应激各因子对其的影响。结果调查对象中生活满意度低者773名,检出率34.3%(773/2 251)。是否外来务工、用工合同类型、周工作时间(h)、工作制、是否接触危害因素、患慢性疾病和所有职业应激因子水平组间低生活满意度检出率差异均有统计学意义(P<0.05)。接触危害因素、工作付出高和工作内在投入高为电子器件制造员工低生活满意度的危险因素(OR=1.544、1.376、1.788,P<0.05)。非外来务工、工作回报高、自主程度高和社会支持高为电子器件制造员工低生活满意度的保护因素(OR=0.606、0.390、0.615、0.622,P<0.05)。结论企业对员工加强危害因素防护教育,重视接触危害因素、工作付出高的员工,提高工作回报、自主性和员工社会支持,提高员工生活满意度,建设健康企业。
简介:【摘要】目的:分析医院急诊科护理人员的 工作压力。方法:将我院急诊科的 25 名护理人员作为研究对象 。根据我院自制的工作压力表对其进行调查,分析急诊科护理人员的压力情况 。结果:工作年限 < 2 年的护理人员 工作压力来源评分高于工作年限为 2 ~ 5 年、> 5 年的护理人员 ( P< 0.05);工作年限 为 2 ~ 5 年的护理人员工 作压力来源评分高于工作年限 > 5 年的护理人员 ( P< 0.05) 。结论:急 诊科护理人员的工作压力大,尤其是工作年限短的护理人员长此以往会产生较严重的心理问题,给予该种情况应该合理安排工作、加强代教、改善工作环境,以缓解其工作压力。
简介:摘要目的探索地铁员工睡眠障碍现况,分析付出回报失衡(ERI)型职业应激对其睡眠状况的影响效应。方法采取整群抽样方法,于2015年1月抽取广州市地铁司机、调度员与站务员为研究对象。共发放问卷1 200份,回收有效问卷1 124份,有效问卷回收率为93.7%。采用ERI问卷和自我管理睡眠问卷收集地铁员工一般人口学特征、生活满意度、职业应激和睡眠状况等资料。采用EpiData3.1软件进行数据录入,SPSS 19.0进行数据的统计分析。结果共调查地铁员工1 124人,平均年龄为(28±5)岁,工龄为(4.5±3.6)年;ERI型职业应激者比例为24.7%(278/1 124);睡眠障碍474人(42.2%)。单因素分析显示,不同婚姻、教育水平、工作岗位、生活满意度及ERI职业应激对地铁员工睡眠状况的影响差异均有统计学意义(P<0.05)。logistic回归分析显示,控制年龄等变量后,较高工作付出(校正OR=2.56,95%CI:1.79~3.68)、较低工作回报(校正OR=1.90,95%CI:1.34~2.68)及ERI(校正OR=2.33,95% CI:1.69~3.22)地铁员工的睡眠障碍发生风险均明显增加。在引入调节变量内在投入后,ERI(校正OR=2.89,95%CI:1.80~4.64)和内在高投入(校正OR=4.64,95%CI:2.81~7.68)均可独立增加地铁员工睡眠障碍发生风险。结论广州市地铁员工总体睡眠障碍不容忽视,ERI型职业应激及内在高投入可能影响地铁员工睡眠障碍的发生。