一对一智能呼叫系统在临床护理工作中的应用

一对一智能呼叫系统在临床护理工作中的应用

曹晶 沈鑫 王琨 张莹 张文 张铁堃

黑龙江省鸡西鸡矿医院 158100

【摘要】目的 探讨一对一智能呼叫系统在临床护理工作中的应用。方法 选取2017年1月-2017年12月我院收治的患者50例，随机分为研究组和对照组，对照组没有应用一对一智能呼叫系统，研究组应用了一对一智能呼叫系统，并收集2017年对他们发放的护理满意度调查表进行对比。结果 研究组患者的护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论 在临床护理工作中应用一对一智能呼叫系统的护理效果理想，临床上应当进一步推广应用。

【关键词】一对一；智能呼叫系统；临床护理

Objective to explore the application of one to one intelligent call system in clinical nursing. Methods 50 patients in our hospital in January 2017 -2017 December were randomly pided into study group and control group. The control group did not use one to one intelligent call system, the research group applied one to one intelligent call system, and collected the nursing satisfaction survey table that they issued in 2017. Results the nursing satisfaction of the study group was significantly higher than that of the control group (P<0.05). Conclusion the application of one to one intelligent call system in clinical nursing work is ideal, and it should be further applied in clinic.

[keyword] one to one; intelligent call system; clinical nursing.

一对一智能呼叫系统是用于患者向护理人员发出紧急呼救的，当患者出现紧急情况是可以及时联系医疗人员，减小了因患者不能及时联系到医生而无法采取相应措施导致病人丧失生命的风险，极大地提高了工作效率，也是医疗机构护理水平提高的体现【1-2】。因此本次研究探讨一对一智能呼叫系统在临床护理工作中的应用，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年1月-2017年12月我院收治的患者50例，随机分为研究组和对照组各25例，其中对照组男性15例，女性10例，年龄21-75岁，平均年龄（45.3±3.1）岁，对照组没有应用一对一智能呼叫系统；研究组中男性18例，女性7例，年龄25-70岁，平均年龄（40.6±2.8）岁，应用了一对一智能呼叫系统。两组患者一般资料无明显区别（P>0.05）。

1.2方法

收集2017年对患者发放的满意度调查表并进行对比。满意度的依据是护理人员对患者的呼叫是否及时应答、护理人员的态度等。每一个项目分为10个等级，分数为1-10分。总分100分。

1.3观察指标

记录并对比分析两组患者对一对一智能呼叫系统的护理满意度，分别有满意、基本满意和不满意。根据满意度调查表，其中90分以及90分以上为满意，80-90分为基本满意，80分以下为不满意。

1.4统计学方法

数据应用SPSS18.0进行分析，其中计数进行X²（%）检验，P<0.05提示有显著差异。

2结果

对照组满意5例，基本满意8例，不满意12例，护理满意度52.0%，研究组满意18例，基本满意5例，不满意2例，护理满意度92.0%，研究组患者的护理满意度显著高于对照组（X²=7.355，P<0.05）。

3结论

一对一智能呼叫系统有效地提高了医护人员的工作效率，是医疗机构护理水平提高的表现【3-4】。从节省时间这方面来说，在没有应用一对一智能呼叫系统的情况下，临床护理人员就要不定时的巡视，尤其对于严重的患者就要增加巡视的次数。每次巡视平均至少需要15min，确实是过于耗费时间，但是应用一对一智能呼叫系统之后，患者有任何问题可以直接通过呼叫发出请求【5-6】。让护理人员与患者之间的沟通更加便利，护理人员在办公室就可以记录患者的基本情况并及时制定应对方案，极大地提高了工作效率【7-8】。从医生与患者的沟通这一方面来说，没有应用一对一智能呼叫系统的患者只能到医生办公室寻求帮助或说明身体情况，同理，医生也必须到患者病房才能了解患者的情况，这让医患之间的沟通极其不便【9】。尤其是如若有患者需要使用轮椅，行动不方便的想与医生及时沟通就更加困难。而且，患者的治疗也必须有秩序，如若应用一对一智能呼叫系统，对患者进行编号，医生通过呼叫系统呼叫患者治疗，其他的患者就可以先在病房休息，而不用拖着虚弱的身子排队【10】。通常一对一智能呼叫系统的显示屏和报警器在办公室和走廊都能接收，所以医护人员可以随时听见患者的呼叫，为患者解决问题。既省时省力又提高了效率。

医院里会定期开休养员会议，就是把患者叫到大厅，由护士长向患者做卫生宣教。这时没有应用一对一智能呼叫系统的患者，尤其是那些行动不便的，就会让他们陷入焦虑，对患者的康复不利【11】。但是应用一对一智能呼叫系统之后，就可以直接通过呼叫系统进行宣教，让所有的患者都能够听到。随着医疗模式的不断更新，患者对护理服务的要求也随之提高，而护理人员与患者的关系则是影响护理质量的重要因素。有调查显示，很多医疗纠纷都是由于护患关系造成的，而影响护患关系的主要是医护人员的护理态度、护患之间的沟通等。一对一智能呼叫系统能有效解决这些问题，让护理人员与患者友好相处。因为假设没有一对一智能呼叫系统，那么护理人员就要不停的巡视，加重护理人员的负担，影响护理人员的情绪和工作积极性，一旦再碰到个稍微麻烦点的患者，护患之间就很容易产生纠纷，影响患者及患者家属对医院的认可度更重要的是不利于患者治疗和康复。当然有事时可能会出现这样的问题，就是由于呼叫系统非常方便，所以患者只要有任何问题，甚至本不需要护理人员来解决的问题，患者都可随时进行呼叫，而护理人员无论何种情况都必须赶去，因为她们并不知道患者是处于何种状况。或者是有些患者为了能及时呼叫就把呼叫器放在枕头下，很容易一不小心就碰到了，这些就增加了很多无谓的呼叫。对此，就需要对患者加强宣教，指导病人应该在什么情况下使用。与此同时，也要加强对护理人员的培训，提高护理人员的素质和护理水平。让一对一智能呼叫系统达到最好的护理效果。

综上所述，在临床护理工作中应用一对一智能呼叫系统的护理效果理想，临床上应当进一步推广应用。

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