简介:摘要目的分析医疗投诉及纠纷的成因,探讨相关处理技巧。方法选择2014年1月一2015年12月期间本院发生的医疗投诉及纠纷事件130件作为研究资料。收集130件医疗投诉及纠纷事件的相关治疗,包括患者情况、投诉内容、投诉环节等,对投诉原因进行总结并分类统计;同时,统计医疗纠纷或投诉发生的就诊环节及处理结果,讨论总结处理技巧。结果投诉及纠纷原因分析结果显示医患沟通不足构成比最高(40.77%),显著高于其他原因(p<0.05);服务态度较差构成比次之(20.77%),差异p<0.05;医疗技术不满构成比第三(12.31%)。涉及的就诊环节涉及诊疗过程事件构成比最高,显著高于其他环节(p<0.05)。处理结果经医患沟通解决事件构成比最高,显著高于其他方法(p<0.05),认为有统计学意义。结论医疗投诉及纠纷的成因是多方面的,医院应围绕服务于患者的理念,积极主动的沟通调解,进而构建和谐医患关系。
简介:我国目前处于社会快速发展的时期,医患纠纷比较突出。针对目前学界广受争议的“医患关系是否适用《消费者权益保护法》”,笔者主张“否定说”。本文首先从主题关系、“生活消费”等概念上力证医患关系并非普通的“消费者—经营者”关系,进而阐述了在医学规律中,医患关系与我国现行的《消费者权益保护法》的矛盾之处:消费者权利无法延展到医患关系中,此外也与《侵权责任法》等相冲突,不利于司法统一。最后从社会现实出发,强调一旦适用可能产生的种种后果以及世界各国(地区)并不把医患关系纳入消费法保护的现状,呼吁医患双方的平等地位。本文提出我国应就医疗服务以及患者权利方面都制定较为系统的医事法律法规。