简介:摘要目的探讨优质护理服务实施于老年病房对病人护理满意度的影响。方法对2011年收治于扬州五台山医院老年科的380名老年病人,按照“优质护理服务示范工程”活动要求,提出具有老年科特色的优质护理服务活动方案,并组织实施,最后对责任护士进行“实绩记录法”考核。效果评价工具采用我院护理部设计的“护理满意度问卷调查表”,由护理部委派其他病房护士长予以测评。结果护理优质服务活动方案实施后,老年科护理满意度调查由2010年78.2%提高至2011年96.3%,病人护理满意度明显提高,护士自我价值得到充分体现,综合素质得以提升。结论优质护理服务对增加病人满意度,提升护士综合素质,构建护患和谐有着积极的意义。
简介:摘要目的探讨优质护理服务在骨科老年手术病人中的作用及效果。方法对我院收治的78例骨科老年患者进行细致、周到的优质护理服务,加强其术前、术中、术后过程中的护理干预。结果通过采取优质护理服务,提高了患者的满意度和护理质量,有效的降低了术后并发症的发生。结论优质护理服务可以提高患者的满意度,提高护理服务的质量和护士的综合素质。
简介:摘要目的分析优质护理示范病房改革前后住院病人满意度变化情况,以便给予与针对性的应对策略,进一步提高护理服务的质量。方法采用自行设计的住院病人满意度调查问卷,调查“优质护理示范病房”开展前后老年科住院病人的满意度变化。共收集361份满意度问卷,其中优质护理示范病房活动开展前(2010.8-2011.2)112份,优质护理示范病房活动开展后(2011.3-2012.3)249份。结果创建优质示范病房活动有利于提高病人的满意度,住院病人满意度从活动前的90.7%提高至目前的97.4%。结论开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高老年科住院病人满意度。