简介:摘要:20世纪20年代,企业以自我的技术和生产为导向,并不考虑消费者的需求。20世纪80年代,企业开始意识到客户需要的重要性,但是与此同时大量企业问题就出在过度“以客户需求为中心”。企业在确定客户想要什么样的解决方案之前,并没有弄清楚客户需要完成什么任务,想要什么成果,以及他们将如何评价任务完成的标准。只有在知道客户需要完成怎样的任务,以及他们想要实现怎样的成果之后,企业才能够系统地预测出其中蕴含的市场机会,研发出附有新价值的产品和服务。为帮助企业保持持续的增长,将随机的、靠碰运气的抓住市场机会转变为一门可预测的科学,本文结合某公司在应对市场机会中的实践经验,对该方法五个阶段的活动进行了详细的研究与分析,并针对将该方法应用于其他领域提出了一些建议和思考。
简介:摘要: CRH5型动车组是由长春轨道客车股份有限公司生产的 200km/h高速动车组,客室侧门主要由驱动单元机构、门扇、组件架总成、门架总成、可伸缩踏板总成等 5部分组成,为动车组停靠站时旅客上下车所用。客室侧门故障容易导致列车行驶途中车门自动打开,或到站以后无法自动开启以及途中因故障造成列车停车等,该系统故障的频发严重威胁了运输过程中的旅客安全,影响了铁路运输系统的正常秩序。如何减少该系统的故障率成为车辆段动车组检修中的一个关键问题。通过对 2011年以来发生的动车组侧门故障信息统计分析,确定故障发生的原因,采取有效措施来降低故障率,经过对故障因素的整体把握控制,车辆段的动力组客室侧门故障率有了明显下降。
简介:【摘要】随着智能用电技术的发展,为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户诉求,促进客户服务水平进一步提高,本文基于客户价值,对如何提高电力客户服务管理进行探讨。
简介:【摘要】随着智能用电技术的发展,为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户诉求,促进客户服务水平进一步提高,本文基于客户价值,对如何提高电力客户服务管理进行探讨。